배달앱 플랫폼이 가파른 성장을 이어오고 있는 가운데, 소비자 불만도 늘고 있다.배달앱 이용자는 2013년 87만 명에서 2018년 2500만 명으로 급증했으며, 거래규모 역시 2013년 3347억 원에서 2018년 3조 원으로 늘었고, 한국소비자원에 따르면 배달앱 관련 소비자 불만 접수가 2016년 108건에서 2019월 8월 기준 267건으로 지속적으로 증가하고 있다.현재 배달앱 시장점유율은 배달의민족 55.7%, 요기요 33.5%, 배달통 10.8%인데 작년 12월 요기요, 배달통을 운영하고 있는 독일의 딜리버리히어로가 배달의민
배달앱을 이용하면서 주문한 음식을 취소할 때 어려움을 겪었던 소비자들이 분명 있을 것이다.한국소비자원(원장 이희숙)의 조사 결과 국내 대표적인 배달앱인 배달의민족, 요기요, 배달통 모두 앱을 통한 주문 취소가 사실상 어려운 것으로 나타났다.배달앱으로 주문하는 음식서비스는 취소가 가능한 시간이 짧으므로 간편한 취소 절차를 마련하고 이에 대해 명확히 안내할 필요가 있지만 그러나 배달앱 3개 업체 모두 주문이나 결제 단계에서는 취소 방법에 대한 안내가 없었고 ‘자주 묻는 질문’ 게시판을 통해서만 확인할 수 있었다.앱으로 취소가 가능한 시
[컨슈머치 = 송수연 기자] 배달의민족, 요기요, 배달통 등 3사가 지배하고 있는 배달앱 시장에 변화가 예고됐다. 대형 이커머스 업체인 쿠팡과 위메프가 배달 앱 시장에 진출하기로 한 것. 각 사가 선두주자 자리를 두고 치열한 경쟁을 벌일 것으로 예상되는 가운데 소비자들은 배달앱 시장에 새로운 경쟁자가 진입하는 것에 환영하는 분위기다.현재도 배달의민족과 요기요가 반값 할인부터 0원 이벤트까지 치열한 할인 경쟁을 벌이고 있는데 신규 사업자도 소비자 이목을 끌만한 혜택을 제공할 것이라는 기대가 크기 때문이다.실제로 네티즌들은 사업자가 내
[컨슈머치 = 송수연 기자] 음식 배달 어플리케이션(이하 배달앱) 시장의 경쟁이 한층 뜨거워질 것으로 보인다.배달의민족, 요기요, 배달통의 자리를 위협할 새로운 사업자들의 출현이 예고됐기 때문이다.배달앱 시장에 진출을 선언한 루키들은 대형 이커머스 회사인 쿠팡과 위메프다. 이들은 배달앱 시장 공략을 위해 현재 전투적으로 서비스 론칭을 준비 중인 것으로 알려졌다.지난해 4조 원 이상의 매출을 거둬들인 쿠팡은 최근 배달서비스를 전담하는 ‘쿠팡이츠’를 설립했고 위메프는 O2O(Online to Offline) 서비스 '위메프오
[컨슈머치 = 송수연 기자] 배달앱 요기요와 배달통을 운영하는 딜리버리히어로코리아가 공정거래위원회로부터 과태료 등의 제재를 받을 것으로 보인다.데일리안 및 관련업계에 따르면 요기요는 최저가보장제를 위반한 배달음식업체들에 대해 판매 가격, 서비스 품목 수정 등을 강제했다.배달음식업체가 이를 따르지 않을 경우 해당 업체와 계약 해지까지 강행한 것으로 알려졌다.요기요의 최저가보상제는 주문한 금액이 전화 주문하는 것보다 비쌀 경우에는 차액의 300%(최대 50,00원)를 쿠폰으로 보상해주는 제도다.현재는 운영하고 있지 않지만 2017년까지
