더블유컨셉, 무신사, 에이블리, 카카오스타일 등 패션플랫폼에 대한 관심과 수요가 커지는 가운데 관련 소비자 불만도 늘고 있어 주의가 필요하다.
2022년부터 2025년 6월까지 한국소비자원(원장 윤수현)에 접수된 ㈜더블유컨셉코리아, ㈜무신사, ㈜에이블리코퍼레이션, ㈜카카오스타일 등 패션플랫폼 4사 관련 피해구제 신청은 총 1650건으로 매년 증가 추세를 보이고 있다.
2024년과 올해 상반기에 각각 전년 대비 30% 이상 증가한 것으로 나타났다. 특히 젊은 층이 주로 이용하는 만큼 20~30대의 신청이 약 80%를 차지했다.
㈜에이블리코퍼레이션이 33.9%(560건)로 가장 많았고, ㈜무신사 29.0%(478건), ㈜카카오스타일 25.2%(415건) 등으로 나타났다.
신청이유별로는 ‘청약철회’가 48.4%(799건)로 약 절반을 차지하고 있으며 ‘품질’ 34.5%(569건),‘계약불이행’ 7.7%(127건) 등이 뒤를 이었다.
사업자별 신청이유로는 ㈜에이블리코퍼레이션과 ㈜카카오스타일은 ‘청약철회’가 가장 많았고, ㈜무신사와 ㈜더블유컨셉코리아는 ‘품질’ 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 주요 패션플랫폼 사업자와 간담회를 갖고 통신판매중개업자로서 그간 진행해온 소비자 보호 정책과 더불어 입점 사업자 교육 및 관리 강화, 신속한 분쟁 해결을 위한 자율 처리 활성화 등 피해 예방과 해결을 위한 적극적인 대응을 권고했다.
또한 현장에서 활용할 수 있는 분쟁해결 가이드라인을 공동으로 제작해 배포하는 등 피해를 줄이기 위한 상호 협력을 확대하기로 했다.
한국소비자원은 패션플랫폼 또는 온라인쇼핑몰 이용 시 피해 예방을 위해 소비자에게 다음과 같은 사항을 당부했다.
▲제품 구입 전 거래 조건 확인
▲현금보다는 신용카드 사용
▲분쟁 발생에 대비 증빙서류 보관
▲수령 후 하자 여부 점검
▲반품 전 제품 손상 주의
[컨슈머치 = 이용석 기자]