한 소비자가 인터넷쇼핑몰에서 의류를 구매했다가 환불을 거절당했다.소비자 A씨는 한 온라인쇼핑몰에서 재켓과 청바지를 주문하고 9만6000원을 카드 일시불로 결제했다.제품을 받아보니 상담시 말했던 내용과 많이 달라 반품 후 다른 바지 2벌로 교환을 했는데 이 바지들도 형편없어서 다시 반품을 요구했다.사업자는 1회 교환을 했기 때문에 무조건 안 된다고 주장하고 있는 상황이고, A씨는 환불을 요청하는 내용의 내용증명을 발송했다.1372소비자상담센터는 환불을 요구할 수 있다고 말했다.1회 교환했기 때문에 반품이 불가하다고 하는 것은 부당하며

한 소비자가 배송업체의 과실로 밥솥이 찌그러졌다며 피해보상을 요구했다. A씨는 18만 원에 구입한 전기압력밥솥이 고장나 배송업체를 통해 서비스센터에서 배송보내 수리를 받았다.수리 완료된 밥솥은 배송업체를 통해 발송됐고, 수령 결과 밥솥 손잡이가 파손됐으며 몸통 및 밑면 찌그러짐이 발생했다.A씨는 배송기사의 과실로 밥솥이 파손됐다며 손해배상을 요구하자 배송업체는 해당 제품의 중고시세인 12만 원을 배상하겠다고 했다.배상이 지연되자 A씨는 배송업체에 연락했더니 담당자가 변경돼 배상이 지연됐다고 답변받았다.그러나 업체 측은 A씨가 피해발

이사 후 사흘이 지나, 그릇이 파손된 것을 확인한 소비자가 있다.소비자 A씨는 최근 포장이사를 이용했다.이사 사흘 후 싱크대을 열어보니 안에 놓인 그릇 세트 대부분이 파손돼 있는 것을 봤다.A씨는 이를 즉시 이사 업체에 통보하고 항의했다.그러나 업체는 3일이나 지난 후에 파손 사실을 통보했다며 책임을 부인하고 있는 상황이다.1372소비자상담센터는 이사업체에 배상 책임이 있다고 말했다.「이사화물 표준약관」 제18조(책임의 시효)에 의하면, 이사 사업자의 손해배상 책임은 고객이 이사화물을 인도받은 날로부터 30일 이내에 통지받지 않은

찜질방에서 지갑을 분실했으나, 업주는 아무런 책임이 없다고 주장하고 있다소비자 A씨는 찜질방을 이용하면서, 사물함에 지갑을 넣어두었다.이후 사물함에서 지갑이 없어진 사실을 알았다.사물함 열쇠는 A씨가 소지하고 있었는데, 범인은 자물쇠를 열어 지갑을 훔쳐갔다.분실 사실을 알렸지만, 업주는 아무런 책임이 없다고 주장하고 있다.1372소비자상담센터는 업주에게 손해 배상 책임이 있다고 말했다.「상법」에 의하면 공중접객업자는 객으로부터 기탁받은 물건의 멸실 훼손에 대해 어쩔 수 없음을 입증하지 못하면 그 손해를 배상할 책임이 있다고 명시돼

한 소비자가 치과의사의 과실로 치아 손상 등 피해를 입었다며 손해배상을 요구했다. A씨는 하악 우측 어금니(#47) 통증으로 한 치과에 방문해 신경치료 및 보철치료를 받았다.보철치료한 지 약 1년 만에 보철에 구멍이 났고, 약 4개월에 걸쳐 신경치료 등을 받았으나 통증이 호전되지 않아 결국 타 치과에서 재치료를 받았다.A씨는 담당의사에게 보철을 너무 얇게 제작해 구멍이 났다며 손해배상을 요구하자 담당의사는 #45 치아와 #17 치아의 보철치료를 무료로 해주기로 해 치료를 받았다. 5개월 뒤쯤 A씨는 치아 통증으로 타 치과에 방문해

