[컨슈머치 = 김현우 기자] 렉서스 코리아는 7일(금) 잠실 커넥트투에서 렉서스 하이브리드 피플 3기 발대식을 진행했다고 밝혔다.렉서스 하이브리드 피플은 렉서스의 하이브리드 캠페인 '더 파워 오브 에이치(THE POWER OF h)'의 일환으로 진행되는 고객 참여형 프로젝트다.올해 8월 시작하여 지난 10월에는 바쁜 생활 속 에서 여유를 찾는 ‘슬로우 라이프’(Slow life) 컨셉의 2기 발대식을 진행, 매 기수 마다 색다른 주제로 렉서스 팬들의 뜨거운 관심을 받고 있다.렉서스 하이브리드 피플 3기의 컨셉은 ‘에코
[컨슈머치 = 송수연 기자] "아기 기저귀를 엄마, 아빠가 체험하고 고른다?" 유한킴벌리 하기스가 아기들의 다양한 특성을 반영한 신제품 4종을 출시하고 이들 제품을 엄마, 아빠가 직접 경험할 수 있도록 ‘하기스 리얼 엄빠 기저귀 체험단’을 모집한다.이번 체험단 이벤트는 엄마, 아빠가 제품의 효용을 직접 경험하고 아기에게 적합한 제품을 선택할 수 있도록 기획됐다.이벤트를 위해 엄마, 아빠가 착용할 기저귀는 특별 제작됐으며 이들 제품은 '하기스 매직핏', '하기스 네이처메이드', '하기스 맥스드라이,
[컨슈머치 = 김은주 기자] 신한생명(대표 이병찬)은 급변하는 금융환경 변화에 대응하고, 고객에게 보다 나은 디지털 금융 서비스를 제공하고자 선발된 ‘2018년 신한생명 대학생 리포터’가 수행과제를 부여받고 본격적인 활동을 시작한다고 24일 밝혔다.디지털 환경에 익숙한 젊은 세대와 소통을 위해 지난 6월부터 대학생을 대상으로 고객패널 모집 접수를 시작했다. 이 기간에 모집인원의 5배가 넘는 지원서가 접수되어 1차 심사부터 경쟁이 치열했다. 1차 대상자를 선별한 후 전화면접 등의 전형과정을 거쳐 25명의 대학생 고객패널을 최종 선발했
[컨슈머치 = 김은주 기자] 케이뱅크(은행장 심성훈)는 고객 니즈를 보다 심층분석 하기 위해 기존 진행 해오던 사용성 테스트(Usability Test)를 오프라인 고객 패널 방식으로 확대 시행한다고 17일 밝혔다.케이뱅크는 10여 명의 20~30대 오프라인 전문 고객 패널을 구성해 17일 케이뱅크 광화문 사옥에서 모바일 금융상품 및 서비스에 대한 고객의 생생한 목소리를 직접 듣는 소통의 장을 마련했다.고객 패널(Customer Panel)이란 특정 고객군의 사용자 직접 경험을 바탕으로 질의응답, 오프라인 집중 토론회, 심층 인터뷰
[컨슈머치 = 송수연 기자] 롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 지난 14일, 서울 양평동 본사에서 고객들이 상품 및 서비스 개발에 직접 참여하는 ‘2018 고객평가단’ 발대식을 진행했다.롯데홈쇼핑은 고객 서비스 만족도 향상을 위해 지난 7월 공식 채널을 통해 온∙오프라인 고객 모니터링 평가단 88명을 모집했다. 고객평가단은 지난 2006년부터 운영하고 있으며 현재까지 총 6,700여 명의 고객들이 참여했다. 올해는 기존 설문조사 등의 온라인 중심 고객평가단에서 오프라인으로 영역을 확대해 ‘고객 모니터링 평가단’ 1기를 출범한다.이들은 방송
[컨슈머치 = 이시현 기자] 우리맛 연구중심 샘표가 우리맛 연구를 함께 할 멘티를 모집한다.샘표는 획일화돼 가는 현대의 식생활 속에서 우리맛의 가치를 재발견하기 위해 2016년부터 ‘우리맛 연구’ 프로젝트를 시작했다. ‘요리과학연구방법론(Culinary Research Method)’ 프로세스를 도입해 우리맛을 둘러싼 식재료와 조리법(조리과학), 소스(장), 식문화 등을 과학적으로 분석∙연구하고 있다. 샘표 우리맛 연구팀에는 셰프, 식품공학자, 영양학자 등 서로 다른 분야의 인재들이 모여 한식 기반 연구와 식생활 연구, 요리 개발
[컨슈머치 = 이용석 기자] 소비자종합지원시스템 위탁 운영이 시행령 개정으로 구체화될 예정이다.8일 공정거래위원회(이하 ‘공정위’)는 소비자종합지원시스템 운영을 위탁할 경우, 위탁기준을 정한 「소비자기본법 시행령」 개정안이 국무회의를 통과했다고 밝혔다.소비자종합지원시스템은 상품 구매 전 상품정보(리콜‧인증 등) 제공부터 상품 사용으로 인한 피해구제까지를 연계하여 통합 제공하는 시스템이다.그동안 소비자는 리콜‧위해정보 획득이나 피해구제 업무를 보기 위해서 일일이 기관별로 검색‧방문해야 하는 불편이 발생해 왔다. 소비자종합지원시스템 도
[컨슈머치 = 안진영 기자] 한국소비자원(원장 이희숙)은 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증제도의 법정화를 기념해 CCM의 대국민 인지도 제고를 위해 'CCM 인증제도 국민 참여 공모전(UCC · 웹툰)'을 개최한다.CCM 인증제도는 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 수행하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이며, 현재 165개 기업이 인증을 받았다.이번 공모전은 “소비자중심경영
[컨슈머치 = 전향미 기자] 한국소비자단체협의회(이하 협의회)는 일명‘ 라돈침대’사태를 관리하는 원자력안전위원회(이하 원안위)와 정부의 무능을 지적하고 나섰다.지난 5월 국무조정실은 대진침대 외 49개 침대 매트리스 제조업체 현장조사 결과, 해당 업체 중에는 모나자이트(침구류에 포함된 음이온 파우더의 원료, 라돈이 방출된다고 밝혀지며 문제가 됨)를 사용하지 않았으며, 모나자이트를 유통한 66개 업체 조사에서도 문제가 없다고 발표했다.원자력안전위원회(이하 원안위)는 시민단체 간담회에서도 라돈 검출 제품에 대해 대진침대 29종이 마지막
[컨슈머치 = 김은주 기자] 삼성화재(대표 최영무)는 지난 19일 오후 서울 서초동 삼성화재 본사 경영회의실에서 '24기 고객패널 발표회'를 진행했다고 밝혔다.30~40대 주부 8명으로 구성된 24기 고객패널은 지난 3월부터 4개월간 GA, TM, 방카슈랑스 등 다양한 채널을 통한 삼성화재 보험상품 가입절차를 살펴보고 개선점을 제시했다.이날 발표회에는 CEO 및 주요 경영진이 참석해 고객패널 의견을 경청했으며, 제시된 아이디어는 실무부서 검토를 거쳐 하반기 중 개선에 나설 예정이다.특히, 올해부터는 '모바일 고