소비자 "할인 약속 받고 가입…직원 퇴직했다 나몰라라" 분통
LG유플러스가 할인 약속을 어기고 설명 의무를 위반했다는 주장이 제기돼 논란이 일고 있다.
부산 동래구 안락동에 사는 윤 모씨는 2011년 12월 말에 LG유플러스의 인터넷∙전화∙TV 결합상품에 가입했다.
가입 당시 대리점 직원을 통해 1년이 지나면 무료 3개월에 10만원 상품권을 포함해 15% 할인 받을 수 있다는 설명을 듣고 계약서에 수기작성도 했다.
한달 후 같은 대리점에서 휴대폰 개통을 하니 기존의 결합상품을 쓰고 있으니 ‘한방YO’라는 할인을 받을 수 있다고 해서 윤씨는 적용 받았다.
1년 후 윤씨가 LG유플러스 고객센터에 연락해 처음 가입했을 때 계약서에 수기로 명시했던 할인에 대해서 문의했고 업체는 ‘한방YO’와 중복할인은 안 된다고 답변했다.
즉시 윤씨는 계약서를 들고 대리점에 항의했지만 대리점 측은 당시 직원이 퇴사한 상태라며 모르쇠로 일관했다.
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윤씨는 다시 LG유플러스 고객센터에 따졌지만 업체는 “정책상 안된다”며 여전히 할인 불가 입장이다.
윤씨는 “처음부터 중복할인이 안 된다고 설명 했으면 당시 다른 선택을 했을 수도 있을 것 아니냐”며 “가입 시킬 때는 사탕발림 소리만 하고 정작 혜택을 받으려니 오리발을 내민다”고 분통을 터뜨렸다.
소비자고발신문은 LG유플러스의 입장을 듣기 위해 메일 발송 1회, 전화 4회 했으나 답변을 회피하고 있다.
※ 참고)
민법 제391조(이행보조자의 고의, 과실)에는 ‘채무자의 법정대리인이 채무자를 위하여 이행하거나 채무자가 타인을 사용하여 이행하는 경우에는 법정대리인 또는 피용자의 고의나 과실은 채무자의 고의나 과실로 본다’는 규정이 있다.
제756조 (사용자의 배상책임) ① 타인을 사용하여 어느 사무에 종사하게 한 자는 피용자가 그 사무집행에 관하여 제삼자에게 가한 손해를 배상할 책임이 있다. 그러나 사용자가 피용자의 선임 및 그 사무감독에 상당한 주의를 한 때 또는 상당한 주의를 하여도 손해가 있을 경우에는 그러하지 않는다는 규정도 있다.