온라인 해외직구의 꾸준한 성장과 국외 여행 활성화로 국제거래 관련 소비자상담이 다시 증가하는 추세다.한국소비자원이 최근 1년 이내 온라인 해외 물품구매 및 서비스거래 경험이 있는 소비자(1000명)를 대상으로 국제거래 이용 및 피해 경험을 설문 조사했다.최근 1년 이내 해해외직구 경험이 있는 500명에게 설문한 결과, 가장 많이 이용하는 방식은 국내 온라인 쇼핑 플랫폼 등을 통한 구매대행(372명), 글로벌 쇼핑 플랫폼 등에서 직접구매(221명), 해외 온라인 쇼핑몰에서 구매 후 국내로 배송만 의뢰하는 배송대행(186명) 순으로 나
해외여행 수요가 회복되면서 숙박 관련 국제거래 소비자 불만이 증가하고 있다.한국소비자원이 소비자상담 접수가 많은 글로벌 숙박 플랫폼 5곳을 조사했다. 최근 4년간(2019~2022년) 접수된 숙박 관련 국제거래 소비자상담은 9093건으로 불만 이유는 ‘취소‧환불 지연 및 거부(5814건, 63.9%)’가 가장 많았다.특히 전체 상담 건 중 글로벌 숙박 플랫폼 관련 불만이 64.3%(5844건)를 차지했는데, 그중에서도 조사대상인 소비자불만 다발 상위 5개 업체 관련 상담 비율은 96.7%(5649건)나 됐다.■트립닷컴 '유일
해외여행 수요가 늘어나고 있다.이와함께 글로벌 OTA(Online Travel Agency)를 통해 구입한 항공권 관련 소비자불만도 증가하고 있다.OTA는 온라인을 통해 항공권, 호텔 등의 예약을 대행하는 사업자다.한국소비자원(원장 장덕진)이 ▲고투게이트 ▲버짓에어 ▲아고다 ▲이드림스 ▲익스피디아 ▲키위닷컴 ▲트립닷컴 ▲트래블제니오 등 항공권 판매 글로벌 OTA 8개 업체의 거래조건을 조사했다.2019년부터 2022년 6월까지 접수된 항공권 판매 글로벌 OTA 관련 소비자불만 6260건을 유형별로 분석했다.그 결과 ▲취소·변경·환불
[컨슈머치 = 이시현 기자] 최근 온라인 여행사 이용이 증가하면서 소비자피해가 증가하고 있다.지난 7월 한국소비자원이 최근 3년(2017년 1월~2019년 5월)간 국제거래 소비자 포털에 올라온 숙박·항공 OTA(Online Travel Agency, 온라인 여행사) 관련 소비자 불만을 분석한 결과 총 2024건에 달했으며, 이 중 아고다·부킹닷컴·트립닷컴·고투게이트·트래블제니오 5개 업체가 80% 이상을 차지했다고 밝힌바 있다.이에 (사)소비자권익포럼(이사장 이은영)과 ㈜C&I소비자연구소(대표 조윤미)는 리서치앤리서치에 의뢰해 온
[컨슈머치 = 김은주 기자] 해외호텔 예약사이트를 이용하는 소비자들이 늘어나면서 운영업체들이 소비자들의 정당한 취소‧환불 요구를 거부하는 사례도 적지 않다.해당 사업자들이 자체적으로 ‘환불불가 조항’을 내세우고 있기 때문인데 결국 정부당국을 시정 권고를 따르지 않은 일부 유명 업체에 대해 시정명령을 결정했다. 공정거래위원회는 해외호텔 예약사이트 운영 사업자인 아고다 컴퍼니 유한회사(이하 ‘아고다’) 및 부킹닷컴 비브이(이하 ‘부킹닷컴’)의 환불불가 조항에 대해 시정명령을 내렸다고 밝혔다.앞서 지난해 공정위는 인터파크, 하나투어, 호
