한 소비자가 이사한 거주지 내에서 통화품질이 불량해 통신사에 계약해지를 요구했지만 거절당했다.이사 이후 A씨 휴대폰에 수신불능 등 통화품질의 문제가 발생했다.통신사에 이의를 제기한 A씨는 통신사가 권고한 실내 중계기 설치를 거절했다. 이는 전체 통화불량 지역에 대해 개선을 장담할 수 없으며, 중계기를 설치할 경우 벽체와 창호를 손상시킨다는 이유에서다.또한, 통신사는 입주자 대표회의에서 광중계기 설치를 승인하지 않아 서비스 제공이 불가하다고 주장하나, A씨는 통신사가 설치를 요청한 사실이 확인되지 않아 인정할 수 없다고 주장했다. A
한 소비자가 이사 후 통화품질이 불량해 통신사에 요금 환급을 요구했지만 거절당했다. 주거지를 옮긴 A씨는 휴대폰의 통화품질이 불량해 통신사에 개선을 요청했다.문제가 개선되지 않자, A씨는 수개월간 통화품질 불량으로 피해를 입었다며 통신사에 계약의 위면해지와 통신요금 배상을 요구했다.이에 대해 통신사는 A씨가 이주한 지역은 한 신규택지개발지역으로, 통신주파수 무선 환경이 완벽하게 구축돼 있지 않다고 전했다.A씨가 거주하고 있는 건물의 무선장비는 타 통신사 주관으로 돼 있고, 당사의 장비는 건물 복도 측에만 설치돼 통신 음영지역이 발생
한 소비자가 교체받은 스마트폰에 똑같은 하자가 발생해 환급을 요구했고, 제조사는 환불사유가 아니라며 거절했다. A씨는 한 제조사의 스마트폰을 구입해 사용하던 중 통화울림 현상이 발생해 서비스센터를 방문했다.업그레이드를 하면 증상이 개선된다고 해 진행했지만 개선되지 않았고, 제품을 교환받았다.그러나 교환받은 제품에서도 통화울림 현상이 나타나 A씨는 제조사에 구입가 환급을 요구했다.이에 대해 제조사는 통화울림 증상의 경우 서비스 지원 대상에 포함되지 않으므로 A씨가 요구하는 구입가 환급은 어렵다고 주장했다.한국소비자원은 A씨는 「소비자
한 소비자가 통화품질이 불량한 이유로 위약금 없이 계약해지를 요구했지만, 통신사는 중계기를 설치하면 통화품질이 개선된다고 했다. A씨는 핸드폰을 구입해 사용하다가 송수신 통화불량이 빈번하게 발생해 단말기 이상여부를 확인했으나 단말기에는 이상이 없었다.거주지역 뿐만 아니라 외부에서도 통화품질이 불량해 통신사에 통화품질 불량으로 위약금 없이 계약해지를 요구했다.통신사는 댁내형 중계기 설치를 하면 개선된다고 하나 A씨는 거주지역 이외에서도 통화불량 현상이 계속되고 있다며 중계기가 설치가 의미 없다고 주장했고, 설치 후 미관상 손상을 바라
소비자 A씨는 한 달 전 모 통신사의 이동전화서비스로 번호이동하며 스마트폰도 교체했다.그러나 유독 직장 사무실에서 통화가 잘 연결되지 않고 끊김현상이 있는 등 통화품질이 불량했다. 이전 통신사의 경우에는 아무런 문제가 없었고, 사무실내 다른 직원들도 통화품질 불량 문제는 없었다. 이런 경우 A씨는 이동전화 계약해지가 가능할까.한국소비자원은 통화품질 불량이 발생한 원인이 이동통신 서비스의 문제인지, 단말기의 하자로 인한 것인지를 규명할 필요가 있다고 했다.계속적 계약관계에서 어느 일방의 계약의 해지는 언제든지 가능하다. 다만 계약해지
DB손해보험(대표 김정남)이 지난 12일 인공지능(AI) 기반의 완전판매 모니터링과 통화품질 모니터링을 실시하는 ‘스마트컨택센터’ 서비스를 오픈했다.‘스마트컨택센터’는 디지털 혁신을 뒷받침할 금융 인프라를 구축하기 위해 최신 기술과 고객의 경험을 연계해 상호 적용이 가능하도록 구축한 AI 플랫폼이다.완전판매 모니터링은 고객이 보험을 가입할 때 상품에 대해 충분한 설명을 듣고 약관이나 청약서 등 주요 서류를 받았는지 확인하는 서비스이며, 그동안 상담사의 전화 또는 문자(알림톡) 등으로 진행하던 것을 손보업계 최초로 피보험자뿐만 아니라
