한 소비자가 자궁에 삽입한 피임기구가 복강내로 이탈돼 병원에 피해 보상을 요구했다.30대 여성 A씨는 피임을 위해 산부인과에서 미레나(Mirena) 시술을 받았다.이후 복통이 심해 내원해 초음파로 확인했으나 미레나가 보이지 않았고 미레나가 빠졌을 가능성이 높다는 설명을 듣고 귀가했다.그 뒤 증상이 더욱 심해져 다시 병원을 찾았더니 미레나가 복강내로 이탈된 사실을 확인하고 제거술을 받았다.A씨는 복통으로 처음 내원시 의사의 대응이 부족했다며 손해배상을 청구했다.한국소비자원은 의사가 미레나가 빠진 것으로 판단하고 귀가 조치한 것은 발생

한 소비자가 헬스장 이용 계약 해지를 요청했지만 환급을 거절당했다.소비자 A씨는 15개월간 헬스와 골프, G.X를 함께 이용하는 계약을 체결하고 대금 84만 원을 결제했다.그러나 곧 이직을 하면서 A씨는 기간연장을 신청했다.이후 헬스장을 방문해 해지를 문의했지만, 사업자는 이를 거절했다.사업자는 할인가격으로 계약했기 때문에 양도만 가능하며, 환급은 불가능하다고 답했다.1372소비자상담센터는 환급을 받을 수 있다고 답했다.상담센터는 할인가격으로 계약돼 해지는 불가하고 타인에게 양도만 가능하다는 사업자의 주장은 그 내용이 계약서상에 기

한 소비자가 방문판매로 구입한 청소기를 다음날 취소 요구했으나 판매원은 이미 사용한 제품이라 반품 불가하다고 했다. A씨는 집으로 방문한 영업사원을 통해 전기진공청소기를 189만 원에 구입했다.피부병을 유발하는 이불의 진드기까지 제거된다는 말에 귀가 솔깃해 충동구매했다.구입당시 영업사원이 사용방법을 알려주겠다며 직접 제품을 조립해 사용했는데 다음날 충동구매를 후회하고 구입 취소를 요구했다.하지만 영업사원은 제품을 사용했기 때문에 반품 받을 수 없다고 했다.한국소비자원은 영업사원이 제품을 직접 사용해보며 A씨의 청약철회권을 방해했기

부모님이 지방에서 보내준 김치와 음식들을 당일 배송 받기로 했으나 며칠 후에나 받게됐다.소비자 A씨는 부모님으로부터 김치를 비롯한 식품을 택배사에 운송의뢰 해 당일에 배송받기로 했다.그런 수하물 분리 작업 중 잘못된 주소지로 배송돼 택배 도착은 며칠 후에나 가능한 상황이다.음식물의 부패가 될 것 같아 별도 관리를 요청했으나 택배사는 이를 거부했다.1372소비자상담센터는 배송지연에 대한 배상과 음식물까지 부패한 경우 손해배상 가능하다고 했다.택배 「소비자분쟁해결기준」 및 「표준약관」에 의하면 운송물의 훼손으로 수선이 불가능한 경우 멸

한 소비자가 해외 인턴 일정이 틀어져 계약해제를 요구했지만 업체는 환불을 거절했다.A씨는 미국 호텔 인턴 취업과 비자수속 대행을 의뢰하고 관련 경비 480만 원을 두 차례에 나눠 지급했다.실기시험과 인터뷰를 진행했고 5개월 후 출국 예정이라고 안내를 받았다.그러나 비자문제로 인해 일정이 계속 지연된다고 하면서 출국 예정일이 3개월이 지난 시점에 미국 대신 호주로 지역 변경을 권유했다.A씨는 당초 미국 인턴 일정을 준비하면서 계획했던 일들이 시간이 지남에 따라 무산돼 계약해제를 요구했지만 대행업무가 이상없이 진행됐으므로 환급이 불가능