한 소비자가 보험에 가입하면서 제대로된 설명도 받지 못했고, 자필 서명도 하지 않았다면서 보험 계약을 취소하고자한다.소비자 A씨는 배우자와 보험사와 '무배당 OOOO보험' 계약을 체결했다.A씨에 따르면 계약당시 상품 설명을 충분히 받지 않은 상태에서 계약을 체결했다.또한 해당 약관도 교부받지 못했으며, 계약 전 알릴 의무사항에 대해서도 계약자의 자필서명을 받지 않은 상태에서 계약했다고 주장하고 있다.계약 후 약 1년여간 유지중인 해당 계약을 취소하거나 또는 해지할 시 기납입보험료 전액을 환급받을 수 있는지 궁금해했다.

한 소비자가 승용완구에 쏠림현상이 발생해 새상품으로 교환을 요구했으나 판매자는 하자가 아니라고 주장했다. A씨는 3월 8일 인터넷쇼핑몰을 통해 승용완구를 구입하고 33만7750원을 결제했다.A씨는 승용완구를 수령해 사용하던 중 7일이 되지 않아 앞바퀴가 풀려서 바퀴를 교체했고, 6월 30일 주행 중 우측 쏠림현상이 발생해 1차 수리를 받았으나 같은 해 7월 24일 동일한 현상이 발생해 재차 수리받았다.A씨는 승용완구의 쏠림현상이 수리를 받으면 잠시 개선됐다가 다시 반복돼 사용이 어렵고, 우측 앞바퀴와 본체 사이의 유격이 해소되지 않

도자기 세트를 배송의뢰했으나 그중 절반이 파손됐다.소비자 A씨는 한 택배사에 도자기 10세트의 배송을 의뢰했다.이후 수하인으로부터 5세트의 도자기가 파손된 채로 배송됐다는 사실을 전달받았다.A씨는 택배사 본사와 해당 영업지점에 도자기 파손 사실을 알리고 배상을 요구했으나, 택배사는 파손면책을 구두로 이야기했다며 배상을 거절했다.1372소비자상담센터는 택배사가 자신들의 주장을 입증·증명하지 못하면 손해배상책임이 있다고 봤다.택배사는 「택배 표준약관」 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 운송에 적합 한 포장이 되지 않은 경우 수

한 소비자가 진료기록부를 발급받고자 했더니, 해당 병원이 폐업을 해 난감한 상황이다.소비자 A씨는 진료기록부 사본 발급을 위해 해당 병원을 방문했다.그러나 연결이 되지 않았고, 해당 병원이 6개월 전 폐업됐다는 이야기를 들었다.A씨는 이러한 경우 진료기록부 사본을 발급받을 수 있는 방법이 있는지 궁금해 했다.1372소비자상담센터는 「의료법」에 따라 보건소 등에 문의하면 확인할 수 있다고 설명했다.「의료법」 제40조 제1항에 의료기관 개설자는 의료업을 폐업하거나 1개월 이상 휴업하려면 보건복지부령으로 정하는 바에 따라 관할 시장·군수

구매 후 7일내에 환불을 요구한 소비자가 재판매 글을 올렸다는 이유로 거절당했다. A씨는 한 브랜드의 온라인몰에서 가방을 30만6000원에 구입하고 7월 2일에 수령했다.가방을 받아 살펴보니 인터넷에 게시된 사진과 상이해 상세정보를 재확인하던 중 교환 및 환불불가 공지사항을 읽게 됐다.A씨는 환불불가라고 인지하고 같은 달 7일 해당 온라인몰의 물품 후기란을 통해 가방 판매글을 게시했다.익일 지인에게 가방 반품에 대해 의논하던 중 지인이 환불 가능하다고 해 같은 달 9일 판매자에게 반품의사를 통보했다.판매자는 A씨가 재판매를 시도했다

