파스퇴르우유 일주일새 두번 부패

 

지난 7월 말 한 모씨(부산 사상구 주례동)는 집 근처 GS수퍼마켓에서 롯데삼강 파스퇴르 우유를 구매했다.

 

그리고 집에 오자마자 한씨는 우유 한 잔을 마셨는데, 마시고 보니 맛과 냄새가 이상했다. 결국 한씨는 밤새 설사를 하고, 먹는 음식마다 토해내 병원 신세를 지었다.

 

이씨는 이 사실을 GS수퍼마켓에 알렸고, 며칠 후 롯데삼강 측에서 정중한 사과와 함께 제품 환불 및 치료비를 보상해 주었다.

 

그러나 일주일 후 문제가 또 발생했다.

 

같은 장소에서 구매한 우유가 똑같이 맛과 냄새가 이상했다. 다행히 먹기 전에 알아차려 큰 탈은 없었지만, 이씨는 이상이 또 발생했다는 사실에 화가 났다.

 

이씨는 이번에는 롯데삼강에 연락했으나, 롯데삼강은 우유 가격만 환급해주고 더 이상의 연락이 없었다.

 

이에 이씨는 GS수퍼마켓 측에 항의했지만, GS수퍼마켓은 "그럼 우리가 파스퇴르 우유를 받지 말까요?"라고 말하는 등 이씨에게 황당한 답변을 주었다.

 

이씨는 "같은 일이 두 번이나 발생했는데도 롯데삼강 측의 태도가 안일해 너무 불쾌하다"며 "GS수퍼마켓 측의 행동도 이해가 가지 않는다. 너무 황당해서 말이 안 나올 지경이었다"고 말했다.

 

한편 본지 취재 결과 롯데삼강은 "우유 검사 결과 이상이 발견되지 않았다. 여름철이라 우유에 이상이 생길 경로가 많다"며 "고객에게 이 부분에 대해 설명하고, 사과하겠다"고 밝혔다.

 

또한 GS수퍼마켓은 "고객과의 의사소통 과정에서 약간의 오해가 있었던 것 같다. 서비스업을 하는 처지에 고객에게 그렇게 말하지 않는다"며 "고객에게 사과하겠다"고 전해왔다.