최근 수익성 악화, 보험금 지급 까다로워…소송 남발해 소비자 주의 요구
[컨슈머치 = 김현우 기자] 금융소비자연맹이 최근 악사(AXA)다이랙트 자동차보험사의 소송이 증가하고 보험금 지급이 까다로워 소비자들의 주의를 당부했다.
1일 금융소비자연맹은 온라인 자동차보험사인 악사(AXA)다이랙트 자동차보험사가 최근 수익성, 손해율 악화로 보험금 지급을 꺼리는 경향이 있고, 사고시 보상업무 처리가 미숙해 소비자불만이 많이 발생하고 채무부존재 소송등 소송제기가 많아 소비자들이 주의를 기울여야 할 것이라고 밝혔다.
AXA다이랙트는 2013.4.1일 기준 소송건수가 144건에서 9월에는 159건(10.4%증가), 12월에는 171건(7.5%증가)으로 급속히 증가하고 있으며, 보험사가 먼저 소송을 제기하는 비율도 21.6%(2013.12월 171건중 37건)로 업계 12.6%를 훨씬 상회하고 있다.
2014년 1월부터 6월까지 6개월간 227건의 자동차보험 분쟁이 발생해 이중 19건의 소송을 제기했는데, 단 한 건을 제외한 모두 보험사가 먼저 소송을 제기했다. 분쟁 중 소제기 건수는 업계평균 4.7%인데 AXA는 8.4%로 2배나 많은 높은 비율이다.
금감원의 민원평가등급도 2006년부터 2008년까지는 2등급을 유지하다 2009년과 2010년에는 3등급, 2011년부터 현재까지 4등급의 저조한 등급을 받아왔다.
이러한 원인은 AXA다이랙트가 총자산수익률이 2013년 12월기준 -4.04%로 업계최하위 수준이고, 당기순이익도 -217억 원으로 손해가 발생해 수익성이 매우 악화됐고, 지난 8월 자동차보험 손해율도 95.0%로 매우 높아 보험금 지급을 까다롭게 해 수익성을 높이고자 ‘지급금 관리’를 하는 것이 주요 원인으로 풀이 된다.
이러한 결과 AXA다이랙트 자동차보험사에 대한 소비자불만 사례는 교통사고로 보상처리 시 소비자의 주장을 무시하거나, 사고피해자에게 치료비지불보증 중단하고, 민사조정과 채무부존재소송으로 피해자를 압박하는 사례가 자주 발생하고 있다.
보험사의 보상처리 능력에 따라 피해자가 오히려 손해를 보는 경우가 발생하고, 보상문제로 소송에 휘말릴 수 있으므로 회사의 선택에 소비자의 주의가 필요하다.
감독당국도 보상업무처리는 감독은 물론 보험사가 먼저 제기한 민사조정과 채무부존재 소송 결과를 점검하여 패소한 소송은 책임을 지게해 더 이상 소송 남발 되는 사례가 없도록 해야 할 것이다.
금소연 교통사고피해자구호센터 오중근 본부장은 ‘보험사의 수익성이 악화되고 손해율이 올라가면, 보험금지급을 막아 선량한 계약자가 피해를 보게 되는데, AXA의 최근 행태는 보험료는 싸다고 선전하지만, 보험금지급은 매우 까다로워 민원이 양산되고 있는 불안전한 회사’라며 소비자들의 세심한 주의를 당부했다.