음식점 및 지역 할인 쿠폰 신규 판매 중단…로켓배송 등 집중
[컨슈머치 = 송수연 기자] 이제 소셜커머스도 추억으로 남게 될 전망이다.
쿠팡은 음식점 및 지역별 할인 쿠폰 등 로컬 상품의 신규 판매를 중단한다고 2일 밝혔다. 이로써 쿠팡의 마지막 남은 소셜커머스 서비스도 완전히 사라지게 됐다.
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쿠팡은 2010년 지역상품, 공동구매 형태의 소셜커머스로 사업을 시작했지만 2014년부터 본격적으로 로켓배송과 함께 이커머스 기업으로 전환 중에 있다.
이후 고객에게 더 큰 만족을 줄 수 있도록 다양한 상품, 저렴한 가격, 빠르고 친절한 배송에 집중하면서 한국에서 가장 빠르게 성장하는 대형 이커머스 리더로 도약했다.
쿠팡은 거듭된 기술 혁신을 통해 이커머스 리더로 자리 잡았다. 쿠팡의 혁신은 주말을 포함해 익일 배송이 가능한 ‘로켓배송, 최대 10% 추가 할인되는 정기배송, 원터치 로켓페이 간편결제, 단점까지 공개한 리뷰(상품평) 시스템 등이 있다.
혁신은 고객만족으로도 이어졌다. 2016말 쿠팡 이커머스 고객 만족도(NPS)는 최고 96점에 이른다.
또 지난 4년 동안 로켓배송을 포함한 이커머스 사업은 2400% 이상 성장했으며, 약 1,500개에 불과했던 상품 판매 가짓수는 현재 약 3,000만 개로 늘었다. 판매량도 빠르게 늘어나 2016년 전체 출고 상품 수는 4억5,000만 개를 넘어섰다.
쿠팡은 더 나은 고객 경험을 위한 기술 투자를 이어갈 계획이다.
나비드 베이세 쿠팡 이커머스 SVP(Senior Vice President)는 “이커머스 전환이 완료돼 기쁘다. 고객이 쿠팡의 로켓배송을 비롯한 다양한 서비스에 큰 사랑을 보내주신 덕분에 쿠팡이 한국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 이커머스 기업으로 자리잡게 됐다. 앞으로 고객들의 반응이 뜨거운 쿠팡직구와 여행 서비스, 로켓페이 등에서도 기술을 이용해 더 많은 혁신적인 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
한편 로컬 사업 종료 이후에도 계약 기간과 사용 기간이 남아있는 상품은 각각 만기까지 판매와 사용을 보장한다. 로컬 사업을 담당하던 소속 직원들은 다른 업무로 전환 배치된다.