SK텔레콤(대표 박정호)은 드림어스컴퍼니의 아이리버 브랜드와 함께 ‘T전화x누구’ 전용 무선 이어셋 ‘누구 버즈(NUGU buds)를 출시했다.‘누구 버즈’는 SKT의 인공지능 기술과 아이리버의 사운드 노하우를 더한 무선 이어셋으로, ‘T전화x누구’와 연동해 다양한 인공지능 서비스를 제공하는 디바이스다.‘누구 버즈’를 사용하면 별도의 스마트폰 조작 없이 이어셋 착용 및 터치 만으로 ‘T전화 x 누구’를 호출, SKT의 다양한 인공지능 서비스를 음성 명령으로 사용할 수 있다.SKT가 ‘누구 버즈’를 통해 제공하는 인공지능 서비스는 ▲
롯데손해보험(대표 최원진)은 7일 콜센터 상담원을 대상으로 ‘2019년 콜센터 Awards’를 진행했다.해당 시상식은 한해 동안 상담원들이 이뤄온 성과를 격려하고 목표 달성을 위한 동기 부여와 소비자보호 의식 제고를 위해 마련됐다. 시상 평가 항목으로는 상담효율도, 업무정확도, 통화품질 및 직무평가 등을 종합적으로 반영해 선정했다.이번 시상식에서 배향순 상담원이 대상을, 홍귀자 상담원이 금상을 차지했으며, 신인상은 조나례 상담원이 선정됐다. 이외에도 인바운드 업무, 인바운드 외 업무, 특별상 등 분야별로 우수 상담원 총 22명이
이동통신서비스는 생활에서 떼려야 뗄 수 없는 기본적인 서비스가 됐다.그만큼 전국민이 사용한다고 해도 과언이 아닌 이동통신서비스니 만큼 다양한 소비자 피해 사례도 존재한다.사례를 통해 소비자 피해를 알아보고 소비자분쟁해결기준 등을 통해 피해를 예방하고 발생한 피해에 대해서는 적절한 보상을 받을 수 있도록 하자.#조 모씨는 2018년 6월 휴대전화를 개통했으나, 주요 계약내용 설명 미흡 등을 이유로 다음날 내용증명을 통해 청약철회를 요청했다. 사업자는 이미 개통됐다며 청약철회를 거부했다.#김 모씨는 2018년 1월 휴대전화 개통 시 제
[컨슈머치 = 김현우 기자] 한국이 세계 최초로 5세대(5G) 이동통신 서비스를 시작했지만 서비스 불량으로 소비자 피해가 증가하고 있다.소비자들은 5G 서비스 불량으로 개통취소, 요금감면, 4G LTE 요금제로 변경을 요구하고 있지만 보상규정 조차 갖춰지지 않은 실정이다.■ 4G만도 못한 5G…속 터지는 소비자, 이통사에 개통 취소 등 요구30일 소비자시민모임(회장 백대용)에 따르면 5G 서비스 개통이 시작된 4월 5일부터 4월 26일까지 약 3주간 1372 소비자상담센터에 5G 이동통신으로 접수된 소비자 상담 131건을 분석한 결
생명보험사 중 교보생명(대표 신창재)이 TM(Telemarketing)채널을 통한 보험 불완전판매율이 가장 높은 것으로 나타나 소비자 주의가 요구된다. 가장 우수한 업체는 반 년 동안 불완전판매가 단 1건도 없었던 삼성생명이다.▶빅3 교보생명, 업계 평균보다 3배 높아...‘엉터리’ 판매 여전비대면 영업 방식인 TM채널은 전화로 간편하게 보험을 가입할 수
SK텔레콤(대표이사 사장 박정호)이 5월 황금 연휴에도 전국 공식인증대리점을 정상 운영한다고 밝혔다.또한 갤럭시S8 플러스 128GB 등 물량이 부족한 일부 모델을 기다렸던 고객을 위해 재고 확보 및 배송에 힘쓰고, 더불어 다양한 제휴사들과 손잡고 고객 혜택을 확대한다.SK텔레콤에서 5월 4일부터 31일까지 갤럭시S8을 개통한 모든 고객은 풍성한 제휴 혜택
