배달정확성·음식·접근성 후한 평점…음식만족도 BHC, 배달접근성 BBQ 수위

[컨슈머치 = 김수아 기자] 우리나라 배달음식의 대표 메뉴인 치킨에 대한 소비자 만족도가 공개됐다.

국내 치킨브랜드 중 대다수의 가격만족도가 낮게 평가된 가운데 호식이두마리치킨(대표 최호식)은 상대적으로 좋은 평가를 받았다.

   
▲ 간장소스치킨(출처=호식이두마리치킨 홈페이지)

한국소비자원(원장 한견표)은 치킨 배달서비스에 대한 선택정보 제공을 위해 지난해 11월 5일부터 12일까지 소비자 2,000명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했다.

조사 대상은 매장수 상위 10개 브랜드(공정거래위원회 가맹정보공개서 기준)로 교촌치킨, 굽네치킨, 네네치킨, 또래오래치킨, 멕시카나치킨, 처갓집양념치킨, 페리카나치킨, 호식이두마리치킨, BBQ치킨, BHC치킨 등 10개 다.

조사 결과, 배달서비스 종합만족도는 평균 3.42점(5점 만점)이었으며, 업체별로는 호식이두마리치킨이 3.53점으로 가장 높고, 페리카나치킨(3.48점), 처갓집양념치킨(3.46점) 순으로 점수 차는 미미했다.

   
▲ 프랜차이즈 치킨전문점 배달서비스 소비자 만족도(출처=한국소비자원)

전체적으로 배달서비스 정확성(4.00점), 배달음식(3.70점), 배달접근성(3.75점)에 대한 만족도는 상대적으로 높은데 반해, 치킨전문점을 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험(3.41점)과 가격(3.14점)에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

업체별로는 호식이두마리치킨이 가격(3.85점) 측면에서는 월등히 높은 만족도를 보였고 배달서비스 정확성(4.04점)에서도 가장 높게 나타났다.

음식에 대한 만족도는 BHC치킨(3.77점)이, 배달접근성은 BBQ(3.82점)가 높았으며, 직원서비스는 처갓집양념치킨(3.66점)이, 서비스체험은 페리카나치킨(3.49점)이 높게 나타났다.

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