#실제 사례 (본지 2013년 1월 30일 제보 내용)지난해 2월, 경주 현대호텔의 베네피트 회원권(실버)을 구입했습니다.회원가입 시 숙박, 뷔페이용, 사우나, 수영이용 등 다양한 혜택이 제공돼 구입하게 됐습니다.이후 회원카드와 쿠폰북이 집으로 우송됐는데 사용하지 않은 상태에서 쿠폰북과 베네피트 카드를 분실했습니다.결제 완납 후라 쿠폰번호나, 카드회원번호가
#본지 2월 21일자 제보)전북 전주시 효자동에 거주하는 정 모씨는 지난 20일 젤리빈 업그레이드를 받기 위해 가까운 삼성서비스센터를 방문했다. 정 씨는 ‘데이터 분실이 있을 수 있다’는 내용의 동의서에 서명한 후 업그레이드 받았다.정 씨는 업그레이드 후 데이터 분실이 없는 것을 확인하고 안심했지만, 위젯 추가 도중 갑자기 화면이 멈추면서 휴대폰을 사용할
글로벌 경기침체에 따라 국내경기 둔화와 가계부채의 증가, 각종 규제 강화 등으로 인해 올해 유통업계의 성장률은 3%대로 예상되고 있다.이는 물가상승률을 고려했을 때 실제 성장률은 제로에 가깝다고 볼 수 있다. 이러한 때일수록 소비 유통 트렌드와 업종별 성장률을 제대로 파악하고 발 빠른 대응이 필요하다.대한상공회의소는 2013년 10대 소비키워드로 ①합리적소
서울시가 서민들의 가계부담을 덜고자 단열창호교체비용을 다각도로 지원한다.서울시가 주택 에너지 손실의 40% 이상을 차지하는 창호를 단열 창호로 교체할 수 있도록 창호 업체 4개사와 업무 협약을 체결하고 단열창호의 품질보증과 가격인하에 나선다고 24일 밝혔다.이번 업무협약으로 오는 25일부터 창의 면적이 넓어 난방과 냉방시 에너지 손실이 많은 아파트나 오래된
국내차가 수입차보다 대기오염물질과 온실가스를 적게 배출하는 것으로 나타났다.환경부 수도권대기환경청(청장 홍정기)은 지난해 출시된 국내차 109종과 수입차 400종의 대기오염물질과 온실가스 배출량을 조사해 자동차별 배출가스 등급별로 산정했다고 24일 밝혔다.분석 결과에 따르면, 자동차 배출가스 평균이 국내차는 2.56등급, 수입차는 2.94등급으로 나타나 국
최근의 소비자 불만중 상당수가 업체 측 채무불이행이나 제품 교환 거부 또는 환불 거부에 관한 것이 많다.사실 전자상거래법이나 방문판매법, 할부거래법 및 공정위 고시 소비자분쟁해결기준 등 각종 소비자관련 법령과 지침에는 일정기간내에는 청약철회가 가능하고 제품이나 용역서비스에 하자가 있을 땐 일정 요건이 충족될 경우 교환이나 환불을 규정해놓은 경우가 많다.이때
# 본지 2월 20일 실제 접수 사례)2년전에 LG전자 TV(모델명 55LEX8)를 520만원에 구입한후 1,2개월 만에 고장이 나서 새 TV로 교체 받았습니다.그 후 사용하면서 계속 잦은 고장에 시달렸는데 최근에는 TV 화면에 줄이 생기는 중대한 문제가 생겨서 수리를 요구했습니다. LG전자측은 해당 패널은 단종이 됐다면서 감가상각을 제외하고 420만원 정
# 예시 사례)서울시 봉천동에 거주하는 김 모씨는 어느 날 운전 중 교통사고를 당해 견인을 하게 됐다. 사고 당시 견인자동차 기사는 임의로 먼 거리에 있는 공업사에 김 씨의 차량을 입고 한 후 과다한 견인비용을 청구했다. 김 씨는 해당 견인업체에 요금이 과다하다며 항의를 했지만, 받아들여지지 않았다.답변)견인요금은 견인차량의 차종, 작업시간, 견인거리, 야
환경부(장관 유영숙)는 전기자동차의 보급을 확대하기 위해 공공충전 인프라 구축사업 1단계로 공공 급속 충전기 80대의 설치를 완료하고, 오는 3월부터 한국환경공단 자동차환경인증센터에 위탁해 운영을 개시한다.비상용 공공 급속 충전소는 전기자동차 운전자들의 충전 불안을 해소하기 위해 우선 전기차 보급 선도도시를 중심으로 마련됐다.설치지점은 전기자동차 1회 충전
# 본지 2월 20일 접수 사례)KT 통신요금을 최근 살펴보니 소액결제라고 1만6,500원이 출금되었길래 확인해보니 2008년 5월부터 무려 5년동안이나 꾸준히 요금이 부과되고 있었습니다.그리고 원래 8,800원이었다가 1만6,500원으로 금액도 올랐고 자동갱신이라서 5년간 계약이 연장됐다합니다.저는 5년동안 한번도 계약 연장과 관련된 문자나 연락을 받은
금융소비자연맹이 법원의 ‘근저당권 설정비 반환’ 소비자 승소 판결을 국민상식에 맞는 당연한 판결이라며 환영했다.금융소비자연맹회장 김영선, 이하 ‘금소연’)은 서울지방법원(민사15부 엄상문 판사)의 ‘근저당설정비는 은행이 부담해야 한다’는 판결은 ‘상식’에 맞는 지극히 당연한 판결이라고 밝혔다.이는 2011년 ‘근저당설정비 등 대출 부대비용을 소비자가 부담하
