무료배송·무료반품 기준 잇따라 축소 변경…회사 측 "질 좋은 서비스 제공 위한 것" 해명
[컨슈머치 = 송수연 기자] 티몬이 비용 절감을 위해 팔을 걷었다.
티몬의 핵심 서비스인 ‘무료배송’과 ‘무료반품’ 서비스 축소를 통해 적자 폭을 줄여나가려는 의도가 엿보인다.
지난해 티몬은 의미 있는 매출을 달성했다. 전년 대비 46% 오른 2,860억 원의 매출을 올렸다. 하지만 영업손실은 더 확대됐다.
지난해 티몬의 영업손실은 전년 대비 12% 상승한 1,586억 원을 기록했다. 매출이 두 자릿수를 성장할 동안 영업손실도 덩달아 두 자릿수가 늘어났다.
매출로도 증명됐듯 티몬의 무료반품 정책과 무료배송 서비스는 회원을 늘리고 매출성장률을 높이는데 기여했다.
특히 무료반품서비스의 경우 착용하기 어려운 의류 및 패션카테고리 제품을 부담 없이 구매할 수 있도록 유도하는 등 소비자들로부터 호평을 받았다.
하지만 비용부담으로 인해 많이 팔아도 손해인 구조가 됐다는 것이 유통업계 관계자의 분석이다.
무료배송과 무료반품에 들어가는 인건비와 물류비 등은 티몬에게 부담으로 작용했고 결국 해당 서비스들은 최근 정책이 변경됐다.
슈퍼예약배송의 무료배송 기준액은 2만 원에서 2만5,000원으로 상향됐고, 무료배송정책은 ‘무제한’에서 월 5회로 줄었다.
핵심서비스를 소극적으로 운영하자 업계에서는 티몬이 비용 관리에 돌입하고, 수익성 개선을 노리고 있다고 분석했다.
티몬 관계자는 "당사의 무료반품 서비스를 5회 이상 이용하는 고객은 무료반품 이용 고객의 2% 미만"이다면서 "일부 악용하는 고객들도 있어 많은 고객에게 질 좋은 서비스를 제공하고자 합리적인 선에서 무료반품 정책을 변경하게 됐다"고 설명했다.
이어 그는 "타사에서 제공하지 않는 유일한 서비스로 비용 부담의 문제였다면 폐지를 고려했을 것"이라며 일각에서 제기하고 있는 비용부담의 문제에 대해 선을 그었다.