최근 편의점, 빨래방, 사진관 등 다양한 종류의 무인 매장이 늘어나면서 결제 오류 등 키오스크 이용 관련 소비자 문제가 나타나고 있다.뿐만 아니라 점포 내 사람이 없다는 점을 악용한 절도 등의 범죄 발생에도 취약해 사회적 문제가 되고 있다.한국소비자원(원장 윤수현)이 청소년이 많이 이용하는 무인 아이스크림 판매점 이용실태 등을 조사한 결과, 결제‧환불 관련 소비자불만이 가장 많았고 매장 이용 관련해서는 출입 관리를 위한 보안 강화가 필요한 것으로 나타났다.지난 2021년부터 2023년까지 1372소비자상담센터에 접수된 무인 아이스크
최근 MZ세대를 중심으로 무인 점포에서 저렴한 가격으로 사진을 찍는 셀프 포토 스튜디오 서비스가 유행하는 가운데, 관련 소비자 피해도 다발하고 있다.소비자 A씨는 사진 촬영을 위해 카드로 1만 원을 결제했으나 기계에서 결제 오류라는 안내 알람이 뜬 것을 보고 2분 뒤 다시 결제했다. 이후에 확인하니 이중 결제로 2만 원이 지급된 사실을 알게 됐다.또다른 소비자 B씨는 기계에 현금 5만 원을 투입했으나 거스름돈을 받지 못했다. 해당 기계에는 거스름돈을 지급하는 출구가 없었으며, 이후 A씨는 작은 글씨로 ‘잔돈이 반환되지 않는다’는 문
소비자 A씨는 8만 원 물품 대금을 10만 원 상품권으로 계산하고 잔액을 현금으로 요구했다.이에 판매점 측은 잔액을 현금이 아닌 2만 원을 상품권으로 주겠다고 했다.공정거래위원회 소비자24 측은 잔액 2만 원을 현금으로 환급받을 수 있다고 말했다.현행 「소비자분쟁해결기준」에 따르면 권면금액이 1만 원을 초과하는 상품권의 경우 권면금액의 60% 이상에 상당하는 구매를 하는 경우 소비자의 요구가 있으면 잔액을 현금으로 환급토록 규정하고 있다.권면금액 1만 원 이하인 상품권은 권면금액의 80% 이상을 사용하는 경우 잔액을 현금으로 환급토
[컨슈머치 = 김은주 안진영 기자] 카카오 ‘카풀’ 서비스 도입에 반대하는 전국 택시 파업은 국민들의 공감을 얻기는커녕 오히려 대다수 택시 이용자들이 그동안 참고 있던 불만이 폭발하는 도화선이 됐다. 파업을 바라보는 여론이 냉랭하다. 오히려 택시운전자들의 이기주의를 꾸짖고 있다. 그동안 택시기사들에게 쌓여있던 불만이 봇물 터지듯 터지고 있는 것이다.이러한 분위기에 택시업계는 다소 당황스럽겠지만 더 이상 외면해서는 안 된다.소비자의 목소리를 외면하지 말아야 한다. 오히려 귀를 크게 열어 듣고 자성해야 한다. 그래야만 택시업계가 앞으로
한 시중은행에서 소액기부 문화 활성화를 위해 팔 걷고 나섰다.KB국민은행(은행장 민병덕)은 ㈜코리아세븐, 대한적십자사와 업무 협약을 맺고 이 달 28일부터 ‘사랑의 동전나눔 서비스’를 확대 시행한다.28일 서울 영등포구 양평동에 위치한 세븐일레븐 롯데타워점에서 열린 ‘사랑의 동전나눔 서비스’ 기념식에는 권혁세 금융감독원장, KB국민은행 민병덕 은행장, ㈜코
"물건을 계산할 때 잔돈을 지불하기 귀찮다면 충전금을 사용하세요." 이마트는 9일부터 전국 145개 지점에서 현금이나 상품권으로 결제 할 경우 1000원 미만의 거스름돈을 이마트포인트 카드로 적립할 수 있는 서비스를 선보인다. 이마트에서 4만2120원의 상품을 구매한 고객이 현금 5만원을 지불할 경우 거스름돈 7880원 중 7000원은 지폐로, 나머지