한 소비자가 해외직구로 골프채를 구입했지만 받아보니 마음에 들지 않았다.소비자 A씨는 해외구매대행 사이트에서 골프채를 30만 원에 구입하고, 제품수령 후 확인하자 생각했던 것과 달라 단순변심으로 반품을 요청했다.그러나 반품비가 과다청구돼 반품이 어려운 상황이다.해외쇼핑몰에서 구입한 상품은 국내 통상의 쇼핑몰에서 판매하는 재화 등과는 달리 소비자가 단순변심 등을 사유로 반품 시 소비자가 부담해야 할 금액이 상품가액의 최대 40%에 이르기도 해 반품에 따른 비용은 소비자의 구매여부 판단에 영향을 주는 중요한 거래조건입니다.따라서 사업자

한 소비자가 화장품 구매시 무료마사지를 제공한다 해 결제했는데, 마사지 비용이 포함된 계약임을 알게 됐다. A씨는 예비신부들에게 무료마사지를 해준다는 권유를 받고 마사지실을 방문했다.화장품을 구입해야 마사지가 무료라고 해 일단 화장품 세트를 구입했다.그후 사업자가 더 좋은 피부를 위해 고급마사지 코스로 변경할 필요가 있다고 해 추가로 화장품을 구입했는데 나중에 확인하니 마사지 비용도 포함된 계약이었다.A씨는 계약이 부당하다며 해지를 요구했다. 한국소비자원은 계약서상에는 화장품 구매 금액만 기재돼 있어 별도의 마사지 비용을 포함한 계

한 소비자가 소송중에 상대방이 소를 취하했다. 이에 변호사에게 지급했던 착수금을 환급받고자 한다. 소비자 A씨는 임차인을 상대로 계약 해지 및 건물 명도 소송을 의뢰하려고 변호사를 만나 상담, 착수금 명목으로 500만 원을 지급하고 사건 위임 계약을 체결했다.1심에서 임차인이 출석하지 않아 승소 판결을 받았고, 임차인이 항소해 고등법원으로부터 항소장 부본 및 변론기일 소환장을 받았다.A씨는 같은 변호사에게 다시 착수금조로 500만 원을 지급하고 사건을 의뢰했으나 이틀 뒤 임차인이 법원에 소 취하서를 제출했다. 소송이 필요 없게 된

식도암으로 돌아가신 아버지가 가입한 보험금 지급이 거절됐다. 거절 이유는 식도암과는 무관한 간경화 치료 사실을 알리지 않아 고지의무를 위반했다는 것이다.소비자 A씨의 아버지는 ‘직장인보장보험’에 가입해 유지하던 중, 식도정맥이 파열돼 정맥을 묶는 치료 과정에서 식도에 종양이 발견됐다.정밀 검사 결과 식도암으로 밝혀져 보험금을 청구했다.보험사는 과거 간경화로 치료 받은 사실이 있었는데도 보험을 청약할 때 고지하지 않았으므로 고지의무 위반이라며 사망 보험금을 제외한 암진단 급여금(1000만 원)과 이미 납입한 보험료만 환급했다.그 후

중환자실에 입원한 한 소비자가 기관지에 삽관된 관이 가래로 막혀있어 뇌손상이 발생했다. 70대 여성 A씨는 병원 중환자실에서 폐부종으로 기계호흡장치를 이용한 치료를 받았다.치료 도중 산소포화도, 심박동이 저하돼 심폐소생술 및 인공호흡기 부착 등을 시도했으나 산소가 공급되지 않았다.기관지에 삽관된 관을 교체했고, 교체된 관을 확인한 결과, 관 끝 부위가 가래로 막혀 있던 것을 확인했다.이후 처치를 받았으나 저산소성 뇌손상이 발생해 병원 측에 보상을 요구했다.한국소비자원은 중환자실에서는 환자 상태를 24시간 감시하고 관리하는 곳임을 감

