국내 소비자가 동남아시아 국가를 여행할 때 많이 이용하는 저비용 항공사(LCC)인 비엣젯항공(VietJet Air)과 에어아시아(AirAsia) 관련 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있다.해당 항공사의 국내 취항 노선은 에어아시아엑스(D7), 필리핀에어아시아(Z2), 타이에어아시아엑스(XJ) 등이다.결제 취소 시 비엣젯항공은 최초 결제 수단이 아닌 자사 상품을 구입할 때만 사용이 가능한 자체 크레디트(적립금)를 지급하고, 에어아시아는 장기간 환불을 지연한다는 내용의 상담이 많은 것으로 나타났다. 특히, 이들은 항공사 사정에 의한 운
본격적으로 해외여행이 재개되면서 소비자피해도 증가하고 있다. 일부 여행업체들의 여행상품 환급 지연, 과도한 위약금 부과, 일부 항공사의 과도한 취소 수수료 요구 등으로 소비자가 골머리를 앓고 있다. 국토교통부에 따르면, 올해 1월 국제선 운항 편수는 코로나 발생 이전인 2019년 1월 대비 약 60%까지 회복했다. 아울러 글로벌 항공정보 제공업체(OAG)는 올해 6월까지 전 세계 항공운항이 90%까지 회복할 것으로 예측했다.한국소비자원에 따르면 지난 2월 기준 국외여행 관련 소비자 상담은 전월, 전년 동월 대비 각각 87.5%, 9
에어아시아는 소비자를 우롱하는 행위를 중단하고 양질의 서비스를 제공할 것을 촉구한다. 정부도 지속적인 관리·감독을 통해 소비자 피해가 없도록 해야 한다.말레이시아의 대표 저비용항공사(LCC)인 에어아시아를 이용하는 소비자들의 피해 호소가 잇따르고 있다.최근 에어아시아에서 필리핀‧태국 노선 결제 시 웹 처리 수수료가 이중 부과된다는 피해 사례가 끊이지 않고 있으며, 환불 마저 장시간 처리되지 않는 등 논란이 되고 있다.에어아시아는 채팅, 메일로만 고객센터를 운영하고 있으며 국내에 사무실조차 없어 소비자 피해를 구제하기가 매우 어려운
[컨슈머치 = 전향미 기자] 에어아시아가 정기 빅세일을 연다.에어아시아는 23일부터 26일까지 4일간 아시아 150개 도시를 59,000원부터 구매할 수 있다.항공권 예약 가능일은 2020년 2월 10일부터 동년 12월 15일까지다.에어아시아가 추천하는 인천 출발 항공권은 2월 18일 인천-필리핀 클락 6만500원 등, 3월 2일 세부 7만500원, 3월 4일 태국 방콕-돈므앙 8만7500원, 10월 9일 마닐라 7만500원이다.할인 좌석은 조기 마감될 수 있다.
제주항공(대표 이석주)이 기존의 항공서비스와는 차별화되는 고객중심의 새로운 항공서비스를 알리는 ‘여행의 기준을 바꾸다(NEW STANDARD, JEJUair)’ 캠페인을 시작했다.최근 새로운 브랜드 슬로건을 발표한 제주항공이 선택적 항공운임 제도인 ‘페어패밀리’, 개인의 기호에 따라 선택할 수 있는 ‘에어카페’, 모바일 GPS 서비스 등 기존의 항공서비스와
본격적인 여름이 시작되면서 항공편을 이용해 여행을 떠나는 소비자들이 늘고 있다.최근 저비용항공사 증가, 취항노선 다양화 등 항공권 구매에 있어 선택 폭이 넓어졌지만 소비자 피해도 증가하고 있어 주의가 필요하다. 한국소비자원(원장 한견표)에 따르면, 2012년부터 2016년 1분기까지 항공여객 관련 소비자 피해가 해마다 약 30%씩 증가하는 것으로 나타났다.
