대진 홈페이지의 고객 상담 전화번호 유명무실…소비자 "연결 안 돼"
한국소비자단체협의회 "대진 라돈 침대 문제, 의제화해 종합 대책 마련해야"
[컨슈머치 = 안진영 기자] 고농도의 라돈이 검출된 침대가 아직도 수거되지 않은 채 방치되는 경우가 많아 소비자들의 불만이 커지고 있다.
한국소비자단체협의회(회장 강정화)는 아직도 해결되지 않고 있는 라돈 침대 사태의 문제 해결을 촉구하는 성명서를 21일 발표했다.
소비자단체협의회에 따르면 대진 침대 관련 상담 162건 중 회수 관련 내용이 82건으로 전체 상담의 40%로 소비자 불만이 가장 높은 것으로 나타났다.
지난 6월 16~17일 양일간 우체국 직원 3만 명과 차량 3,200대를 투입해 집중수거 했지만, 아직도 미수거 침대가 9,000여 개 남아있는 상황이다.
회수 관련 구체적인 상담 내용으로는 대진 홈페이지를 통해 회수 신청을 하였지만, 아직도 회수되지 않아 ‘회수 지연’에 대한 소비자 불만 상담이 56건(28%)으로 가장 많았다.
이에 원자력안전위원회 관계자는 "현재 당진에 보관된 1만7,000개의 침대를 해체하지 못하고 있고, 미수거 대상인 9,000여 개 침대를 수거해 보관할 지역 선정이 어려워 현재 침대 추가 수거 대책은 아무것도 진행할 수 없는 상황"이라고 전했다.
이른바 '라돈 침대 사태'가 발발한 지난 5월 3일 이후 100일이 지난 시점에서도 소비자들은 라돈이 검출된 침대를 집안에 두고 불안을 호소하고 있다. 회수 방법에 대한 상담이 13건(7%), 회수 후 진행 상황에 대한 문의는 13건(7%)으로 나타났다.
대진 홈페이지에는 소비자 고객 상담을 위해 ARS 번호와 서울과 천안 지역의 각각 한 개 씩의 유선 전화번호가 게재되어 있지만, 전화 연결이 전혀 되지 않는다는 소비자 불만이 26건(13%)으로 집계됐다.
그 밖의 상담 내용으로는 회수 후 교환 제품의 미도착(4%), 원자력안전위원회와 대진 업체 측의 수거 대상 생산년도 불일치로 인한 이의제기(2%)에 대한 문의도 있었다.
한국소비자단체협의회 관계자는 "대진 라돈 침대 사태의 원인은 인체 유해성 검사를 제대로 하지 않은 제조기업에 있지만, 국민의 생명과 안전을 지켜야 할 시스템이 효과적으로 작동되지 않은 정부의 실책도 있다"며 "공급자 중심의 기존 정보체계를 소비자 중심으로 전환하고 총리 산하로 격상된 소비자정책위원회에서 대진 라돈 침대 문제를 조속히 의제화해 종합적인 대책을 마련해야 한다"고 지적했다.
한국소비자단체협의회는 향후 제대로 된 책임 규명과 대책 마련이 이루어질 수 있도록 모니터링을 지속하고, 소비자 의견이 충분히 반영될 수 있도록 적극적인 활동을 이어나간다는 방침이다.