여행사를 통해 제주도 여행 상품을 계약했던 소비자가 여행을 취소하게 됐다.소비자 A씨는 한 여행사와 3박4일 일정으로 제주도 관광여행을 하기로 계약하고 여행경비 35만 원중 15만 원을 계약금으로 지불했다.이후 개인사정으로 여행을 갈 수 없게 돼 출발 당일 여행사에 계약을 취소하고 환급을 요구했다.여행사는 계약금으로 지불한 15만 원 전액을 위약금으로 공제하겠다고 하면서 환급을 거절했다. 한국소비자원은 취소수수료를 공제한 차액 환급을 요구할 수 있다고 봤다.「소비자분쟁해결기준」에 의하면 국내 숙박여행의 경우 소비자의 사정으로 여행

한 소비자가 걷기대회 참가비를 입금 후 바로 환급 요청했으나 환급을 거절당했다.소비자 A씨는 걷기대회에 참가 신청을 하고, 참가비를 입금했다.이후 개인사정으로 참가가 어렵게 돼 참가비 환급을 받고자 했지만 환급이 어렵다는 답변을 받았다.A씨에 따르면 홈페이지 어느 곳에도 환급규정이 없으며 또한 환급에 대한 설명도 없다.더불어 주최자 측도 환급규정이 아예 없고 사무실을 방문해도 환급은 어렵다고 말했다.1372소비자상담센터는 「민법」의 규정에 의거 사업자에게 계약금의 환급 요구는 어려워 보인다고 봤다.「민법」 제565조(해약금)의 규정

1년 전에 구입한 코트를 세탁 의뢰해 보니 코트가 전반적으로 들뜸 현상이 발생했다.세탁업자는 해당 의류의 수명이 다 돼 생긴 현상이라고 하나, 코트를 구입한지 1년밖에 지나지 않았는데 수명이 다했다는 것은 이해할 수 없었다.1372소비자상담센터는 해당 코트가 품질상의 하자가 있는지 확인해볼 필요가 있다고 조언했다.통상적으로 버블현상(들뜸 현상)은 코트의 겉감과 안감을 부착할 때 쓰인 접착제(심지)가 시간의 경과에 따라 강도가 약해지면서 접착이 탈락하는 경우를 말한다.해당 코트는 구입한지 1년밖에 되지 않았으므로 내용연수(코트 4년)

드라이클리닝 맡긴 자켓, 사이즈가 커졌지만 세탁소는 보상을 회피했다.A씨는 백화점에서 베이지색 여성용 자켓을 구입해 착용한 후 세탁소에 드라이클리닝을 맡겼다.완료됐다는 연락에 찾아보니 치수도 커지고 탈색이 심하게 됐다.세탁소에 항의하니 제대로 세탁했다며 보상해 줄 수 없다고 했다. 한국소비자원은 세탁과실로 판명시 잔존가치를 보상을 받을 수 있다고 했다.사고 제품과 동일한 자켓을 취급표시대로 드라이클리닝 시험한 결과 동일 하자가 발생하면 제품불량으로 판단할 수 있고, 그렇지 않으면 세탁과실로 판단할 수 있다.이에 따라 세탁소나 제조업

한 소비자가 맥주를 마시는 도중 맥주병 안의 유리조각을 삼켜 제조사에 피해보상을 요구하고 있다.A씨는 일행과 함께 전락북도 부안군에 있는 격포 해수욕장을 찾았다.마트에서 맥주 1박스를 구입해 일행과 나눠 마시던중 A씨가 목이 따끔거려 손가락을 입안에 넣어 꺼내 보니 잘개 부서진 유리조각들이 손에 묻어 나왔다.맥주병 내부를 확인한 결과 병 속 밑바닥에 유리막이 얇게 들뜬데다 일부가 깨져있었다.A씨는 복통과 설사 등으로 병원에 입원하게 됐으며 현재에도 위장염이 진단되고 향후에는 다른 합병증이 예상된다는 진단을 받았다.이에 대해 발생된