[컨슈머치 = 송수연 안진영 기자] 그야말로 배달의 민족이다.2017년 기준 음식배달 어플리케이션(이하 앱) 연간 거래액 규모는 2조 원을 넘어섰다. 엄청난 규모다. 앞으로 12조~14조 원 규모로 더 늘어날 것이라는 게 전문가들의 분석이다.O2O 기반의 배달 대행 서비스로 우아한형제들의 배달의민족이 시장에서 반응을 얻자 배달 시장은 큰 경쟁의 장이 됐다.배달의민족을 비롯해 배달통, 요기요, 배달365 등이 치열하게 경쟁을 벌이기 시작했고, 그에 따라 시장 규모도 큰 폭으로 상승했다.■ 배달앱, 이제는 일상한 설문조사에 따르면 최근
“오늘은 뭘 먹을까?”[컨슈머치 = 김은주 박지현 기자] 이제는 정말 안 되는 게 없다. 집 밖에 나가지 않아도 삼겹살부터 삼계탕, 와플, 아이스크림, 팥빙수까지 종류를 불문하고 모든 음식이 식탁에 올라온다. 스마트폰 속에 애플리케이션(앱) 하나만 있으면 말이다.배달앱의 탄생은 몇 년 사이 대한민국의 배달 생태계가 완전히 바뀌었다. 기껏해야 치킨, 피자, 짜장면 등 소수의 배달 전용 음식점들이 뿌린 전단이나 소책자를 뒤적거려 직접 전화를 걸던 시절은 아득한 옛날처럼 느껴진다.배달앱이 본격적으로 알려지기 시작한 2013년, 초기에는
[컨슈머치 = 박지현 기자] 대한민국 원조 주문 배달앱 ‘배달통’이 액션 블록버스터 영화 ‘베놈’과 만났다.알지피코리아(대표 강신봉)는 자사 배달앱 ‘배달통’이 마블 최초 빌런 히어로(Villain, 악당) 영화 ‘베놈’과 함께하는 컬래버레이션 광고를 선보인다고 8일 밝혔다.이번 광고 콜라보레이션은 딜리버리히어로와 소니 픽쳐스와의 글로벌 파트너십을 통해 성사됐다. 한국을 포함해 영화 ‘베놈’의 개봉을 앞둔 총 10개 글로벌 국가에서 딜리버리히어로의 국가별 서비스 브랜드명이 함께 담긴 광고영상이 공개될 예정이다. 한국에서는 배달통이
[컨슈머치 = 김은주 기자] “우리가 어떤 민족입니까?”를 외치며 등장한 배달 애플리케이션 ‘배달의 민족’은 청년 창업가의 작은 아이디어로 시작한 스타트업이 국내 IT 산업 발전을 이끌고 있는 대표적 사례다.배달의민족 뿐 아니라 외식 배달 서비스 '배민라이더스', 모바일 반찬 배송 서비스 '배민찬' 등으로 사업영역을 확대한 우아한형제들, 그 선봉장에 있는 김봉진 대표는 최근 국내 최대 스타트업 대표 단체 코리아스타트업포럼의 초대 의장까지 맡으며 대한민국 스타트업 발전에 힘 쏟고 있다.김봉진 대표는 스스로
알지피코리아(대표 강신봉)는 대한민국 원조 배달앱 ‘배달통’이 ISMS(Information Security Management System, 정보보호관리체계) 인증을 획득했다고 27일 밝혔다. 배달통은 모든 고객이 안심하고 배달앱을 사용할 수 있도록 돕기 위해 ISMS 인증 심사를 진행했다. ISMS 인증제도는 주요
조류인플루엔자(AI)에 따른 BBQ 치킨 값 인상 논란의 불똥이 배달앱 수수료 문제로 옮겨 붙어 재점화되는 모양새다.▶배달앱 수수료가 문제? 배달의민족 ‘발끈’치킨가격 인상을 두고 정부와 신경전이 한창이던 치킨 프랜차이즈 업체 BBQ가 가격 인상을 철회한 가운데 이번엔 치킨값 인상 요인으로 배달앱 수수료를 언급된 것에 대해 배달의민족이 발끈하고 나섰다.업계
최근 배달앱 업체들의 후기가 믿기 어렵다는 소비자들이 늘었다.지난해 7월 28일 공정거래위원회가 일부 배달앱이 추천하는 음식은 광고 상품이라는 사실을 공개하면서부터다.배달의민족, 배달통 등 배달앱 업체 6개는 배달 음식 불만족 이용 후기를 비공개 처리하거나 광고 상품을 구입한 음식점을 우수 가게로 표시해 과태료 총 1,750만 원을 부과 받았다. 특히 배달
