'본 제품은 소비자분쟁해결기준에 따라 보상받을 수 있습니다'소비자들이 제품 또는 서비스를 구매하다 보면 이 문구를 볼 수 있다.컨슈머치는 공정거래위원회가 고시한 이 '소비자분쟁해결기준'을 소비자들에게 알기 쉽게 설명하고자 한다.또한 분야별 업체들의 '약관'을 살펴, 위 문구처럼 '소비자분쟁해결기준'을 잘 지키고 있는지 확인해 잘못된 약관으로
최근 아이유와 송재림, AOA 등을 모델로 내세우면서 인기몰이 중인 국산 신발 브랜드 ‘스베누’가 짝퉁논란부터 품질논란까지 수많은 잡음에 휩싸였다.20일 업계에 따르면 2013년 설립된 스베누는 올해 매장 수를 50개 늘릴 예정일만큼 높은 인기를 구가하고 있는 브랜드로, 톡톡 튀는 색상과 예쁜 디자인의 제품들을 잇달아 출시하며 10대 후반부터 20~30대까
쌍용자동차(대표이사 이유일)가 소비자 권익 증진을 위한 정부 시책에 따라 서비스 취약 지역 고객을 대상으로 ‘무상점검 서비스’를 실시한다고 11일 밝혔다. 이번 행사는 쌍용차 전차종(대형 상용차 제외)을 대상으로 11일 오전 9시부터 오후 5시까지 제주종합경기장 주차장(제주시 오라1동)에서 한국소비자원과 함께 평소 서비스를 받기 어려운 취약한 지역의 소비자
다국적 가구기업 ‘이케아’의 환불 정책이 여타 국내 기업들에 비해 소비자 지향적인 것으로 나타났다.지난해 12월 국내에 상륙한 글로벌 '가구공룡' 이케아의 환불제도가 최근 주목받고 있다.일반적인 기업들이 소비자들에게 물건을 팔 때는 적극적이다가도 환불 및 교환을 요구할 때는 소극적 입장을 취하기 때문에 환불 받기가 무척 까다로운 것이 현실이다.이러한 가
[컨슈머치 = 미디어팀] ㈜구들장은 자사가 판매하는 ‘전기온수매트(GDJ-W2)’ 일부 제품에서 호스가 파열돼 누수가 발생하자 자발적으로 교환 조치를 실시한다.한국소비자원은 소비자위해감시시스템(CISS)에 전기온수매트를 구입해 사용하던 중 보일러에 연결된 호스가 파열돼 온수 누수로 화상을 입은 사례가 2015년 1월 이후 현재까지 총 3건 접수되자 조사를
지난달 일본 애니메이션 가 개봉함에 따라 유통업계에 도라에몽 캐릭터를 이용한 마케팅이 이어져 소비자 불만도 잇따르고 있다.롯데리아는 도라에몽 보조배터리, CGV는 도라에몽 팝콘 콤보, 나뚜루팝은 도라에몽 케이크, 에쓰오일은 자사 마스코트 구도일 캐릭터와 도라에몽의 콜라보레이션 이벤트를 펼치고 있다.▶롯데리아, ‘도라에몽’ 보조배터리&
녹십자(대표 허은철)는 지난 5일 이낙연 전라남도지사가 ‘화순 백신산업 특구’ 발전 계획 강화를 위해 세계 수준의 녹십자 화순공장 백신생산시설을 방문했다고 6일 밝혔다.이낙연 전라남도지사 등 전라남도 관계자 약 20명은 녹십자 화순공장에서 녹십자의 백신 관련 비전, 개발 및 생산 현황을 듣고 백신산업 발전에 대한 의견을 교환했으며, 이후 최신 백신 생산 시
식품의약품안전처가 의약품 제조업허가 없이 전문의약품을 제조해 판매한 박모씨(32세)를 '약사법' 및 '보건범죄단속에관한 특별조치법' 위반 혐의로 구속해 검찰에 송치했다고 밝혔다.박모씨는 지난해 9월부터 12월까지 경기도 부천 소재 가정집에서 국내 유명 제약사 항진균제와 항생제의 외형을 유사하게 만든 위조품 각각 15만1,000캡슐과 3만1,000캡슐
[컨슈머치 = 미디어팀] 한국소비자원은 (주)태양생활건강에서 판매하는 비타민 캔디류「뮤직스타(뽀롱뽀롱 뽀로로)」(제조원 : (주)아오스) 일부 제품에서 유통기한 이내임에도 갈변현상이 나타났다고 3일 밝혔다.조사 결과 지난 2014년에 생산된 일부 로트(lot) 제품이 뚜껑과 본체 케이스 틈새로 유통과정 중 습기가 스며들어 갈변현상이 발생된 것으로 확인돼 태
[컨슈머치 박지현 에디터의 3분 뉴스]△G마켓·YES24 등 오픈마켓 미끼상품 횡행 : 신학기 기획전 메인페이지 상품, 막상 클릭해 들어가면 훨씬 비싼 가격. 업체측, 오해 소지 인정하지만 수정하지 않아. (관련기사 링크)△롯데·SK 등 201개 업체 공시규정 위반 : 공정거래위원회 중요사항 공시 이행 여부 조사 결과, ‘롯데’가 42건으로 가장 많아. 공
