한국소비자원(원장 윤수현)과 공정거래위원회(위원장 한기정)가 설 명절을 맞아 항공권, 택배, 상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.소비자원과 공정위에 따르면 항공권, 택배, 상품권 소비자피해가 매년 지속적으로 발생하고 있다. 2021년부터 2023년까지 설 연휴를 전후한 1~2월에 소비자원에 접수된 피해구제 사건은 항공권 467건, 택배 160건, 상품권 260건으로, 전체의 14.1%(항공권), 17.5%(택배), 19.4%(상품권)를 차지하는 것으로 나타났다.■항공권, 환급 규정 꼼꼼히 확인대표적으로 전자상거래로 구매한 항
신한투자증권(대표 김상태)이 8월 31일까지 ‘채권 거래 이벤트’ 시즌2를 진행한다.이번 이벤트는 신한투자증권 계좌 보유 고객 중 2022년 1월 1일부터 2023년 7월 9일까지 장외채권거래가 한 번도 없었던 고객을 대상으로 진행하며, 이벤트 신청 후 온라인 채널을 통해 100만 원 이상 장외채권을 매수하면 모바일상품권 5000원을 100% 지급한다.또한 첫 거래 고객뿐만 아니라 기존 고객 대상으로도 장외채권 순매수 금액별로 모바일상품권을 최대 30만 원 증정하는 이벤트도 동시에 진행한다.순매수 금액 기준으로 ▲1000만 원 이상
소비자 A씨는 온라인쇼핑을 통해 놀이공원 이용권 4매를 구매하고 7만1600원을 결제했다.그러나 유효기간 내 상품권을 사용하지 못해 90% 환급을 요구했으나 업체는 특가 판매를 이유로 환급을 거부했다.소비자원과 공정위에 따르면 추석 연휴가 포함된 9~10월에 상품권 관련 소비자피해가 많이 발생하고 있는 것으로 나타났다.2019년부터 2021년까지 추석 연휴를 전후한 9~10월에 소비자원에 접수된 상품권 관련 피해 구제 신청은 157건으로 전체기간 대비 15.4%에 해당한다.상품권 대표적인 소비자피해 사례는 유효기간 경과로 사용 거부
소비자가 유효기간이 지난 상품권을 적립금으로 전환받았으나, 적립금 소멸시효가 6개월로 짧아 이용하지 못하고 소멸됐다.소비자 A씨는 티몬에서 모바일상품권을 구입하고 15만5900원을 신용카드로 결제했다. 그러나 1개월의 유효기간 내 해당 상품권을 사용하지 못했다.이에 티몬은 ‘미사용 티켓 환불제’에 따라 상품권 구입대금 전액을 A씨에게 적립금(사용기간 180일)으로 지급했다.A씨는 적립금을 일부 사용했지만 적립금 사용기간(수령 후 180일)이 만료되면서 11만5843원이 소멸됐다.티몬은 적립금 소멸 전 세 차례에 걸쳐 소멸 예정 일자
한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2022년 6월 전체 상담 건수가 전월 대비 1.7% 감소했다.2022년 6월 소비자상담은 4만4094건으로 전월(4만4866건) 대비 1.7%(772건) 감소했고, 전년 동월(5만1649건) 대비 14.6%(7555건) 감소했다.상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘에어컨’(107.0%)이 가장 많이 증가했고, ‘인터넷교육서비스’(51.0%), ‘항공여객운송서비스’(28.3
지난 5월 본격적인 여름철을 준비하는 소비자와 관련 업종을 중심으로 소비자상담건수가 증가했다.한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2022년 5월 전체 상담 건수가 전월 대비 5.8% 증가했다.2022년 5월 소비자상담은 4만4868건으로 전월(4만2413건) 대비 5.8%(2455건) 증가했고, 전년 동월(4만5992건) 대비 2.4%(1124건) 감소했다.상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘에어컨’(76.0
