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"숙박·항공" 해외직구 소비자불만 급증 "주의"
"숙박·항공" 해외직구 소비자불만 급증 "주의"
  • 이용석 기자
  • 승인 2018.09.04 16:14
  • 댓글 1
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[컨슈머치 = 이용석 기자] 해외직구가 날이 갈수록 증가하는 가운데 소비자 피해도 급증하고 있어 소비자들의 주의가 필요할 것으로 보인다.

관세청에 따르면 올해 상반기 해외직구 규모는 1,494만 건, 13억2,000만 달러로 전년동기(1,096만건, 9억7,000만 달러) 대비 건수 기준 36%, 금액 기준 35% 증가했다.

이에 한국소비자원(원장 이희숙)은 ‘국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)’ 및 ‘1372소비자상담센터’ 접수 건을 바탕으로 온라인 해외구매 관련 소비자불만을 분석해 4일 발표했다.

결과에 따르면, 올 상반기 총 9,482건이 접수돼 전년 동기(5,721건) 대비 65.7% 급증했다.

이 중 ‘직접구매’ 관련 불만은 3,981건으로 전년(1,389건) 대비 186.6% 급증했다. 동시에 ‘직접구매’가 전체 온라인 해외구매에서 차지하는 비중(42.0%)도 지난해(24.3%)에 비해 크게 높아졌다.

소비자의 해외구매 경험이 쌓이면서 굳이 대행서비스를 이용하지 않고 직접구매에 나서는 경우가 많아지는 것을 확인할 수 있다. 

‘품목별’로 살펴보면, ‘의류·신발’이 26.5%(2,431건)로 가장 많았고, ‘숙박’(1,898건)이 20.7%, ‘항공권·항공서비스’(1,648건)가 18.0%로 그 뒤를 이었다.

특히 ‘숙박’과 ‘항공권·항공서비스’ 관련 불만은 전년 대비 각각 238.9%, 150.8% 급증한 것으로 나타났는데, 최근 국외여행객이 늘면서 해외 숙박(항공)예약사이트 이용이 증가한 탓으로 풀이된다.

해외직구 소비자불만 품목별 현황(출처=한국소비자원)
해외직구 소비자불만 품목별 현황(출처=한국소비자원)
해외직구 소비자불만 불만이유별 현황(출처=한국소비자원)
해외직구 소비자불만 불만이유별 현황(출처=한국소비자원)

‘불만 이유’ 중에서는 ‘취소·환불·교환 지연 및 거부’가 37.8%(3,581건)로 가장 많이 접수됐다.

‘위약금·수수료 부당청구 및 가격불만’ 15.1%(1,432건), ‘배송관련(미배송/배송지연·오배송·파손)’ 12.3%(1,170건) 등이 뒤를 이었다. ‘계약불이행(불완전이행)’과 ‘사업자 연락두절·사이트폐쇄’ 관련 불만도 전년 대비 2배 이상 급증했다.

한국소비자원은 해외 항공권 예약 및 사기의심사이트 관련 상담이 급증한 것에 주목해 ‘해외 항공권 예약대행 사이트’의 거래조건과 ‘SNS를 통한 사기의심거래 실태’를 중점 조사할 계획이다.

동시에 한국소비자원은 미국, 일본, 태국, 베트남, 싱가포르, 홍콩, 영국 등 7개국의 유관기관과 MOU를 체결하고 피해다발 사업자와 컨택 포인트를 확보하는 등 국제거래 소비자피해 해결을 위해 적극 노력하고 있다.

한국소비자원은 관계자는 “해외구매를 하기 전 다양한 관련 정보를 참고하고, 취소․환불이 쉽지 않은 온라인 해외구매 시 사전에 거래조건을 꼼꼼히 확인해야 한다”고 강조했다.

아울러 그는 “피해 발생 시 구매대행과 관련된 피해는 ‘1372 소비자상담센터’, 직접구매 관련 문제는 ‘국제거래소비자포털’에 도움을 요청해야 한다”고 당부했다.


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Ksg 2018-09-07 12:24:59
해외구매가 참 어려워요~ 배송이 다 끝날때까지 항상 불안합니다

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