음원 사이트에서 진행하는 무료이벤트를 보고 회원 가입했다가 반년간 소액결제를 하게 된 소비자가 있다.소비자 A씨는 무료 이벤트를 보고 음원 사이트에 회원으로 가입했다.이후 신경쓰지 않고 있다가 알고보니 매월 9500원씩 6개월동안 소액결제가 되고 있었다.A씨에 따르면 결제와 관련해 아무런 고지를 받지 못했다.홈페이지에 게시된 전화번호로 A씨가 여러번 연락을 취해도 연결이 되지 않는 상황이다.한국소비자원은 고지없이 요금이 결제됐다면 음원 사이트 운영자는 해당 금액을 반환해야 한다고 했다.소비자원은 콘텐츠제공사업자인 사이트 운영자는 소

한 소비자가 분실 접수한 신용카드가 다른 카드로 잘못 접수돼 보상이 거절당했다. A씨가 가전제품을 구입하고 신용카드로 결제하려고 보니 한도초과로 거래승인이 나오지 않았다.은행에 사유를 조회한 결과, 약 일주일 전에 가족카드가 분실돼 140여만 원이 사용된 사실을 발견했다.즉시 카드사에 전화로 분실 신고하고 담당 직원의 보험처리 가능하다는 안내를 듣고 안심하고 있었다.한달 후 보상 신청하러 방문했더니 신고한 가족카드는 신고 접수가 돼 있지 않고 소지하고 있는 본인 카드가 접수돼 있었다.카드사에서는 본인이 신고를 잘못했다며 보상처리가

한 소비자가 주식을 임의로 매매해 손실을 끼친 직원에게 배상을 요구했다.A씨는 증권회사를 통해 금융투자를 했다.어느날 담당 직원의 임의매매 사실을 발견하고 항의했더니, 계속 맡겨만 주면 손해 본 이상의 수익을 내준다며 각서까지 써 줬다.수익은커녕 더 큰 손실이 나 A씨는 증권사에 배상을 요구했다. 한국소비자원은 직원이 A씨에게 투자에 대한 충분한 설명없이 임의매매해 법률을 위반했으므로 손해배상할 책임이 있다고 판단했다.「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제37조(신의성실의무 등)에서는 금융투자업자는 신의성실의 원칙에 따라 공정하게

한 소비자가 새로운 자동차 보험을 가입했는데 기존 보험사의 보험료가 계속 빠져나가 환급을 요구했다. 보험사는 해지통보 안한 소비자 책임이라고 주장했다. A씨는 자동차보험계약 만기일이 돼 종래의 보험회사가 아닌 다른 보험회사에 자동차보험계약을 체결했다.확인해보니 종래의 보험회사에서도 보험료를 인출해 가 이중으로 보험계약이 체결된 것을 알게 됐다. A씨는 종래의 보험회사에 보험료를 되돌려 줄 것을 요구했다.이에 대해 보험회사는 A씨가 「자동갱신특별약관」을 체결하고 아무런 통보도 없이 다른 보험계약을 체결해 발생된 문제라고 했다.따라서

한 소비자가 본인 명의의 자동차를 남편 이름으로 보험가입을 요청했다.A씨는 결혼하기 전에 차를 구입하는 바람에 명의가 본인 명의로 돼 있다. A씨 명의로 자동차보험 가입시 보험료가 많이 나올 것 같아 남편 명의로 가입하고자 했다.현재 남편 명의로 가입된 자동차보험이 하나 있는데 추가로 A씨 자동차까지 가능한지 궁금했다.차량을 공동명의로 등록하면 된다.자동차보험은 차량의 소유주가 가입해야 한다.차량이 본인 명의로 등록돼 있다면 보험 가입도 본인 명의로 해야 한다.배우자 명의로 보험 가입하는 것을 원한다면 차량을 배우자와 공동명의로 등