보험사, 소비자민원 순위 따져보자

[소비자고발신문 = 이용석 기자] 소비자가 보험을 가입할 때는 소비자 민원이 적고, 등급이 높은 보험사를 선택해야 한다고 나타났다.

11일 금융소비자연맹(상임대표 조연행)은 "소비자들이 보험사를 선택할 때는 소비자 민원이 많고 등급이 낮은 회사는 피하고, 민원발생이 적고 민원평가등급이 우수한 보험사를 선택해야 한다"며, 소비자민원 발생 순위를 소비자정보로 발표했다.

보험계약 10만건당 민원발생 건수가 가장 많은 생명보험사는 2013년 상반기 기준으로 KDB생명(24.4건)이었다. 농협생명은 10만 건당 3.0건으로 업계 평균 14.0건보다 78.5% 적었다. (자료참조: 금융감독원 2013년 상반기중 금융민원 및 상담동향, 2013.9.9)

생명보험사 민원건수(이하 계약 10만건 당 기준)가 2012년 상반기 13.2건에서 14.0건으로 6.1% 증가했으며, 손해보험사는 2012년 상반기 15.5건에서 16.7건으로 7.7% 증가했다.

민원건수가 많은 회사가 낮은 민원평가 등급을 지속적으로 받는 추세이며 민원 증가율이 높은 회사는 주의가 요구되는 회사로 적극적인 개선이 요구된다.

금융소비자연맹은 이기욱 보험국장은 “보험모집 관련 불완전판매와 보험금 지급에 따른 보험민원은 지속적으로 증가하고 있다”며, “소비자는 보험사를 선택할 때 민원이 많거나, 민원이 급증하는 회사, 민원평가등급이 낮은 회사는 유의해야 한다”고 밝혔다.