설 연휴가 임박하면서 상품권 구매를 고려하는 소비자가 많다.이에 한국소비자원(원장 장덕진, 이하 소비자원)과 공정거래위원회(위원장 조성욱, 이하 공정위)는 상품권 관련 소비자 피해주의보를 발령했다.상품권은 대량 구매, 현금 결제유도와 관련한 사기 및 유효기간 경과 시 환급 거부 등의 소비자피해가 발생할 수 있다.▲높은 할인율, 현금 결제 시 할인 등의 광고에 현혹되지 말고 상품권의 중요사항을 꼼꼼히 확인한 후 구매해야 한다.명절 등 상품권 수요가 집중되는 시기에 높은 할인율을 미끼로 대량 구매, 현금 결제 등을 유도하는 판매 행위는
DB손해보험(대표 김정남)이 신축년(辛丑年) 봄을 맞이해 22일부터 약 한 달간 '프로미와 함께 하소' 모바일 게임 이벤트를 진행한다.밀레니얼 세대 등 다양한 연령대의 천만 고객과 활발하게 소통하고자 게임을 접목시킨 이벤트이다.‘2021 천만愛요’ 온라인 프로모션의 일환으로 모바일에서만 진행되며, DB손해보험 대표 캐릭터인 ‘프로미’가 등장하는 모바일 게임등을 통한 고객 참여 이벤트가 진행된다.이벤트에 참여하려면 DB손해보험 고객용 앱, SNS 등을 통해 온라인 프로모션 모바일 페이지에 접속 후, 제한된 시간 내 가장
SPC그룹은 멤버십 서비스 ‘해피포인트’의 새로운 BI(Brand Identity)를 선보이고, 모바일 앱을 전면 개편한다.이번 BI 리뉴얼은 지난 2012년 이후 8년만에 진행된 프로젝트로 해피포인트의 정체성을 뚜렷하게 보여줄 수 있는 핵심 요소들을 재정비하고 모바일 사용에 최적화된 이미지를 통해 고객 소통을 강화하기 위한 취지다. 새롭게 도입된 BI는 브랜딩 기업 ‘디자인 스튜디오’와 협업해 기존 BI의 원형 이미지를 단순화시키고 ‘고객의 미소와 감사의 의미’를 표현하는 그릇 모양 이미지를 활용했다. 특히 해피포인트를 떠올릴 수
KB국민은행(은행장 허인)은 오는 2월 말까지 인터넷뱅킹 및 모바일뱅킹 등을 통한 비대면채널 해외 송금 고객을 대상으로 경품을 증정하는 이벤트를 실시한다.이번 'Happy New Year KB 해외 송금 감사 이벤트'는 리브(Liiv), KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹 등을 통해 미화 1000달러 상당액 이상의 해외 송금 거래를 이용한 개인 고객을 대상으로 한다. 이벤트 기간 중 외국환은행지정등록을 한 후 미화 1000달러 상당액 이상 해외로 송금한 개인 고객은 경품 추첨 기회를 2회 제공한다.이벤트 응모는 누구나 가능하며
설 연휴가 있는 1월과 2월은 상품권 관련 소비자 피해가 다발하는 것으로 나타났다.연휴를 전후로 상품권 시장이 일시적으로 확대되지만 서비스의 질과 안전 장치는 그에 미치지 못해 소비자 피해가 발생하는 것으로 보인다.최근 3년 간 한국소비자원에 접수된 상품권 관련 피해구제 사건은 총 556건이며, 설 연휴가 포함된 1~2월 기간 동안 접수된 건수(87건)는 15.6%인 것으로 나타났다.피해구제 신청 이유는 유효기간 경과로 사용 거부가 54.1%로 가장 많았고, 이어 환급거부 12.2%, 유효기간 이내 사용거절 12.1%, 사용 후 잔
인터파크가 연말을 맞아 12월 17일 단 하루 동안 테마 특가 프로모션 을 실시한다.‘인생날(인터파크로 생활하는 날)’ 프로모션은 인터파크가 영위하고 있는 쇼핑, 투어, 티켓 도서 등의 차별화된 상품과 다양한 할인혜택을 선보이는 초대형 행사다. 매달 17일 단 하루동안 진행되며, 추가 할인 쿠폰 등을 제공한다.프로모션 참여방법은 포털사이트 네이버에 ‘인터파크 인생날’ 검색 시 뜨는 브랜드 배너를 통해 ‘인생날’ 이벤트 페이지로 연결되며 오전 10시부터 선착순으로 구매할 수 있다.이날 행사의 하이라이트 코너인 ▲인생
우리카드(사장 정원재)가 국내 거주 외국인 특화 상품 '카드의정석 K-CHECK'를 출시한다.외국인 고객은 내후년 300만 명에 이를 것으로 예상될 정도로 이용률이 높게 점쳐지는 반면 중복소지율은 낮아 중요도가 높은 고객군임에도 그간 맞춤형 서비스를 탑재한 상품을 찾기는 쉽지 않았다.우리은행과 우리카드는 이점에 착안 상품 기획 단계부터 협업을 통해 이 상품을 개발했다. 우리은행의 외국인금융센터 직원들이 직접 6개 언어(영어, 중국어, 태국어, 베트남어, 인도네시아어, 러시아어)로 설문지를 번역했으며, 내점 고객들을 대
