하나투어 "태풍 와도 제주도 여행 그대로 해"

서울에 거주하는 김 모씨는 지난 15일 하나투어 여행상품을 통해 제주도로 가족여행을 떠나려 했지만, 태풍 '산바'가 북상 중이라는 보도로 여행 하루 전인 14일 여행 취소를 문의했다.

 

김씨는 천재지변에 의한 여행 취소라 위약금 없이 계약해제가 될 줄 알았으나 하나투어 측은 여행을 강행하려 했으며 하나투어는 한술 더떠 "1일 전 취소는 요금의 40%를 배상하고, 당일 취소는 50%를 배상해야 한다"고 말했다.

 

김씨는 "태풍이 와 여행이 제대로 이루어질지 걱정이지만, 가족여행이라 금액이 380만원에 달해 위약금도 너무 크기 때문에 여행을 갈 수밖에 없겠다"며 하소연을 했다.

 

결국 본지 취재 후 하나투어에서 위약금 없이 여행을 10월로 연기해 주었지만, 하나투어 측의 태도는 두가지 점에서 문제가 된다.

 

첫째 공정거래위원회(이하 공정위) 고시 소비자분쟁해결기준에 따르면 국내 숙박여행에서 여행자의 귀책사유로 여행자가 여행 취소를 한 경우 여행개시 1일전까지 통보시 요금의 20% 배상, 여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우 요금의 30%를 배상토록 규정돼있다.

 

하나투어는 소비자분쟁해결기준을 무시한 채 40%와 50% 위약금을 각각 제시함으로써 자사 규정만 내세운 셈이다.

 

또한 공정위의 국내여행 표준약관 제13조에 따르면 천재지변 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 손해배상액을 지급하지 아니하고 여행계약을 해제할 수 있는데도 소비자에게 부당한 위약금을 요구하고 있는 셈이다.

 

하나투어의 요구사항이 약관에 기재돼있다면 이는 '약관 규제에 관한 법률' 제6조의 '고객에게 불리항 조항'으로서 무효일 가능성도 없지는 않다.

 

한국소비자원은 "소비자분쟁해결기준과 국내여행 표준약관은 강한 법적 구속력이 없어 회사 측에서 자사규정을 내세우면 쉽지 않다"며 "회사 측에서 계속 버티면 본 원에 의뢰해 해결하는 방법이 있다"고 전해왔다.

 

※참고)