SK텔레콤(대표 박정호)이 전산 시스템을 개편한다.5월 11일(목) 20시부터 15일(월) 12시까지 새 전산 시스템으로 전면 전환하는 작업이 진행됨에 따라 해당기간 내 고객 서비스가 제한된다. 참고로, 14일(일)은 모든 이동통신사의 전산 휴무일이다. SK텔레콤은 새 시스템 도입을 통해 고객접점의 업무 처리 프로세스를 효율적으로 개선하고, 향후 차세대 I
LG유플러스가 휴가철 안정적인 네트워크 운영을 위해 노력하고 있다.LG유플러스(부회장 권영수)는 여름 휴가철을 맞아 안정적인 네트워크 운영을 위한 만반의 준비를 끝마치고, 24시간 비상운영에 돌입했다고 26일 밝혔다. LG유플러스는 전국 해수욕장을 비롯, 국립공원, 유원지 등 주요 관광명소에서 통화·데이터 품질 테스트를 실시하고 최적화 작업을 완료했다.또한
단말기 할부금 지원 등 계약 내용이 이행되지 않거나 가입 시 요금제 등 주요 사항이 정확하게 고지되지 않는 등 이동전화서비스 피해가 많아 소비자들의 주의가 요구된다.한국소비자원(원장 한견표)에 따르면 최근 3년간(2013년~2015년) 이동전화서비스 관련 피해구제 접수 건수는 총 3,316건으로 매년 다발하고 있다.지난해 접수 건(1,141건)을 피해발생
LG유플러스가 고객이 쉽게 공감할 수 있는 이야기로 서비스에 대한 가치 중심의 메시지 전달에 주력하는 등 혁신서비스의 공감 마케팅을 강화하고 있다.LG유플러스가 지난 4월 16일 공개한 온라인 광고 영상이 누리꾼들의 폭발적인 반응을 얻고 있다. 이 온라인 광고는 LG유플러스가 진행하는 ‘병사 수신용 공용 휴대폰’ 사업과 관련된 내용을 담았다. 광고에 담긴
kt M모바일이 매달 모바일 상품권을 제공하는 'M 기프티 요금제‘를 출시했다.kt M모바일(대표 김동광)이 매달 모바일 상품권을 선물로 주는 ‘M 기프티 요금제’를 출시했다고 14일 밝혔다.‘M 기프티 요금제’는 총 3종으로, 요금제에 따라 매월 4,000원~1만 원 기프티쇼(모바일 상품권) 금액권을 제공한다. 기프티쇼 금액권은 매월 문자로 발송되며,
함께 하는 직원들의 스트레스를 덜어주기 위해 근무환경 개선에 돌입한 금융사들이 있다.현대해상(대표 이철영, 박찬종)과 하나카드(대표 정해붕)가 그 주인공이다.현대해상은 자녀를 둔 직원들의 육아부담을 덜어주기 위해 어린이집을 개원했고 하나카드는 대표적 감정근로자인 콜센터 상담사를 위한 힐링프로그램을 기획했다.▶현대해상, 업계 최초로 서울 이외 지역에 어린이집
[컨슈머치 박지현 에디터의 3분 뉴스]△이마트, ‘20% 증량’했지만 타 쇼핑몰 제품과 중량 똑같아 : 이마트가 청정원 올리고당 ‘20% 증량’ 판매 행사 진행하는데, 타 쇼핑몰은 전부터 같은 제품이 1200g이었던 점에서 “진짜 증량한 것 맞는지” 의혹 제기돼.(관련기사 링크)△통화품질 불량, 가입 6개월 이내 해지 가능...규정 바꿔야 : 소비자분쟁해결
"여긴 흑산도로 몇년 전부터 통화상태가 안 좋았습니다. 특히 비오거나 안개 낄 때 통화자체가 불가능했습니다. 꾹 참아오다 얼마 전부터는 통화불량이 더욱더 심해져 통신사에 문의했더니 처음엔 저만의 문제로 국한해서 저희 집에서만 안되는쪽으로 유도하다가 흑산도 전체가 문제가 있다는걸 알고 난 후부턴 죄송하지만 어쩔수 없다라고 하더군요.이게 말이 됩니까 인구 5