애플 무상수리 기준은 고무줄 잣대?

지난 8월 초, 김 모씨(경남 거제시 옥포동)는 자신의 아이패드 화면 중앙 부분에 하얀 점 두 개가 생기고, 와이파이 접속이 계속 끊어지는 문제를 겪었다.

 

구입 당시에는 미세했던 하얀 점이 그 크기가 점점 커져 눈에 확 띄었다.

 

이에 김씨는 아이패드를 지난 10일 애플 서비스 센터(이하 서비스 센터)에 맡겼고, 무상수리기간이라 당연히 무상 수리가 될 것으로 믿고 있다가 청천벽력같은 소리를 들어야 했다.

 

애플 서비스 센터는 유상 수리라며 38만 5,000원의 비용을 청구했는데 그 이유가 기가막혔다. 김씨의 기기문제는 기계 결함 때문이지만, 모서리에 3~4mm 가량의 눌린 자국이 있어 무상 수리가 불가하다고 통보한 것.

 

김씨는 “문제와 눌린 자국이 무슨 상관이냐”며 항의했지만, 서비스 센터는 “문제는 아이패드의 기술적인 문제로 발생했으나, 애플 정책상 외부 흠집이 있을 시 무상수리가 안되고 유상으로 진행된다”고 전했다.

 

김씨는 “서비스 기사가 문제와 눌린 자국은 아무 연관이 없다는 자필 소견서까지 써 주었는데, 무조건 정책상 안 된다고 하니 이해하기 힘들다”며 억울함을 토로했다.

 

 

추 모씨(고양시 일산동구 정발산동)의 경우도 마찬가지다.

 

추씨는 딸이 쓰던 아이폰4의 액정이 깨져 지난 7월 13일 서비스 센터를 방문했다.

 

서비스 센터 측은 당장 수리가 불가능하니 서비스폰을 지급해 주겠다고 말했다.

 

서비스 센터는 “원래는 리퍼폰을 지급해야 하나 리퍼폰은 문제가 많다”며 새 아이폰으로 서비스폰을 지급했다. 그리고 서비스폰은 90일간 무상수리가 가능하다고 말했다.

 

추씨는 수리비 명목으로 19만 9,000원을 지불한 후 새 아이폰을 받았다.

 

그런데 추씨의 딸은 아이폰을 사용한지 하루 만에 다시 가져오며 “계속 서비스 불가가 떠 사용할 수 없다”고 말했다.

 

추씨는 다시 서비스 센터를 방문했으나, 서비스 센터는 제품에 분해 흔적이 있고 기계 고유의 값이 달라 정책상 수리 자체가 불가능하다고 통보했다.

 

즉, 추씨가 임의로 아이폰을 분해했거나 사설업체에 맡겼다는 이야기였다.

 

추씨는 “나는 그런 적이 없다. 애플의 유통 과정상 오류가 있는 것 아니냐”고 항의했지만, 서비스 센터는 “유통상의 오류는 절대 있을 수 없다”며 추씨의 항의를 받아들이지 않았다.

 

추씨는 “어떤 사람이 90일간 무상수리가 되는 새 휴대폰을 분해하거나 사설업체에 맡기겠느냐”며 “애플이 하자 있는 제품을 나에게 팔았다. 사기죄로 고소하겠다”고 분통을 터뜨렸다.

 

한편 본지 취재 결과 애플코리아 측은 “위 사건들에 대해서 특별히 언급할 것이 없다”며 답변을 회피했다.