네이버 아이디 로그인이 월간 이용자 800만 명을 넘어섰다. 네이버(대표 김상헌)는 자사 소셜 로그인 서비스 ‘네이버 아이디 로그인(이하 네아로)’가 중소사업자들과 스타트업들 사이에서 지난달 기준 월간 이용자 800만 명을 넘어서며 성장을 이어가고 있다고 19일 밝혔다.‘네아로’는 이용자들이 네이버 아이디와 비밀번호를 통해 특정 사이트나 서비스에 로그인할
일부 배달 애플리케이션(이하 '앱') 업체들이 순위, 댓글 후기 등을 조작한 사실이 알려졌다.적발된 업체는 배달의민족, 배달통, 요기요, 배달365, 메뉴박스, 배달이오다 등으로 최근 소비자들이 흔히 사용하는 업체다.이 업체들은 소비자들이 작성한 배달 음식 관련 후기 중 불만족스러운 내용이 포함됐을 경우 비공개 처리했다.또 소속 직원을 동원해 음식 후기
배달앱 사용 업소 10곳 중 8곳은 배달앱을 계속 사용하겠다는 긍정적 반응을 보인 것으로 나타났다.24일 국내 대표적인 배달음식 주문 애플리케이션 배달의민족, 배달통, 요기요(가나다순)가 배달 음식점 산업의 발전을 위해 뜻을 모아 공동 조사한 ‘2016 배달음식점 보고서’를 발표했다.해당 보고서에 따르면 전체 조사 대상 업소 중 80%가 배달앱을 사용하는
내점위주 매장과 배달위주 매장으로 컨셉이 다른 매장을 동시에 운영함으로써 인력 배치 효율화 및 매출 극대화를 이루고 있는 다점포 점주가 성공 모범사례로 손꼽히고 있다. 화제의 인물은 비비큐 부산광안리점의 양성열 씨(54·사진 오른쪽)는 부산 광안리점 이외에도 부산 남천점을 함께 운영하고 있는 다점포 점주이다. 광안리점이 30평대의 내점 위주의 매장이라면,
국내 최초 배달앱 배달통(대표 나제원)이 2016년 새해를 기념해 2016명에게 최대 5만원 배달통 할인쿠폰을 쏘는 통 큰 이벤트를 진행한다고 19일 밝혔다. 배달통의 새해 첫 통 큰 이벤트는 할인쿠폰 증정 이벤트와 즉시 할인 이벤트로 나뉘어 진행된다.먼저 할인쿠폰 증정 이벤트는 1월 18일부터 31일까지 앱이나 웹 사이트에서 주문하고, 응모하기 창에 정보
우리나라 대표 통화 플랫폼으로 자리잡은 T전화가 혁신을 지속하며 온 국민이 사용할 수 있는 애플리케이션으로 거듭나고 있다.SK텔레콤(대표 장동현)은 10일 편의성과 안정성이 대폭 개선된 T전화 2.5버전을 출시했다. 이전까지는 SK텔레콤용 안드로이드폰에 설치, 출시됐으나 이번 버전부터는 모든 안드로이드 스마트폰에서 다운로드할 수 있다. 우선 이동통신사 관계
소비자들은 식품업계에서 CJ제일제당과 풀무원에 대해 가장 큰 관심을 가진 것으로 나타났다.한국기업평판연구소(소장 구창환)가 임의의 식품기업 10개사를 대상으로 지난 달(8월 5일~9월 4일) 소비자 관심도를 조사한 결과 이같이 드러났다.▶식품기업 평판지수 풀무원(대표 남승우)은 소비자 검색지수인 소비자 참여지수에서 총
소셜커머스에서 많이 팔리고 있는 화장품 50대 브랜드 중 아모레퍼시픽(대표 서경배)화장품 브랜드가 가장 많은 수를 차지한 가운데 소비자평판 역시 이 회사 브랜드들이 높은 것으로 나타났다.한국기업평판연구소(소장 구창환)에 따르면 소셜커머스 매출 상위 화장품 50대 브랜드 중 아모레퍼시픽이 11개 브랜드로 가장 많았으며 LG생활건강이 7개로 2위를 기록했다.나