소비자들은 식품업계에서 CJ제일제당과 풀무원에 대해 가장 큰 관심을 가진 것으로 나타났다.한국기업평판연구소(소장 구창환)가 임의의 식품기업 10개사를 대상으로 지난 달(8월 5일~9월 4일) 소비자 관심도를 조사한 결과 이같이 드러났다.▶식품기업 평판지수 풀무원(대표 남승우)은 소비자 검색지수인 소비자 참여지수에서 총
소셜커머스에서 많이 팔리고 있는 화장품 50대 브랜드 중 아모레퍼시픽(대표 서경배)화장품 브랜드가 가장 많은 수를 차지한 가운데 소비자평판 역시 이 회사 브랜드들이 높은 것으로 나타났다.한국기업평판연구소(소장 구창환)에 따르면 소셜커머스 매출 상위 화장품 50대 브랜드 중 아모레퍼시픽이 11개 브랜드로 가장 많았으며 LG생활건강이 7개로 2위를 기록했다.나
국내 로드숍 화장품 브랜드 중 소비자들에게 가장 많은 관심을 받고 있는 업체는 이니스프리(대표 안세홍)인 것으로 나타났다.반면 이니스프리와 함께 업계 양대산맥으로 부동의 1위를 지키고 있는 더페이스샵은 4위를 기록하는데 그쳤으며, 더샘의 경우 아이돌 그룹 샤이니를 광고 모델로 공격적 마케팅을 펼치고 있음에도 불구하고 조사대상 8개 기업중 최하위권이라는 충격
[컨슈머치 = 송수연 기자]국민은행이 국내 시중 은행업계에서 두달째 소비자관심도 선두를 기록해 눈길을 끌었다.업코리아와 컨슈머치가 공동 설립한 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 4일 임의의 12개 국내 시중은행을 대상으로 8월 한달간 조사한 은행권 기업평판지수에 따르면 국민은행은 검색지수인 소비자참여지수에서 웹검색 465만3,758건, 모바일 검색 83만7
100대 쇼핑몰의 소비자관심지수를 분석한 결과 소셜커머스가 초강세를 보였다.이는 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 100대 쇼핑몰의 참여지수와 소통지수, 소비자관심지수를 지난 한달간(7월 22일 ~8월 21일) 조사한 결과 이같이 나타났다.소비자 참여지수는 쿠팡, 위메프, 티몬, 11번가, 옥션, G마켓, 인터파크, 하나투어, 롯데닷컴, 예스24, 교보문고
소비자들은 국내 항공사들중 대한항공에 가장 큰 관심을 갖고 있는 것으로 나타났다.3일 업코리아와 컨슈머치가 공동 설립한 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 지난 한달간(8월2일~9월1일) 국내 7개 항공사(외국계 항공사 를 대상으로 소비자 검색지수인 소비자 참여지수와 블로그 카페등 포스팅글과 연관 지수인 소비자소통지수를 조사한 결과 이같이 나타났다.연구소 조
휘발유와 경유를 다루는 국내 4개 주유소 중 소비자들이 가장 관심을 갖고 있는 브랜드는 어디일까.많은 소비자들이 관심갖는 사항 중 하나가 주유소 브랜드의 평판지수라고 하겠다.업코리아와 컨슈머치가 공동 설립한 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 2일 조사한 자료에 따르면 소비자들은 GS칼텍스(대표 허진수)를 가장 많이 검색했으며 SK에너지(대표 정철길)에 대해
소비자들은 한국에 있는 국내외 자동차 회사들중 현대자동차(대표 정몽구, 김충호, 윤갑한)를 가장 많이 검색한 것으로 나타났다.또 생산된 뉴스가 가장 많은 현대자동차가 소비자소통지수에서도 1위를 기록했다.그러나 소비자들의 충성도를 나타내는 블로그와 카페 글 연관 포스팅 숫자에서는 독일차 브랜드 1~4위를 싹쓸이해 대조를 보였다.2일 업코리아와 컨슈머치가 공동
자산규모 6조 원 규모의 키움증권(대표 권용원)이 온라인 증권사 답게 사이버상에서 소비자들의 관심을 가장 많이 받는 것으로 나타났다.또 뉴스 및 블로그 카페 지식인 등 포스팅 연관 지수인 소비자소통지수는 우리투자증권을 합병, 자산규모 41조 원에 이르는 NH투자증권(대표 김원규)이 1위를 차지했다.소비자 충성도는 오랜 증권 명문가인 대우증권이 역시 가장 높
자산규모 30조 원이 넘는 손해보험회사들이 온라인상에서도 소비자들의 관심이 집중된 것으로 드러났다.27일 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 지난 한달간(7월26일~8월25일) 임의의 손해보험 12개사를 대상으로 브랜드평판지수를 조사한 결과 자산규모 60조7,896억 원의 삼성화재(대표 안민수)가 검색지수인 소비자참여지수에서 51만5,617건
생명보험업계를 대상으로 소비자관심도를 조사한 결과 삼성생명과 한화생명이 1,2위를 기록한 것으로 나타났다.반면 KB금융그룹의 KB생명(대표 신용길)은 소비자 참여지수와 소비자 소통지수에서 최하위를 기록해 대조를 보이고 있다.26일 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 임의의 13개 생명보험사를 대상으로 지난 한달간(7월26일~8월25일) 브랜드
꽤나 이름있는 임의의 14개 아파트 브랜드 가운데 쌍용건설 ‘예가’와 부영 ‘사랑으로’가 소비자의 관심에서 가장 멀리 떨어져있는 것으로 나타났다.25일 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 지난달 24일부터 이달 23일까지 한달간 소비자평판지수를 조사한 결과 온라인 검색지수인 소비자참여지수의 경우 김석준 회장이 CEO로 있는 쌍용건설 예가가 14위로 꼴찌를 기
대우건설 푸르지오가 두달 연속으로 소비자들의 사랑을 많이 받은 것으로 나타났다. GS건설 자이는 소비자소통지수에서 톱을 차지했다.25일 한국기업평판연구소(소장 구창환)가 지난 한달간(7월24일~8월23일)아파트부문 브랜드평판지수를 조사한 결과 대우건설(대표 박영식)이 조사대상 14개 아파트 브랜드중 소비자참여지수 4만8,598건(웹 2만4,299건, 모바일
3대 소셜커머스중 소비자들이 가장 관심을 많이 갖는 곳은 쿠팡(대표 김범석)인 것으로 나타났다.한국기업평판연구소(소장 구창환)가 지난 7월 한달간 소셜커머스를 대상으로 소비자관심지수를 조사한 결과 쿠팡이 907만5,504(웹서치 543만9,663, 모바일서치 363만5,841)로 소셜커머스 업계 1위를 차지했다. 2위는