“사회적 책임을 다하는 기업의 제품과 서비스에 더 많은 돈을 지출”
[컨슈머치 = 이지애 기자] 세계 60개 국 소비자의 55%가 사회적 및 환경적 책임을 적극 수행하는 기업의 제품과 서비스를 더 많이 구입하고 사용할 의사가 있는 것으로 닐슨이 실시한 조사연구에서 나타났다.
사회적 책임을 다하는 기업의 브랜드를 선호하는 성향은 아시아 태평양(64%), 중남미(63%) 및 중동/아프리카(63%)에서 가장 높았다. 북미와 유럽은 각각 42%와 40%를 보였다.
닐슨의 에이미 펜톤(Amy Fenton) 공공개발 및 지속 가능성 담당 글로벌 책임자는 “전세계 소비자들은 브랜드의 사회적 목적이 구매 결정에 영향을 주는 요소라는 점을 분명히 밝히고 있다”면서 “이러한 추세는 증가하고 있고, 브랜드의 시장 점유율 확대에 기여할 뿐 아니라 지역사회에 대한 의미 있는 영향을 미치게 한다”고 밝혔다.
‘기업의 사회적 책임에 대한 닐슨의 글로벌조사’(Nielsen Global Survey on Corporate Social Responsibility)에서는 세계 60개국의 소비자 3만 명을 대상으로 그들이 구매를 고려할 때 환경 지속가능성 실천에 대해 얼마나 적극적인 입장을 취하는지, 어느 계층의 소비자들이 생태학적 또는 다른 사회적 책임을 가장 지지하는지, 그리고 어떠한 사회적 문제.대의명분이 가장 큰 관심의 대상인가 등을 파악했다.
이번 조사에서 응답자의 절반 이상(52%)이 최근 6개월 동안에 사회적 책임을 다하는 기업의 제품이나 서비스를 최소 1개 이상 구입했다고 응답했는데, 지역별로는 중남미(65%), 아시아 태평양(59%), 중동/아프리카(59) 등이 전세계 평균을 넘어섰다. 북미와 유럽의 응답자들은 10명중 4명이 최근 6개월 동안에 환경 지속 가능성이 있는 제품을 구매했다고 답했다.
환경이나 극빈자들에 대해 관심이 있다고 말하는 세계 소비자들은 비교적 쉽게 찾아 볼 수 있다. 하지만 그러한 문제에 대한 관심이 구매 결정 시에 행동으로 이어지고 있을까.
닐슨이 실시한 조사에서 전세계 응답자 중 약 52%가 제품 포장에 부분적으로 의존해 구매를 결정한다고 밝혔다. 즉, 제품을 구입하기 전에 그 브랜드가 사회적 및 환경적 영향에 대해 책임을 적극적으로 수행하고 있는 지를 먼저 확인한다고 응답했다.
포장이 환경 지속 가능성을 위한 구매 고려에 가장 큰 영향을 미친 지역은 아시아 태평양(63%), 중남미(62%) 및 중동/아프리카(62%) 지역이고 유럽(36%)과 북미(32%)는 그 영향이 낮게 나타났다.
닐슨은 또 응답자들의 실제 소매 행위가 그들이 표현한 정서를 뒷받침 하는지를 판단하기 위해 9개국에서 20개 브랜드의 소비성 및 비소비성 제품의 소매 데이터를 검토했다.
이들은 포장에 지속 가능성 실천 문구를 넣었던가 아니면 마케팅 프로그램을 통해 환경 지속 가능성 활동을 적극 홍보한 브랜드이다.
올해 3월을 기준으로 한 전년도 대비 매출 분석 결과 포장에 환경 지속 가능성 실천 문구를 넣은 제품의 연간 매출이 2% 증가했고 마케팅 프로그램을 통해 환경 지속 가능성 활동을 홍보한 제품은 매출이 5% 상승한 것으로 나타났다. 이러한 활동을 하지 않은 14개 브랜드의 매출은 1% 증가에 그쳤다.
펜톤 글로벌 책임자는 “이제 소비자들이 사회적 영향에 대해 관심을 기울이고 있다는 사실에는 의심의 여지가 없다. 소비자들은 행동을 통해 관심을 표현하고 있다”며 “이제 성패의 핵심은 브랜드가 사회적 대의명분 및 소비자 부문과 적절한 조화를 이루어 공유 가치를 효과적으로 창출할 수 있는 방안을 결정하는 데 있다”고 말했다.