[컨슈머치 = 이시현 기자] 한국소비자원(원장 이희숙)은 소비자가 많이 이용하는 4개 호텔 예약 사이트에 대한 서비스 만족도 및 피해구제 합의율 등을 분석했다.조사결과, 소비자만족도는 평균 3.74점(5점 만점 기준)으로, 호텔스닷컴·익스피디아·부킹닷컴·아고다 순으로 높았고, 피해구제 합의율도 호텔스닷컴과 익스피디아가 아고다·부킹닷컴에 비해 상대적으로 높게 나타났다.호텔 예약 사이트 이용자 1,200명을 대상으로 조사한 결과, ‘객실정보의 정확성’(3.81점), ‘사이트 이용편리성 및 고객 응대’(3.72점) 만족도는 높은 반면,
글로벌 온라인 여행사이트 익스피디아가 블랙프라이데이를 맞아 제공했던 할인쿠폰을 적용한 호텔예약을 일방적으로 취소하면서 피해를 입은 수많은 국내 이용자들이 일대 혼란에 빠졌다.빗발치는 항의에 사측이 적절한 설명이나 보상 없이 무책임한 대응으로 일관하면서 일부 소비자들 사이에서는 ’소송‘까지 불사하겠다는 강경한 목소리도 제기된다.29일 업계에 따르면 익스피디아
KT가 해외여행객들을 위한 제휴 혜택을 확대했다. KT(회장 황창규)가 해외를 찾는 KT 고객들을 위해 로밍 제휴 혜택을 기존 호텔예약분야에 이어 카드이용, 여행자보험, 외화환전 분야까지 4개 영역으로 확대한다고 3일 밝혔다.기존 KT는 글로벌 온라인 여행사 ‘익스피디아’와 제휴를 맺고 KT전용 익스피디아 사이트에서 1박당 10만원 이상 해외호텔 예약/결제
카드사가 여름을 맞아 휴가시즌에 어울리는 각종 이벤트를 준비했다.해외여행에 필요한 호텔예약, 면세점 쇼핑도 이벤트 중인 카드를 사용하면 저렴하게 구매할 수 있고 워터파크 역시 실속있게 다녀올 수 있다.▶해외여행 준비하는 얼리버드 소비자를 위한 혜택7월과 8월 본격적인 휴가시즌이 오기 전 미리 해외여행을 계획하고 있는 소비자라면 눈여겨볼 만한 혜택들이 속속
가격비교사이트 에누리닷컴이 여름 휴가 시즌을 앞두고 온라인 여행 포털 ‘익스피디아’와 함께 호텔 예약 할인 이벤트를 진행한다고 24일 밝혔다.두 가지 이벤트를 결합해 여행객들에게 최대한의 혜택을 제공할 수 있도록 기획됐으며, 기간은 5월 23일부터 여름휴가 시즌이 마무리되는 8월 31일까지다.첫번째 이벤트는 익스피디아와 에누리닷컴의 콜라보이션 이벤트로 진행
BC카드가 여름휴가를 계획 중인 고객을 위한 이벤트가 마련됐다.BC카드(대표 서준희)는 여름 휴가철을 맞아 여행에 필요한 혜택을 담은 ‘얼리버드 이벤트’를 진행한다고 23일 밝혔다.23일부터 내달 30일까지 호텔스닷컴, 아고다, 익스피디아 등 3대 호텔 온라인 예약 사이트에서 BC카드로 결제 시 최대 100%까지 캐시백 혜택을 받을 수 있다. 이번 이벤트는
3월을 실속 있게 책임질 삼성카드. BC카드, 하나카드의 이벤트가 마련됐다.신학기를 맞아 봄을 맞아 준비된 이벤트로 여행도, 나들이도, 신학기 준비도 알뜰하게 준비해 보자.▶삼성카드, 놀이공원 자유이용권 파격 할인 등 ‘봄시즌 이벤트’"3월에는 삼성카드로 푸짐한 혜택 받으세요"삼성카드(대표이사 원기찬)는 봄 시즌을 맞아 3월 한달간 실용적인 혜택을 제공
오늘 날씨 보셨어요?“이불 밖은 위험하다”며 집 안에서 웅크리고 지내던 추운 겨울과 작별을 고할 때가 왔습니다.겨우내 무한한 귀차니즘때문에 야외활동을 자체적으로 금지했던 ‘집순이·집돌이’들도 활짝 기지개를 켜고 본격적으로 여행 계획을 잡아볼 시즌인데요.오늘은 온라인 호텔 예약사이트를 이용할 때 더욱 저렴하게 예약할 수 있는 아주 유용한 방법을 알려드립니다.
