음성∙문자∙데이터 각 영역에서 이용만족도 제고 위한 구체적 방안 수립
[컨슈머치 = 이우열 기자] KT가 해외 통신사들과 손잡고 로밍 서비스 품질 최적화에 나섰다.
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| ▲ (출처=KT) | ||
KT(회장 황창규)는 로밍 고객들의 사용 편의를 위해 중국 차이나모바일 등 총 14개 해외 통신 사업자와 ‘로밍 서비스 품질 최적화’에 대한 업무 협약를 맺었다고 21일 밝혔다.
이번 협약에는 차이나모바일(중국), 도이치텔레콤(독일), 오렌지(프랑스), 스타허브(싱가포르), 트루(태국) 등 각국 14개 통신사 대표들이 참여했다. 국내 통신사 중에서는 KT가 유일하게 참여했다.
14개 통신 사업자들은 이번 협약을 통해 자사 고객의 로밍 서비스 이용만족도 향상을 위해 음성·문자·데이터 각각의 영역에서 최고의 서비스 품질을 제공하기 위한 구체적인 방향성을 수립했다. 각사는 ▲음성 및 문자 품질 보장 ▲데이터 망 연동 최적화를 통한 안정된 데이터 로밍 서비스 제공 등에 긴밀히 협력하기로 약속했다.
KT는 국제 통신사업자간 협업체계 구축을 통해 고객에게 국내 최고의 로밍 서비스 품질을 지속적으로 제공할 수 있는 기반을 마련했다.
또한, 기존에는 계약을 맺는 사업자간 개별로 로밍 품질 관리 활동이 진행됐지만, 향후에는 14개 사업자간 주기적 회의를 통해 로밍 품질 제고 및 기술 공유 등의 협력을 이어갈 방침이다.
이필재 KT 마케팅전략본부 전무는 “이번 MOU 체결로 14개 사업자가 보유한 네트워크 인프라 기반으로 로밍 서비스 품질 향상 등 고객 중심의 다양한 협력 프로젝트를 강화하게 됐다”며, “상호간 시너지를 이끌어 내는 좋은 결과로 이어지길 기대한다"고 말했다.