TV 설치 후 빛샘현상을 호소하는 소비자가 있다.소비자 A씨는 가전 브랜드 매장에서 TV를 구입해 다음날 설치했다.그러나 설치 직후부터 빛샘 현상이 발생했고, 사흘 뒤 제조사로부터 불량 판정을 받았다.이에 구입가 환급을 요구했더니, 제조사는 교환만 가능하다고 했다.「소비자분쟁해결기준」에서는 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 제품교환 또는 구입가 환급이라고 규정하고 있다.따라서 소비자는 사업자에게 이 기준에 따라 환급을 요구할 수 있을 것으로 보인다.다만 빛샘현상은
구매한 모니터에서 불량화소가 나왔다.소비자 A씨는 전자상거래로 컴퓨터를 구매하고 배송을 받았다.제품을 열어 설치하고 보니 모니터에 불량화소가 1개 발견됐다. A씨는 제품 교환이나 구입가 환급을 요구하고 있다.한국소비자원은 제조사의 정책에 따라 보상 여부가 달라진다고 조언했다.컴퓨터의 모니터는 LCD 제조공정상 기술적 한계로 불량화소가 발생할 수 있다.디스플레이 제조사 등은 '무결점 정책'(1개 이상의 불량화소에 대한 품질보증)을 도입하거나 자체적으로 불량화소 갯수에 따라 불량을 판단하는 기준을 정해 품질을 보증하고 있