시민단체와 소비자들이 함께 가짜석유의 유통근절 방안을 논의하고 개선책을 모색하는 자리가 열린다.(사)소비자시민모임(이하 소시모, 회장 김재옥)은 오는 22일 ‘가짜‧탈세 석유 유통근절 대책’ 세미나를 개최한다고 20일 밝혔다.소시모는 석유시장의 투명성 확보를 위한 조사 및 모니터링 사업을 지속적으로 추진해오고 있다. 가짜석유 유통으로 인한 연간
보건당국이 파악한 식품이물 발생건수가 2010년 8,597건, 2011년 5,624건, 2012년 4,733건으로 매년 감소한 것으로 나타났다.식품의약품안전청(청장 이희성)은 지난해 보고(신고)된 식품이물 발생 건수는 총 4,733건으로 2011년에 비해 15.8%가 감소했다고 밝혔다. 식약청은 이를 지난 2010년 1월 식품업체 이물 보고 의무화 이후 식
고가 스마트폰이 이동통신 시장을 주름잡고 있는 상황에서 휴대폰 보험은 단말기의 분실이나 파손과 같은 유사시에 큰 도움을 주고 있다.그러나 폰보험을 통해 보상받을 때 통신사들은 일정금액을 '자기 부담금'이라는 명목으로 소비자들에게 부담시키고 있는데 그 금액이 통신사마다 천차만별인 것으로 나타났다.먼저 KT의 휴대폰 보험은 올레폰케어의 경우 실속형, 고급형
소비자들은 초콜릿을 '힐링' 용도로 섭취하는 경우가 가장 많은 것으로 조사됐다.롯데제과(대표이사 김용수)는 최근 2만여명을 대상으로 인터넷 설문조사를 실시한 결과 소비자들은 초콜릿의 효능 중에 스트레스 해소 효과를 가장 선호하는 것으로 나타났다고 20일 밝혔다.롯데제과는 최근 다크초콜릿 '드림카카오' 광고를 통해 소비자가 직접 광고 콘셉트를 선택해달
겨울철 시민 안전을 위해 운휴에 들어갔던 상암·여의도 공공자전거 운영이 18일부터 재개됐다.여의도와 상암, 2개 지역에 44개 스테이션으로 운영되고 있는 공공자전거는 2010년 운영을 시작해 2012년 말까지 총 41만7,000건(누적)이 이용된 것으로 나타났다.지난 해 동안 하루 평균 638건이 이용됐으며 정기권 이용시민은 1,986명, 1일권은 67,8
원자재가격이 소폭 오르거나 오히려 하락했는데도 불구하고 제과류와 유지류 가격은 일제히 상승, 서민경제에 주름살을 주고 있어 대책마련이 시급하다.한국소비자단체협의회(회장 : 김연화, 이하 소협) 물가감시센터는 장바구니 물가안정을 위한 방안으로 소비자물가에 직접적인 영향을 미치고 있는 식품업계의 가격을 분석해 19일 발표했다. 분석대상은 콜라와 제과, 유지류이
서울시내 휘발유판매가격이 ℓ당 최고 529원까지 차이 나는 것으로 드러났다.소비자시민모임(석유감시단)은 석유공사가 제공하는 오피넷 주유소 판매가격을 바탕으로 휘발유 가격을 조사해 19일 발표했다. 최근 국제 휘발유가격의 상승으로 휘발유판매가격이 소폭 올랐지만, 최고가격을 경신했던 지난 2012년 4월 3주와 비교하면 리터 당 83원 더 저렴하다.그러나 서울
이동전화서비스(3G·LTE) 이용자들이 요금제별 기본제공량(음성통화, 문자, 데이터통신)을 모두 사용하지 못하면서 필요이상의 요금을 지급하고 있는 것으로 나타나 요금체계 개선이 시급한 것으로 나타났다.한국소비자원(www.kca.go.kr)은 작년 11월, 3G 및 LTE 이동전화서비스 이용자 1,511명을 대상으로 요금제별 이용실태를 설문조사했다.조사 결과
"다수의 소액피해자를 구제하기 위한 소비자 집단제도 도입이 시급하다""소비자 소송 인지대 상한액을 500만원으로 설정해야 한다""집단 소송 주체에는 소비자 단체를 꼭 포함시켜야만 한다""문서 제출 명령제도를 통해 미제출 기업에는 불이익을 줘야만 한다"대기업들의 담합, 혹은 위법행위로 피해를 입은 다수의 소비자들을 구제하기 위해 열린 ‘소비자집단소송제도’ 도입 토론회에서 쏟아진 주장들이다.서영교 국회의원(민주통합당)과 경제민주화와 재벌개혁을 위한 국민운동본부는 18일, 국회의원회관 제2세미나실에서 ‘경제민주화와 소비자보호를 위한 소비