LG유플러스가 ‘우리카드’에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI음성봇’을 제공했다.LG유플러스는 2021년 우리카드의 콜인프라 고도화와 AI기반의 상담품질 관리 자동화 시스템을 구축한데 이어, 이번에는 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이며 금융권 AI고객센터 사업 선도를 위해 지원하고 있다.AI음성봇은 LG유플러스 AI컨텍센터 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.양사는 우리카드의 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하면서 빈도가 높은 문의를 중심으로AI상담 서비스를 선정했다. 상
신한은행은 국세청 연말정산 간소화 서비스 시행에 맞춰 고객상담센터 AI상담봇 ‘쏠리’의 연말정산 안내서비스를 확대 시행했다.매년 연말정산 시즌인 1~2월이 되면 많은 상담 문의로 상담사 연결 지연 등의 고객 불편이 발생했다.이에 신한은행은 연말정산 AI상담봇 ‘쏠리’의 상담시나리오를 51개로 확대해 AI상담봇의 상담범위를 넓히고 청약, 대출, 연금 등의 금융상품 소득공제부터 연말정산과 관련된 납입증명서 등 각종 서류 발급까지 안내해 고객 편리성을 높였다.또한, 이번 연말정산 안내서비스부터 24시간 상담서비스를 제공해 고객이 원할 때
LG유플러스(대표 황현식)가 LG CNS(대표 김영섭)와 함께 AI콜센터(AICC; AI Contact Center) 솔루션 사업을 공동으로 진행한다.AI콜센터는 금융권 등 고객의 문의가 많은 기업고객들이 사용하는 전화상담서비스를 업그레이드할 수 있는 솔루션이다. 인공지능(AI)을 통해 고객의 요청사항을 손쉽게 접수하고, 비교적 단순한 해결방안의 경우 상담원 대신 AI콜센터가 답변을 제공해 상담업무의 생산성을 높일 수 있다.AI콜센터가 상용화되기 위해서는 ▲고객의 음성을 AI가 실시간으로 인식하고(음성인식) ▲텍스트로 변환된 고객의
[컨슈머치 = 김은주 기자] NH농협은행(은행장 이대훈)은 지난 10일 모바일플랫폼 '올원뱅크 3.0' 을 출시한 기념으로 「고객중심! 올원뱅크 All New 이벤트」 를 실시한다고 19일 밝혔다.이번 이벤트는 19일부터 다음달 7일까지 3주간, 「올원뱅크」 전용 신상품「NH올원해봄적금」 또는 「올원외화포켓적립예금」 을 가입하거나 「올원뱅크3.0」 출시기념 및 300만회원 달성 응원 댓글을 작성한 고객대상으로 진행된다. 또한, 이벤트 응모는 「올원뱅크」 의 이벤트 페이지에서 신청 가능하며, 다음달 14일에 당첨자를 발