[컨슈머치 = 김은주 기자] KB국민은행(은행장 허인)은 7월 15일부터 10월 31일까지 신규 급여 이체 직장인을 대상으로 『급여이체에 대한 낯선 고민~, KB와 함께라면 날선 선택~』이벤트를 실시한다고 밝혔다.이번 이벤트는 이벤트 기간 중 KB국민은행 계좌로 50만원 이상의 급여를 처음 이체한 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품을 증정한다.1등(5명) 갤럭시 S10 128GB 플라밍고 핑크, 2등(20명) 갤럭시 버즈 무선 이어폰, 3등(100명) 메가박스 2인 모바일 일반관람권(2D), 4등(1,000명) 스타벅스 카페아메리카노
[컨슈머치 = 김은주 기자] KEB하나은행(은행장 함영주)은 18일부터 아동수당 신청 손님을 대상으로 한 『아동수당 수급계좌 신청』 이벤트를 실시한다고 밝혔다.KEB하나은행은 4월 30일까지 당행 입출금 계좌를 아동수당 수급계좌로 신청하고, 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹(1Q뱅킹)을 통해 이벤트에 응모하면 추첨을 통해 ▲LG퓨리케어 360° 공기청정기, ▲다이슨 퓨어 핫앤쿨 공기청정기, ▲신세계이마트 모바일상품권 5만원, ▲배스킨라빈스 파인트 기프티콘 등 총 500여명에게 풍성한 경품을 제공한다.하나멤버스 회원을 대상으로 한 ‘우리아이
[컨슈머치 = 이시현 기자] 국내 대표 모바일 커머스 티몬(대표 이재후)은 오는 4일에 진행할 티몬데이에서 고객들이 주목할만한 대표 상품을 공개했다.이번주 티몬데이의 자정 첫 상품은 ▲ KFC모바일상품권 1만원권을 11% 할인된 가격 8,900원에 1만장 선보인다. 구매 즉시 전국 KFC매장에서 이용 가능하다. 이후 새벽 시간 동안 ▲헤어부스터, ▲마스크팩 등의 뷰티상품을 990원에100개씩, 오전시간에는 ▲알로앤루 유아복을 2,900원, ▲무크 스니커즈를 9,900원에 100개씩 선보일 예정이다.이어서 오전11시에는 ▲이스트팩 백
[컨슈머치 = 김은주 기자] 롯데카드(대표이사 김창권)가 새로운 통합 모바일 앱 ‘롯데카드 라이프(LIFE)’ 오픈을 기념해 고객 대상 다양한 이벤트를 진행한다고 16일 밝혔다.우선 9월 30일까지 롯데카드 라이프 ‘모바일후불교통 서비스’로 대중교통(버스/지하철) 이용 시 첫 결제금액 무료, 첫 결제일로부터 한 달간 누적 1만 원 이상 이용 시 5,000원을 캐시백 해주는 이벤트를 진행한다. 이벤트 참여를 위해서는 롯데카드 라이프 ‘TOUCH(터치)’ 서비스에서 ‘모바일후불교통 서비스’ 쿠폰을 ‘터치완료’ 한 후 대중교통을 이용하면
[컨슈머치 = 김현우 기자] 혼다코리아(대표 정우영)는 본격적인 여름휴가를 맞이해 오는 21일과 28일 전국 6개의 캠핑장에서 ‘캠핑 위드 어코드(Camping with Accord)’ 시승 이벤트를 실시한다고 19일 밝혔다.‘캠핑 위드 어코드’ 시승 이벤트는 혼다의 세단 '어코드 터보 모델'의 강력한 성능과 탁월한 연비 효율성을 고객들이 가족과 함께 체험할 수 있도록 마련한 행사로 시승 이벤트 참여자 전원에게는 어코드 터보를 비롯해 다양한 혼다 차량이 그려진 컬러링북 세트가 증정된다.이번 시승 이벤트는 양평 솔뜰오토
BC카드(대표 사장 이문환)가 신규 및 발급 후 미사용 고객을 대상으로 캐시백 및 경품 이벤트를 진행한다고 밝혔다.이번 이벤트는 ▲BC신용카드를 처음 쓰는 고객 대상 최대 3만3,000원 캐시백 및 경품 ▲온라인 결제 장기 미사용 고객 대상 최대 2만5,000원 캐시백을 제공한다.먼저 새로 발급받거나 기존에 발급 후 사용하지 않은 BC신용카드를 5월 31일
롯데카드(대표 김창권)는 2일 실제 상담원의 역할에 더욱 가까워진 인공지능 챗봇(Chatbot) 서비스 ‘로카’를 홈페이지 및 앱, 카카오톡을 통해 선보였다.롯데카드의 챗봇 ‘로카’는 기존 챗봇에서 한층 진화해 실제 대고객 업무처리가 가능한 것이 가장 큰 특징이다. 즉 기본적인 상담 및 정보전달 역할에서 더 나아가 고객들이 가장 많이 이용하는 이용내역조회,