한 소비자가 교체받은 스마트폰에 똑같은 하자가 발생해 환급을 요구했고, 제조사는 환불사유가 아니라며 거절했다. A씨는 한 제조사의 스마트폰을 구입해 사용하던 중 통화울림 현상이 발생해 서비스센터를 방문했다.업그레이드를 하면 증상이 개선된다고 해 진행했지만 개선되지 않았고, 제품을 교환받았다.그러나 교환받은 제품에서도 통화울림 현상이 나타나 A씨는 제조사에 구입가 환급을 요구했다.이에 대해 제조사는 통화울림 증상의 경우 서비스 지원 대상에 포함되지 않으므로 A씨가 요구하는 구입가 환급은 어렵다고 주장했다.한국소비자원은 A씨는 「소비자
헬로모바일이 아이폰6S 리퍼폰 특별 프로모션을 진행한다. CJ헬로비전(공동대표 김진석․변동식)의 알뜰폰 서비스 헬로모바일이 기존 이동통신사 대비 파격적인 요금제, 국내 최저가 단말기 공급과 같은 헬로모바일 다이렉트만의 특화 프로모션을 순차적으로 제공한다고 1일 밝혔다.헬로모바일은 ‘WHY NOT?’ 2탄으로 아이폰6S와 6S플러스를 2,500명
애플 아이폰 이용자들은 휴대폰 보험료가 인상될 전망이다.SK텔레콤과, LG유플러스를 통해 아이폰을 사용하는 소비자들은 이달 말부터 휴대폰 보험료를 지금보다 50% 더 내야 한다. 애플은 아이폰 등 단말기 파손 시 부품수리가 아닌 리퍼폰(재제조 단말기)으로 교환을 해주는 방식을 선택해 다른 제조사에 비해 2~3배가량 높은 수리비용이 발생했다.반면 삼성전자·L
휴대폰 보험 관련 불합리 관행이 전면 개선될 것으로 보인다.금융감독원은 불합리한 보험료 부담, 미흡한 보상, 보험사기 발생 등으로 소비자 민원이 다수 발생함에 따라 휴대폰 관련 불합리 관행을 전면 개선하겠다고 9일 밝혔다.먼저, 휴대폰 보험 요율의 합리적 개선이 이뤄지면서 아이폰 사용자의 보험료가 기존 대비 50% 가량 증가할 전망이다.애플 등 휴대폰 파손
LG전자 G5를 사용하던 소비자가 연속된 같은 하자로 인해 환불이 결정된 가운데 회사측의 사은품 반납 요구에 억울함을 호소하고 있다.▶'G5' 교품 2번에도 동일 하자충청남도 천안에 거주 중인 황 모씨는 최근 스마트폰 'LG G5‘를 구매했다. 황 씨는 일주일가량 사용하던 중 제품의 전원이 켜지지 않아 서비스센터를 방문했고 ‘전원무감’ 판정을 받아 단
스마트폰 보급이 늘어나는 만큼 소비자피해도 지속적으로 발생하고 있습니다.한국소비자원에 따르면 지난 1월 한달만해도 휴대폰/스마트폰 관련 상담이 2,238건이나 접수됐다고 합니다.주요 상담 내용에는 ▲작동 불량 등 반복 하자 발생 시 무상 수리 및 교환·반품 가능여부 문의 ▲부품 미보유 등 AS 불만족 ▲액정 품질 하자에 따른 무상수리·교환 문의 등이 꼽혔습
스마트폰 보급이 증가하고 일상 사용 보편화되면서 관련 소비자피해도 매년 지속적으로 접수되고 있다. 특히 품질 및 A/S관련 피해가 전체 피해구제 신청 건 79.6%를 차지하고 있어 스마트폰 구매 시 업체별 수리 및 A/S관련 정책을 꼼꼼히 비교할 필요가 있는 것으로 나타났다.한국소비자원(원장 한견표)은 소비자의 합리적 선택에 도움 되는 정보를 제공하고 사업
한 소비자가 휴대폰 분실보험을 신청했으나 물량 수급이 어렵다는 이유로 하염없이 기다려야 할 처지에 놓였다.서울시 강서구 가양3동에 거주하는 오 모씨는 SK텔레콤을 통해 아이폰4S를 사용하던 중 분실, 휴대폰 보험으로 보상신청을 했다.하지만 SK텔레콤은 보험회사의 승인에도 불구하고 물량이 없다는 이유로 기다리라고만 했다.오 씨의 지속된 항의에 SK텔레콤 측은
휴대폰보험으로 분실 보상을 요구했지만, 업체 측은 재고가 없다는 이유로 미루고만 있어 소비자의 속을 태우고 있다. 경기도 하남시 천현동에 거주하는 윤 모씨는 최근 아이폰4S 분실로 T스마트세이프 보상 신청을 했다. 하지만 대리점에서는 단말기 재고가 없다는 이유로 보상을 받지 못하고 차일피일 시간만 흘러갔다. 윤 씨는 T스마트세이프에 항의했지만 “배정한 대리
새 제품인줄 알고 구입한 최신형 스마트폰에 구매자는 전혀 알지도 못하는 트롯 100여곡이 들어있었다는 제보가 접수돼 논란이 일고 있다.경기도 파주에 거주하는 김 모씨는 지난 10월 중순 ‘드림텔레콤’에서 LG전자 옵티머스G를 구입했다.당시 드림텔레콤에서는 옵티머스G 재고가 떨어져 일산에서 기기가 올 때까지 2시간을 기다려서야 제품을 받을 수 있었다.휴대폰을
애플의 이해하기 힘든 무상수리 불가 사유로 소비자들의 원성을 사고 있다.지난 8월 초, 김 모씨(경남 거제시 옥포동)는 자신의 아이패드 화면 중앙 부분에 하얀 점 두 개가 생기고, 와이파이 접속이 계속 끊어지는 문제를 겪었다. 구입 당시에는 미세했던 하얀 점이 그 크기가 점점 커져 눈에 확 띄었다. 이에 김씨는 아이패드를 지난 10일 애플 서비스 센터(이하