샤오미, QCY, 애플 에어팟 등 최근 선이 없는 무선 이어폰이 인기를 끌고 있다.
이들 무선 이어폰은 중국과 미국 등에서 해외 직구를 통해 구매하게 되는데 제품 구매가 늘어나는 만큼 소비자 피해가 늘고 있는 실정이다.
관세청에 따르면 2018년 상반기 무선 이어폰 해외직구 반입 건수는 4만3419건에서 2019년 상반기 54만6317건으로 1157.8% 증가했다.
동시에 2017년부터 2019년 6월까지 한국소비자원(원장 이희숙)에 접수된 해외직구(구매·배송대행 포함) 무선 이어폰 관련 소비자불만은 총 155건이었다.
무선 이어폰 소비자불만은 2017년 8건, 2018년 28건에 불과했지만 2019년은 상반기동안 119건에 달했다.
올 상반기 특히 급증했는데, 상반기보다 하반기에 해외직구가 많은 경향을 고려할 때 관련 소비자불만이 더욱 증가할 것으로 예상된다.
소비자불만 내용을 분석한 결과, `품질불량'과 관련된 불만이 66건(42.6%)으로 가장 많았고, 미배송·배송지연 등 `배송관련' 45건(29.0%), `사업자 연락두절·사이트 폐쇄' 24건(15.5%) 등의 순이었다.
특히, `품질불량'과 관련된 소비자불만은 2018년 상반기 5건에서 2019년 상반기 49건으로 급증했는데, 소비자가 제품 하자로 교환이나 환급을 요구했으나 정해진 기간 안에 하자 사실을 알리지 않았다며 사업자가 처리를 거부한 사례가 많았다.
거래금액이 확인된 109건을 분석한 결과, `5만 원 미만'이 44건(40.4%)으로 가장 많았고, `15만 원 이상'이 34건(31.1%)으로 뒤를 이었다.
이는 해외직구로 무선 이어폰을 구매하는 소비자의 선택 기준이 가성비 좋은 저가 상품과 성능이 우수한 고가 상품으로 양분돼 있음을 보여준다.
거래금액이 `5만 원 미만'인 44건 중 35건은 중국 전자제품 제조회사인 `샤오미'와 `QCY' 제품과 관련한 소비자불만이었고, `15만 원 이상'인 34건 중 16건은 미국의 `애플' 제품 관련 불만이었다.
글로벌 최대 쇼핑시즌인 중국 광군제(11월 11일)와 미국 블랙프라이데이(11월 29일)를 앞두고 무선 이어폰 해외직구 시 소비자의 주의가 필요할 것으로 보인다.
한국소비자원은 무선 이어폰 해외직구 관련 소비자피해를 예방하기 위해 ▲신뢰할 수 있는 쇼핑몰을 이용할 것, ▲제품에 하자가 발생할 경우 근거 자료를 확보하고 즉시 사업자에게 알릴 것, ▲계약 미이행, 가품(소위 ‘짝퉁’) 배송, 미배송 등의 문제가 발생할 경우 증거 자료를 모아 신용카드사에 차지백 서비스를 신청할 것 등을 당부했다.
차지백 서비스는 국제거래에서 소비자가 피해를 입은 경우 신용카드사에 이미 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스다.
소비자피해가 원만하게 해결되지 않을 경우 국내 사업자 관련 피해는 ‘1372소비자상담센터’(국번없이 1372)에, 해외 사업자 관련 피해는 ‘국제거래 소비자포털’에 도움을 요청할 수 있다.
[컨슈머치 = 이용석 기자]
- 더 뉴 그랜저, 사전계약 첫날 1만7294대 기염
- 삼성전자, 3분기 영업익 7조 원대 회복…갤럭시 노트10 견인
- ssg국민용돈100억·럭키박스 등 '대한민국 쓱데이' 연일 초대형 행사
- 삼성증권 지정석 칸막이 없앤다…사무공간 혁신
- 르노삼성차 SM6, 10월이 기회…최대 497만5천원 혜택
- 인터파크 매 시간 정각 인터파크 인생날 프로모션 오픈
- 대명아임레디, 회원 전용몰 이틀간 맛보기 세일
- SKT-서울교통공사, 지하철 혼잡도 개선 맞손
- 올 뉴 익스플로러 6세대 사전계약…7인승·대형 가솔린 SUV '희소성'
- 기아차 '모하비 더 마스터' 출시…6인승 모델 어떨까
- KT '차세대 멀티무선 접속 기술' 5G망 테스트 성공
- 10월 '점퍼재킷류' 등 소비자상담 급증
- 해외직구 썬크림, 가습기 살균제 성분(MIT) 기준치 초과
- 블랙프라이데이 D-1, 해외직구 꿀팁
- G마켓·옥션 '미 팬 패스티벌'…미10, 미10 프로 '첫 공개'
- 해외 직구 의류, 국가별 세탁라벨 확인법
- 스노우피크 어패럴, 블랙프라이데이 할인 프로모션
- '가정의 달' 완구 등 선물용품, 72만 점 안전기준 미달