여행사와 가이드의 불성실한 태도에 화가 난 소비자가 손해배상을 요구하고 나섰다. A씨는 지인들과 함께 TV홈쇼핑에서 판매하는 보라카이 3박 5일 여행상품을 1인당 62만9000원에 구입했다.그러나 A씨 일행은 여행 시 ▲가이드의 불성실한 태도 ▲팁 강요 ▲사전 고지 없는 일정 변경 ▲다이빙 무료 강습의 불이행 ▲광고와 다른 수준 이하의 식사 제공 등으로 인해 피해를 봤다고 주장하며 여행사와 가이드에게 손해배상을 요구했다. 이에 대해 여행사는 계약 내용이 정상적으로 이행됐으므로 A씨 일행의 배상요구를 받아들일 수 없다고 주장했다.또한

한 소비자가 구매 시 물품 정보를 명확하게 고지받지 못했다며 환불을 요구했지만 거절당했다. A씨는 사이버몰에서 제습기를 16만2250원을 구입했다. 그러나 A씨가 원했던 호환 가능한 스위치식이 아니라 버튼식임을 확인하고 판매자에게 연락해 환불을 요청했다.A씨는 절전제어용 어댑터를 사용하고 있어 스위치식이어야 자동으로 작동이 가능하다고 주장했다. 이에 대해 판매자는 상세정보를 통해 조작방법을 고지했으며, 가전제품의 특성상 사용한 경우에는 불량이 아닌 이상 환불이 불가하다고 주장했다.한국소비자원은 A씨는 환불이 불가능하다고 했다. 제습

한 소비자가 온라인광고 서비스 해지를 요구하자 사업자로부터 과도한 위약금을 요구당했다. 사이트를 운영하는 A씨는 한 사업자로부터 ‘온라인광고’를 해보라는 권유를 받고 198만 원의 광고대금을 지급하고 서비스를 이용하기로 했다. 그 후 A씨가 알아본 결과, 해당 온라인광고는 불법적인 트래픽 늘림으로 인한 사이트 검색노출을 조작하는 것임을 알게 됐다. 또 사업자는 해당 포털 사이트와 공식적으로 계약을 맺지 않은 광고대행사라는 것을 알게 됐다. A씨는 사업자에게 불법적인 광고가 이뤄지는 것은 원치 않다며 계약 취소를 요청했다.사업자는 계

한 소비자가 택배사의 배송 과실로 복숭아가 손상됐다며 피해보상을 요구했다.A씨는 8월 31일 택배사를 통해 복숭아 2박스를 지인에게 보냈다.9월 3일 택배사는 받는 사람의 주소가 잘못 기재된 사실을 확인하고 A씨의 주소지로 변경한 후 해당 대리점에 복숭아를 입고시켰다.다음 날, A씨는 택배기사로부터 복숭아를 인도받았으나 복숭아 표면에 흠집이 많이 생겼고 약 50% 정도가 부패돼 있었다.A씨는 배송 과정에서 택배기사의 과실로 복숭아 하자가 발생했다며 택배사에 손해배상을 청구했다.이에 대해 택배사는 정상적인 운송 단계로 배송했고, A씨

렌터카 사고로 면책금을 지급한 소비자가 부당한 요구라며 환불을 요구했지만 거절당했다. 렌터카를 운행하던 A씨는 아반떼 승용차와 사고가 발생해 렌터카 업체에 보험처리 대물 면책금 50만 원을 지급했다.가만히 생각해본 A씨는 렌터카업체가 종합보험에 가입돼 있음에도 별도로 보험 처리에 따른 면책금을 요구하는 것은 부당하다며 이를 환급해 줄 것을 요구했다.이에 대해 렌터카업체는 사고 시 A씨가 대물면책금 50만 원을 부담한다는 내용을 계약서에 명시했고, 계약 당시 A씨에게 위와 같은 내용을 설명했으므로 면책금을 환급할 수 없다고 주장했다.