미래에셋생명(대표이사 수석부회장 최현만)이 총 상금 5,000만 원 규모의 매머드급 공모전을 개최한다. 미래에셋생명은 보건복지부의 후원을 받아 MBC 라디오와 공동으로 고객의 행복한 미래를 응원하기 위해 2일부터 6주간, 자사 홈페이지와 SNS를 통해 공모전을 진행한다고 밝혔다. 같은 기간 MBC 라디오 '조영남 최유라의 지금은 라디오 시대'에서는 매주
소비자시민모임(회장 김자혜)은 최근 식당이나 가정에서 유아용 식탁의자의 사용이 많아짐에 따라 유아용 식탁의자 7개 제품을 대상으로 한국건설생활환경시험연구원에서 안전성 검사를 실시했다.유아용 식탁의자는 6개월에서 만 3세 사이 유아의 식사 또는 놀이를 목적으로 식탁 높이 위치에 앉힐 수 있도록 설계된 의자이다.시험 검사는 자율안전확인 안전기준 부속서 38 유
서울에 거주하고 있는 회사원 이지혜 씨는(26세, 여) 다음날 대전에 있는 남동생 졸업선물로 운동화를 주문했다. 졸업식에 참석할 수는 없어도 선물은 꼭 전달하고 싶었던 이 씨는 온라인이나 모바일로 제품을 주문한 후 방문날짜와 매장을 지정해 직접 수령할 수 있는 롯데닷컴 ‘스마트픽(Smart Pick)’ 서비스를 이용했다. 동생은 가까운 롯데백화점 매장에서
[컨슈머치 = 미디어팀] 주주컴퍼니에서 제조한 벤츠ML350가 리콜됐다.24일 기술표준원은 AV전선 검정, AV전선끝원형, AV금속잭 총납 초과 전선류 프탈레이트가소제 초과를 사유로 주주컴퍼니 벤츠ML350에 대해 리콜을 실시했다고 밝혔다.해당 제품은 지난 2013년 10월부터 12월까지 생산 판매된 제품 3대로 사고사례는 현재까지는 없다.기술표준원은 리콜
전기온수매트는 겨울철 난방비 부담을 덜기 위해 보조난방기구로 많이 사용되고 있으나 소비자가 합리적으로 제품을 선택하기 위한 정보는 부족하다.한국소비자원은 소비자 구매 경험이 많은 브랜드의 전기온수매트 13종을 대상으로 취침모드 에너지효율, 소음, 전자파발생량 등의 품질 및 표면온도안전성, 구조·전기 안전성 등을 시험‧평가했다.에너지효율은 취침모드
[컨슈머치 = 미디어팀] 국토교통부(장관 서승환)는 기아자동차(주)가 제작ㆍ판매한 봉고3 1.2톤 화물자동차에서 제작결함이 발견돼시정조치 한다고 16일 밝혔다.이번 리콜은 주행 중 브레이크 페달을 밟았을 때 운전자가 의도하지 않게 차량이 좌측으로 쏠려 안전운행에 지장을 줄 수 있는 위험성이 발견됐기 때문이다.리콜대상은 2007년 12월 3일부터 2013년
금융소비자연맹(상임대표 조연행)이 설 연휴 중 안전한 차량운행을 위해 출발 전에 체크해야 할 보험가입사항 등에 대한 소비자정보를 발표했다.▶ 다른차 운전할 때 ‘단기운전자확대특약’ 가입귀성 시 교대로 운전하려면 단기운전자 확대 특약에 가입하면 된다. 1~2만 원이면 5일정도 담보 받을 수 있다. 다만 신청할 때 명절 전에 미리 보험사에 신청을 해야 한다.▶
발렌타인데이가 코앞으로 다가왔다.발렌타인데이에 대해 부정적인 여론도 많지만, 여성들이 적극적으로 사랑을 고백해도 이상하지 않은 날인 만큼, 남자친구나 주변에 관심을 두고 있는 이른바 썸남에게 사랑을 고백하기 위해 선물을 준비하는 여성들이 많다.모 오픈마켓에서 여성회원들을 대상으로 조사한 결과에 따르면 33.7%가 초콜릿 이외에 다른 선물을 준비할 계획이 있
쌍용자동차(대표이사 이유일)가 민족 최대의 명절인 설날을 맞이해 고객들의 안전하고 편안한 귀성/귀경길을 위해 '설날 특별 무상점검 서비스'를 실시한다고 12일 밝혔다.이번 '설날 특별 무상점검 서비스' 행사는 오는 17일부터 20일까지 총 4일간에 걸쳐 귀성 및 귀경하는 고객의 편의를 도모하기 위해 전국 고속도로 상하행선 휴게소코너 10개소에서 장거