시장의 소비자 지향성 평가…비교용이성ㆍ소비자문제 등 6개 항목
[컨슈머치 = 권진호 기자] 국내 소비자물가의 하락세가 지속되고 디플레이션에 대한 우려가 높아지면서 소비자의 마음을 얻기 위한 기업의 마케팅은 더욱 치열해지고 있다. 하지만 소비자는 개별시장의 상당수가 소비자 지향적이지 않다고 평가하는 것으로 나타났다.
한국소비자원의 ‘2014 한국의 소비자시장평가지표’ 연구에 따르면 휴대폰단말기, 중‧고등학교 교복 시장 순으로 소비자시장성과지수(CMPI, Consumer Markets Performance Index)가 낮아 소비자 지향성 수준이 낮은 것으로 평가받았다.
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| ▲ 소비자시장성과지수 최하위 10개 시장(출처=한국소비자원) | ||
소비자시장성과지수(CMPI)는 개별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는가를 나타내는 지표, 100점 기준으로 점수가 높을수록 해당 시장의 소비자지향성 수준이 높다.
이번 연구는 2014년 9월 전체 가구 소비지출의 54.6%를 차지하는 16개 상품과 19개 서비스 등 35개 시장의 비교용이성, 소비자문제 및 불만, 만족도, 신뢰성, 사업자 선택가능성, 가격 등의 6개 항목에 대한 소비자 평가를 바탕으로 평균 점수 형태의 시장별 소비자시장성과지수를 산출한 결과다
소비자 평가 결과에 따르면, 국내 35개 시장의 소비자시장성과지수(CMPI)는 100점 만점에 평균 72.4점이며, 시장 유형별로는 상품시장 72.6점, 서비스시장 72.2점으로 나타났다.
총 35개 시장 중 휴대폰단말기 시장이 69.4점으로 가장 낮은 소비자시장성과지수(CMPI)를 보였으며, 다음으로 중‧고등교복 시장 69.5점 순으로 나타났다. 점수가 가장 높은 시장은 국산생수(75.3점), 운동화(74.7점) 순으로 최상·최하 순위 모두 상품시장이 차지했다.
평가항목별로 보면, 휴대폰단말기 시장이 소비자문제 및 불만, 신뢰성, 가격 항목에서 가장 낮은 점수를 받았다. 이는 소비자가 소비자문제를 경험하거나 불만을 제기한 비율이 높고, 시장에 대한 신뢰도는 낮으며, 시장가격이 높게 형성돼 가격 만족도가 낮다고 평가됐다.
중‧고등교복 시장은 사업자 선택가능성 항목의 점수가 가장 낮아 소비자가 선택할 수 있는 사업자 수가 적다고 평가함에 따라 시장구조의 점검이 필요한 시장이라 할 수 있다.
한국소비자원 관계자는 “이번 조사는 소비자들이 직접 시장의 소비자 지향적 기능이 적정하게 움직이고 있는지를 평가한 결과”라며 “매년 동일한 시장을 대상으로 국내 소비자 지향성 수준을 측정·평가해 소비자 및 시장정책 수립을 위한 기초자료를 지속적으로 생산·공유할 계획”이라고 밝혔다.