오류 제보 잇따라…7만원 구입 불구 13만원 결제 피해도
카카오톡 모바일 게임 ‘애니팡’의 토파즈 결제오류로 인해 원래 결제하려던 금액보다 초과된 금액이 결제된 사례가 나타났다.
박 모씨(울산 야음동)는 모바일게임 ‘애니팡’에서 사용되는 아이템 ‘토파즈’를 5,000원에 구매했다.
하지만 박 씨는 결제한 양 만큼 아이템이 적용되지 않아 결제가 안 된 것으로 알고 다시 재구매 버튼을 클릭했다.
그러자 결제액은 총 20,000원까지 늘어났지만, 아이템 ‘토파즈’는 5,000원짜리 하나만이 적용됐다.
박 씨는 결국 5,000원짜리 아이템을 2만원에 사버린 셈이 됐다.
박 씨는 자신이 이용중인 KT에 정보이용료를 조회해 보니 그동안 이런 식으로 총 13만원이 결제된 것을 알게 됐다.
실제로 박 씨가 이용한 금액은 7만원에 불과하지만 6만원이 더 결제된 것이다.
이같은 사실에 깜짝놀란 박 씨는 카카오톡 고객센터에 전화를 걸었지만 아무리 전화를 걸어도 연결이 되지 않았다.
본지가 박 씨와 통화를 한 결과 초과 결제된 금액을 환불을 받기 위해선 앱마켓 아이디 등을 알아야 함에도 인터넷과 스마트폰 사용에 미숙한 박 씨가 필요한 정보를 제공하는 것에 어려움을 호소해 난감한 상황이 이어졌다.
카카오톡 측은 본지와의 통화에서 “애니팡이 인기를 끌다보니 사용자가 급격히 늘어나 결제시스템에 오류가 생긴 것 같다”며 “현재는 업데이트를 통해 문제가 복구됐으며, 피해고객들은 전액 환불을 해주고 있다”고 밝혔다.
한편 본지에는 이와 유사한 사례가 최근 5건이나 제보돼 유저 급증에 따라 에러도 덩달아 급증하고 있는 것으로 추정되고 있다.
범영수 기자
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