금융소비자연맹 “생보협회 보험민원건수 줄이려 ‘공인인증’ 꼼수부려”

금융소비자연맹은 금융감독원의 보험민원 감축 방안에 대한 대책으로 생명보험협회가 민원접수 창구를 틀어막기위해 민원접수 시 ‘공인인증’를 받으라는 기상천외한 대책을 내놨다고 9일 밝혔다.

금융소비자연맹은 "금감원은 홈페이지도 ‘로그인’ 없이 민원을 신청할 수 있게 개선하라고 주문하고 있지만 생명보험협회는 민원 제기 자체를 어렵게 해 민원건수를 줄이려 한다"며  "‘공인인증서를 거친 것’만 인정해 달라는 꼼수를 금감원에 건의했다"고 주장했다.

금소연은 "심지어 금감원에 직접 접수된 민원에 대해 1차적으로 각 사에 자율조정기능을 부여하고 보험설계사가 제기하는 민원은 보험민원에서 제외해 줄 것을 요청했다고 알려졌다"고 밝혔다.

금소연은 “이는 소비자 민의를 제대로 파악하지 못하는 시대에 뒤떨어지는 ‘정신나간 발상’”이라며 “그동안 보험사들은 정확한 보험금 산정, 보험모집 개선 등 올바른 대책 보다는 ‘보험 특성상 원래 그렇다’, ‘보험사기가 늘어난다’, ‘블랙컨슈머가 많다’는 등 보험 민원이 많은 이유를 소비자에게 돌려왔다”고 밝혔다.

금소연 이기욱 금융국장은 “금감원의 민원감축은 업계의 저항이 아무리 거세도 강력히 추진돼야 한다”며 “현재도 중복 민원과 블랙컨슈머 민원은 민원건수에서 제외되고 있음에도 이를 핑계로 민원이 증가한다는 이유를 대는 것은 잘못”이라고 비판했다.