여행상품부터 공항 이용까지 폭 넓은 할인 혜택을 가득 담은 이벤트가 진행 중이다.하나카드(대표이사 정해붕)는 늦가을 비수기 철을 이용해 실속 있는 해외여행을 준비하는 고객들을 위해 다양한 혜택을 제공하는 ‘늦가을 힐링여행 이벤트’를 실시한다고 12일 밝혔다.오는 30일까지 진행되는 ‘하나카드가 제안하는 추천여행’ 이벤트는 6개 여행지(방콕, 상해, 홍콩,
해외여행을 떠나는 국내 여행객들이 꾸준히 늘고 있다. 최근 휴가철을 맞아 주변 지인들 중 카카오톡 프로필에 해외에서 찍은 사진을 걸어놓은 사람이 많아 확실히 체감하고 있다.체감 말고 수치적으로 따져보면 더욱 확실하다. 한국관광공사가 발표한 지난해 내국인 해외여행객수는 1,608만684명. 우리나라 국민 3명 중 1명이 해외여행을 다녀온 셈이다. 과거 신혼여
[컨슈머치 박지현 에디터의 3분 뉴스]△빈병보증금 꼭 올려야 하나…환경부-주류업계 '충돌' : 업계 "인상분 소비자에 전가"…환경부 "환경보전상 필요, 빈병 품질 높일 것" (관련기사 링크)△[기자수첩] 호텔예약社, 외국계면 장땡? 소비자 '나몰라라' : 익스피디아, 부킹닷컴 등 국내 사업자등록을 하지 않고 있는 외국
[컨슈머치=박지현 에디터] 우리나라 20~40대 직장인 약 절반이 올해 크리스마스에 별다른 계획이 없는 것으로 나타났다.다음은 익스피디아가 최근 국내 20-40대 직장인 1000명을 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 제작한 인포그래픽이다.
[컨슈머치 = 이용석 기자] SK텔레콤은 고객에게 차별화된 멤버십 서비스를 제공하기 위해 해외에서도 멤버십 혜택을 누릴 수 있는 ‘T멤버십 글로벌’을 11일 론칭한다.‘T멤버십 글로벌’은 기존의 국내 제휴사를 중심으로 제공했던 멤버십 혜택을 해외까지 확장하여, 호텔 예약, 해외 유명 관광지 입장권 할인, 쇼핑 지원 등 해외 여행 과정에서 실질적인 멤버십 혜
최근 아고다 호텔스닷컴 익스피디아 등 해외 호텔예약 대행 사이트 이용이 급증하고 있는 가운데 피해 사례도 덩달아 늘고 있어 소비자들의 주의가 필요한 것으로 나타났다. 이들 업체는 불가피한 사정으로 호텔 예약을 취소하거나 계약해지시 사전 공지등을 이유로 환급을 거절하는 경우가 많았다.6일 한국소비자원에 따르면 올들어 지난 1~5월 위 3곳의 호텔예약 대행사이
[컨슈머치 = 박동호 기자] SK텔레콤이 전세계 온라인 여행시장 점유율 1위인 익스피디아(www.expedia.co.kr)와 전략적 제휴 협약을 17일 체결했다고 밝혔다. 익스피디아는 세계 30개국 공식 웹사이트를 보유한 세계 최대 온라인 여행사로, 전 세계 3만여 도시에 20만여 개 호텔 네트워크를 보유하고 있으며 호텔 실시간 검색 및 온라인 예약 서비스