인터넷을 통해 구입한 지갑에서 하자가 발생했으나, 판매자는 책임을 회피하고 있다.소비자 A씨는 6개월 전에 인터넷쇼핑몰에서 지갑을 14만8000원에 구입했다.A씨는 배송을 받고 서랍에 보관하다가 보름 전부터 쓰기 시작했는데 가죽에서 염료가 묻어났다.쇼핑몰 측에 이의 제기하니 판매 당시 품질보증기간을 3개월로 고지했다며 어떠한 책임도 질 수 없다고 주장했다.1372소비자상담센터는 보상받을 수 있다고 말했다.사업자가 판매 당시 품질보증기간을 3개월로 짧게 설정한 것은 부당하다고 봤다.「소비자기본법 시행령」 제8조를 참고해 보면 품질보증

한 소비자가 인터넷 강의를 해지하면서 사은품을 두고 업체와 이견이 있다.소비자 A씨는 자녀가 1년 동안 들을 수 있는 인터넷 강의를 신청했다.계약 당시 아이가 수업을 듣지 않는 경우 부모에게 연락을 주는 서비스가 있다고 해 결정했다.하지만 생각보다 관리 만족도가 떨어져 항의를 해도 한 달이 지나도록 시정되는 부분이 없어 해지를 요청했다.업체는 계약서에 따라 계약 당시 받은 사은품이 해지시점에 새 상품이 아닐 경우 그에 따른 비용을 부담해야 한다고 주장하고 있다.A씨는 서비스도 제대로 이행이 되지 않았는데, 사은품 반환은 계약서대로

한 소비자가 계약하지도 않은 어학교재가 배송되다, 업체의 대금 납부 독촉까지 받고 있다.약 4년 전, 소비자 A씨의 영어책이 매달 배송됐다. 이에 A씨는 업체로 전화를 걸었으나 연결이 되지 않았다. 6개월 간 시도에도 전화 연결은 되지 않았고, 이후 배송도 중단됐다.배송이 중단되고 2년 후 업체로부터 전화가 와, A씨가 주문해 배송됐으니 대금을 지급하라고 했다.A씨는 계약사실이 없으며 전화를 계속 시도했으나 통화가 안됐다고 설명했으나, 업체는 대금을 지급해야 하며 지급하지 않으면 직접 방문하겠다고 하는 상황이다.A씨는 어떻게 대응해

한 소비자는 가스 사용료가 수개월간 잘못 청구돼 수차례 문의했다.소비자 A씨는 10개월간 가스 사용료가 기본요금만 나와 2번이나 문의했으나 상담원은 고지서에 나온 대로 내라고 답했다.그러던중 검침날 집을 방문한 검침원이 계량기가 고장이 난 것 같다며 이를 수리했고, 이후 정상요금이 청구됐다.그리고는 지난 10개월 동안 기본요금만 냈으니 그동안 미납된 요금을 일괄 청구했다.A씨는 문의했을 때는 무시하더니 이제와 밀린 요금을 한꺼번에 청구했는데 사업자에 책임을 물을 수는 없는지 궁금해 했다. 1372소비자상담센터측은 실제로 사용한 가스

화재보험에 가입한 소비자가 도난 사고를 당했지만 없어진 현금과 귀금속에 대한 보험금은 지급을 거절당했다.소비자 A씨는 화재보험에 가입했고 증권상에 '도난'에 대해서도 보상한다고 돼 있었다. 최근 집에 도둑이 들어 현금과 귀금속 등을 훔쳐갔다.이에 A씨는 보험사에 보험금을 청구했지만 보험사는 가전제품이 아닌 귀금속 등 도난당한 물품에 대해서는 사전에 보험회사에 등록하지 않아 보험금을 지급할 수 없다고 했다.A씨는 귀금속처럼 쉽게 도난 맞을 수 있는 물품을 경찰에 도난신고를 해도 보험금을 지급하지 않는 것은 부당하다며,