기업은행이 금융소비자보호 권익 강화를 위한 조직 개편에 나선다.
IBK기업은행(은행장 윤종원)은 금융소비자보호 전담 조직을 확대하고, 상품 개발부터 심의, 사후관리 등 상품판매 전 과정에서 고객보호기능을 강화하는 프로세스를 마련한다.
기업은행은 기존 소비자브랜드그룹에서 금융소비자보호그룹을 분리하는 조직개편으로 소비자보호총괄책임자(CCO)의 독립성과 금융소비자보호를 강화했다.
그룹 산하에는 소비자 보호 사전 조치를 위한 ‘금융소비자보호부’와 사후 관리를 위한 ‘금융소비자지원부’로 분리 운영해 고객 보호 컨트롤타워의 역할을 수행한다.
기업은행은 ▲상품선정 프로세스 강화 ▲내부통제부서 간 합동 점검을 통한 심의 고도화 ▲모니터링 정교화 ▲현장지원 강화 등의 조치들로 소비자보호 프로세스를 강화할 예정이다.
또 고위험 투자상품 판매 후 기초자산 하락이나 손실구간 진입, 민원 발생 등의 리스크 요인을 정기 모니터링하고, 투자 상품 전문 인력 양성과 판매 역량 강화 방안을 마련할 계획이다.
윤종원 기업은행장은 취임 당시 ‘바른경영’을 핵심가치로 선정하고 금융사기 대응팀을 신설했다. 이번 개편도 이러한 윤행장의 소비자 보호에 대한 경영철학이 반영된 결과라고 은행 측은 전했다.
윤종원 기업은행장은 “완전한 판매절차와 합리적인 과정을 통해 고객이 수익을 얻고, 이것이 은행의 이익으로 자연스럽게 연결되는 선순환 구조를 정착시키는 것이 이번 개편의 목표”라고 말했다.
정주희 기자
news@consumuch.com
다른기사 - IBK기업은행 "해결책을 찾았다" 새 광고 론칭
- IBK기업은행-아이배넷 '슬기로운 육아생활' 이벤트
- IBK기업은행 '2020 그대의 오월을 응원하오' 이벤트
- IBK기업은행 나라사랑카드, 지니뮤직서 6개월간 할인
- IBK기업銀-한국투자證, 비대면 증권계좌 개설 이벤트
- 롯데지알에스 가맹점 지원…상생펀드 200억 운영
- 기업은행 '착한 임대인 운동' 소유 부동산 임대료 30% 인하
- IBK기업은행, 수소전지 관련 기업 '범한퓨얼셀' 투자
- 동아제약 '써큐란 오메가-3' 출시
- IBK기업은행, 중기 근로자 가족에 치료비 5억원 전달
- KB국민은행 '소비자보호권익강화 자문위원회' 설치
- IBK기업은행 "법인카드 1장으로 간편결제 100명이 쓴다"
- IBK기업銀, 5억 달러 소셜본드 발행…코로나19 금융지원 목적
- IBK기업은행 '소상공인 2차 대출' 비대면 지원
- '창립 59주년' IBK기업은행 윤종원 행장 "중소기업 든든한 버팀목 돼야"
- IBK기업은행 '언택트' 신입행원 연수 시행