현대커머셜이 네이버클라우드와 손잡고 AI 상담원을 통한 ‘AI-Call 완전판매 모니터링 시스템’을 구축했다.
현대커머셜 ‘AI-Call 완전판매 모니터링 시스템’은 중소기업 및 자영업자 등 고객의 대출이 확정되면 즉시 AI 상담원이 유선으로 대출금액과 금리, 결제금액 등 주요 내용을 안내해주는 해피콜 서비스다.
현대커머셜은 이 서비스를 통해 고객이 금융 상품을 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 ‘불완전판매’를 조기에 예방할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이번 서비스는 국내 기업 최초의 초대규모 AI를 보유하고 있는 네이버클라우드의 ‘클로바 AI콜(CLOVA AiCall)’을 기반으로 제공된다. AI 상담원이 표준어와 지역별 사투리는 물론 실내와 외부, 휴대폰과 핸즈프리 기기 사용 등 다양한 환경과 상황에서도 고객의 답변을 인식하고 응답하도록 개발했다.
현대커머셜은 고객의 답변 유형을 지속적으로 분석해 AI 상담원의 서비스 영역을 확대해 나갈 방침이다. 서비스는 우선 중고차 대출 상품에 한해 운영하고 추후 상품 전반으로 확장해 나갈 계획이다.
[컨슈머치 = 전향미 기자]
전향미 기자
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