휴대폰 청구요금을 낮춰준다는 사업자 말에 기존 단말기 반납 후 신규 단말기를 인도받았는데 단말기 요금이 이중으로 부과되고 있었다. A씨는 휴대폰 대리점에서 청구요금을 낮춰주겠다고 안내받아 서명 후 새 단말기를 받고 기존 단말기를 대리점 측에 인도했다. 이때 A씨는 기존 단말기의 잔여 할부금 중 72만 원을 신용카드로 36개월 할부 결제했다.며칠 뒤 통신사로부터 10만9570원의 요금을 청구받은 A씨는 대리점 측에 과도한 요금이 청구됐다며 이의제기를 했고, 이에 대리점 측은 A씨에게 4만5000원을 입금해줬다.이후 3개월 뒤쯤 A씨는
고가의 스마트폰이 많이 출시되면서 스마트폰 분실·파손보험에 가입하는 소비자가 증가하고 보험 가입 경로도 다양해지면서 소비자불만이 꾸준히 접수되고 있다.한국소비자원(원장 장덕진)이 스마트폰 보험 가입 및 이용실태를 조사했다.지난 2019년년부터 2021년까지 1372소비자상담센터에 접수된 스마트폰 보험 관련 소비자상담은 총 312건으로 상담 이유를 분석한 결과, 중요 정보에 대한 불충분한 설명 등이 41.7%(130건)로 가장 많았고, 불합리한 보상 기준 등이 36.5%(114건), 번거로운 청구절차 등이 13.1%(41건) 순이었다
A씨는 이동통신서비스 이용계약을 체결하면서 단말기를 134만 원에 구입했다.단말기가 파손됐을 경우를 대비해 파손보험 신청을 요구했고 보험가입 URL을 제공받아 모바일 인증을 통해 가입했다.이 보험은 단말기 파손시 자기부담금이 손해액의 20%로 최소 3만 원에서 최대 40만 원까지 보상해준다.4개월 뒤 A씨는 단말기가 차량에 밟혀 파손돼 보험을 신청했으나, 단말기에 대한 수리불가 판정을 이유로 보상 신청이 거부됐다.A씨는 이는 부당하다며, 실제 수리를 하지 않더라도 자기부담금을 제외한 최대 가입금액으로 보상해줘야 한다고 주장했다. 반
LG유플러스가 22일 갤럭시 S21 공식 출시에 앞서 U+알뜰폰 파트너스와 함께 ‘꿀조합’ 프로모션을 시작한다.‘꿀조합’은 자급제폰을 구입한 후 알뜰폰 요금제에 가입하는 고객을 대상으로 기간한정 특별할인 요금제는 물론 풍성한 사은품을 제공하는 프로모션이다.이번 갤럭시 S21 꿀조합 프로모션은 지난 해 10월 실시했던 iPhone 12 꿀조합 프로모션에 이은 2탄이다. LG유플러스는 지난 해 프로모션 론칭 후 아이폰 자급제폰을 구매하고 U+알뜰폰에 가입하는 고객이 약 4배 이상 성장하는 등 큰 성과를 얻어 이번 갤럭시 S21 출시에
LG유플러스(부회장 하현회)는 U+휴대폰 보험 앱에서 블록체인기반 모바일 전자증명서비스인 이니셜(Initial) 앱과 연동해 휴대폰 분실/파손보험금 청구 절차를 간소화했다.그간 휴대폰 분실/파손보험을 이용하는 고객이 보험금을 받기 위해서는 여러 단계를 거쳐야 했다. 우선 파손의 경우에는 단말 제조사의 서비스센터를 방문해 수리를 받고 수리영수증과 견적서를 발급받은 뒤 파손 보상 신청서를 작성해 함께 보험사의 보상센터에 제출해야 했다.앞서 LG유플러스는 지난해 7월부터 LG전자 휴대폰을 이용하는 고객에 한해 U+휴대폰 보험 앱에서 블록
K씨(남, 50대)는 작년 7월 3일 A통신사 대리점에서 휴대폰을 구입했으며, 다음날 대리점으로부터 보험가입 URL을 받아 모바일 인증을 통해 휴대폰 파손보험에 가입했다. 이후 11월 경 휴대폰이 차량에 깔려 보험으로 처리하고자 했으나, A통신사는 파손이 심해 수리가 불가능한 경우는 보상 대상이 아니라며 보험금 지급을 거부했다.한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(위원장 신종원)는 A통신사가 보험계약의 중요사항인 보상범위를 정확하게 고지하지 않았고 손해보험의 취지에도 부합하지 않으므로 소비자에게 보험금을 지급해야 한다고 결정했다.이 사건
LG유플러스의 U+파손도움 프로그램을 통해 20만 명이 혜택을 받았다. LG유플러스(부회장 권영수)는 자사 ‘U+파손도움’ 프로그램을 통해 11월 현재 20만 명의 고객이 혜택을 받았다고 16일 밝혔다.LG유플러스에 따르면 파손 접수 고객은 지난 2월 프로그램 초기 5,000명에서 5월 LTE 고객 전체로 적용 대상을 확대한 후 3만 명으로 약 6배 증가했
이동통신3사가 일제히 아이폰7 사전예약에 돌입했다. 사전예약은 오는 14일부터 진행되며, 아이폰7과 아이폰7플러스는 오는 21일 공식 출시된다.▶SK텔레콤, 할부카드 사용시 최대 50만4,000원 할인SK텔레콤(대표 장동현)은 공식 온라인몰 ‘T월드다이렉트’에서 총 3차례에 걸쳐 예약판매를 실시한다. 1차, 2차 예약가입 고객은 출시 이틀 내 100% 개통
이동통신3사가 일제히 LG G5를 출시, 다양한 이벤트를 실시할 계획이다.▶SK텔레콤 “파손보험료 6개월 면제”SK텔레콤(대표 장동현) 전국 300여개 ‘G5’ 체험매장을 마련하고 ‘G5 체험단’을 운영한다.‘G5 체험단’에 선정된 100명은 자택에서 ‘G5’를 수령 받아 2주간 제품 체험 후 구매 여부를 최종 결정할 수 있다. SK텔레콤은 4월 1일부터
한 통신사가 기기변경시 폰보험이 적용되지 않음에도 아무런 설명을 하지 않아 소비자가 보험료를 줄곧 납부하고도 보상을 받지못하는 황당한 사건이 벌어졌다.서울시 신림동에 거주하는 이 모씨는 지난 2011년 가을, 강남에 위치한 SK텔레콤 대리점에서 갤럭시S2 HD LTE를 할부로 구입하며 파손보험과 분실보험을 동시에 가입했다.시간은 흘러 지난해 겨울, 이 씨는