원피스 당일 환불 요구…판매자 "교환 합의, 환불은 불가" 주장

당일 구매한 옷을 환불 요구했다가 거절당한 소비자가 있다. 

A씨는 의류 매장에서 4만3000원 상당의 원피스를 구입했다.

집에 돌아와 착용해 보니 전시 제품과 품질 및 디자인이 다른 것 같아 판매자에게 유선으로 환급을 요구하고 방문했으나 거부당했다. 

이에 대해 판매자는 판매 당일 A씨로부터 전시 제품과 품질 및 디자인이 다르다는 전화를 받고 전시제품으로 교환하겠다고 했고, A씨도 동의해 교환 처리로 합의된 사항이므로 환급은 불가하다고 주장했다.

한국소비자원은 A씨는 원피스 구입대금을 환급받을 수 있다고 했다. 

판매자는 A씨와 유선으로 교환 처리하기로 합의했다고 주장하나, A씨는 이를 인정하지 않고 합의 사실을 입증할 자료가 없어 판매자 주장은 받아들이기 어렵다.

「소비자분쟁해결기준」에 의하면 구입 후 7일 이내에 디자인·색상에 불만이 있을 경우 교환 또는 환급하도록 규정하고 있고, 「소비자기본법 시행령」에서는 「소비자분쟁해결기준」에서 동일한 피해에 대한 분쟁해결기준을 두 가지 이상 정하고 있는 경우에는 소비자가 선택하는 분쟁해결기준에 따른다고 규정하고 있다.

A씨는 구입 후 7일 이내에 유선 및 방문해 환급을 요구했으므로 판매자는 「소비자분쟁해결기준」에 따라 원피스 구입 대금 4만3000원을 A씨에게 환급해야 한다. 

[컨슈머치 = 전정미 기자]