호텔 주차장에 둔 차량에서 도난사고가 발생했다.소비자 A씨는 호텔에 투숙하면서 무료 주차장에 차를 주차시켰다.다음날 차에 가보니, 차량 내에 있던 귀중품이 도난당한 상태였다.A씨는 해당 귀중품에 대해서 배상 가능할지 궁금해 했다.1372소비자상담센터는 호텔 측에 이의제기를 할 수 있다고 말했다.「주차장관리규정 표준약관」에 의하면 차내의 소지품만 멸실 또는 훼손된 때에는 관리자의 고의 및 과실이 있는 경우, 관리자는 그 손해를 배상할 책임이 있다고 규정돼 있다.이에 호텔에 주차 대행을 이용해 관리자가 차키를 소유한 상태이거나 관리자가
화재보험에 가입한 소비자가 도난 사고를 당했지만 없어진 현금과 귀금속에 대한 보험금은 지급을 거절당했다.소비자 A씨는 화재보험에 가입했고 증권상에 '도난'에 대해서도 보상한다고 돼 있었다. 최근 집에 도둑이 들어 현금과 귀금속 등을 훔쳐갔다.이에 A씨는 보험사에 보험금을 청구했지만 보험사는 가전제품이 아닌 귀금속 등 도난당한 물품에 대해서는 사전에 보험회사에 등록하지 않아 보험금을 지급할 수 없다고 했다.A씨는 귀금속처럼 쉽게 도난 맞을 수 있는 물품을 경찰에 도난신고를 해도 보험금을 지급하지 않는 것은 부당하다며,
이사업체를 통해 포장이사를 한 소비자는 이사업체의 과실로 분실된 물품에 대해 보상을 요구하고 나섰다. A씨는 이사 당일 식탁과 안방 침대 프레임 및 매트리스만을 폐기하도록 요청했으나 이사업체 직원의 실수로 아기원목침대 판넬 묶음까지 폐기 차량에 실어 보내 아기원목침대를 분실하게 됐다.이에 대해 A씨는 아기원목침대 잔존가액 60만 원의 배상을 이사업체에 요구했다.이사업체는 직원의 실수를 인정했지만 A씨가 분실 사실을 즉시 알렸더라면 폐기업체를 통해 찾을 가능성도 있었다고 주장했다.이사업체는 A씨가 이사한지 5일 후에 분실 사실을 알렸
구입한 의류를 반품하면서 동봉한 택배비가 분실됐다.소비자 A씨는 인터넷쇼핑몰에서 의류를 구입했다가, 마음에 들지 않아 반품을 요청했다.판매자는 수령한 택배 상자에 반품할 상품과 왕복택배비 5000원을 동봉해 반송하라고 요구했다.A씨는 요구대로 반송했다.며칠후 판매자에게 택배비 5000원이 들어 있지 않았다며 전화가 왔다.A씨는 택배비를 동봉했다는 사실을 입증할 방법이 없어 발을 동동 구르고 있다.1372소비자상담센터는 입증할 방법이 없다면 소비자가 책임을 면하기 어렵다고 말했다.모든 배송과 관련된 사고에 있어 문제가 발생했다면 발송
한 소비자가 해외여행 중 호텔에서 현금을 분실해 피해보상을 요구했으나 여행사는 책임이 없다고 주장했다. A씨는 여행사를 통해 발리 여행 상품을 119만8000원에 계약했다.기쁜 마음에 여행을 떠난 A씨는 호텔방에 보관하던 현금을 도난 당했다.A씨는 가이드 설명과는 달리 객실에 개인 금고가 설치되지 않아 현금을 작은 백에 넣고 그것을 다시 여행가방에 넣은 후 자물쇠를 잠가 호텔방에 보관했다.현지 여행 후 돌아와 보니 현금이 없어져 현지 여행사에 바로 연락했고 현지 책임자가 도난 사건임을 확인한 후 배상하기로 약속했다.그 후 여행사는
한 소비자가 이사 후 파손된 TV 보상을 요구했지만 이사업체는 이를 거부했다. A씨는 포장이사를 하고 3~4일 후 TV를 켜보니 화면이 나오지 않았다.이사업체에 TV 고장 사실을 통보하자 우선 수리를 하고 견적서를 내라는 답변을 받았다.브라운관 파손으로 인해 수리비가 28만 원이 나왔고 이를 이사업체에 청구했다.그러나 이사업체는 A씨가 문제 제기를 즉시 하지 않았고, TV파손이 이사로 인해 발생했다는 증거가 없으므로 보상할 수 없다고 했다.「상법」 제115조(손해배상책임)에서는 이사업체가 무과실을 입증하지 못하면 손해배상 책임을 면
한 소비자는 유럽여행중에 여행사의 전세버스에서 귀중품을 도난당했다.A씨는 그의 자녀와 열흘간 스페인과 포르투갈을 여행하는 계약을 맺었다.여행 9일차에 여행사가 대절한 전세버스에서 지갑, 카메라, 선글라스 등 소지품이 없어지는 도난사고를 당했다. 당시 동행한 현지 인솔자는 도난 상황을 인지한 후 관광 일정을 취소했고, A씨는 현지 경찰서에서 도난 신고서를 작성했다. A씨는 귀국 후 이 사건 여행계약을 체결하면서 가입한 여행자보험의 보험사인 조정외 롯데손해보험에서 1인당 50만 원씩 총 100만 원을 보상받았다.A씨는 현지 인솔자가 카
[컨슈머치 = 김은주 기자] 보험금을 노리고 사고 내용을 조작하거나 피해를 과장하고, 심지어 고의로 사고를 야기하는 범죄, ‘보험사기’로 인해 선량한 보험가입자의 피해 발생할 가능성이 커지고 있다.보험사기 유형과 수법이 진화로 보험사가 감당해야 할 비용이 늘어남에 따라 종국에는 보험료의 상승까지 유발하고 있기 때문.실제 금융감독원은 “보험사기는 보험회사의 경영악화뿐 아니라, 보험료 증가, 공보험의 보험금 누수 등 사회전반에 심각한 악영향 초래한다”며 “명백한 범죄의 일종으로 사회적 악영향을 야기하는 행위임을 반드시 인식할 필요가 있
[컨슈머치 = 김은주 기자] NH농협은행(은행장 이대훈)은 5일간의 설 연휴를 맞아 영업점 휴무로 인한 고객 불편을 해소하고 고객들이 안심하고 고향에 다녀올 수 있도록 고객의 현금과 유가증권, 귀중품 등을 무료로 보관해주는 「안심서비스」를 실시한다고 밝혔다.「안심서비스」는 1월 30일(수)부터 2월 8일(금)까지 전국 영업점 에서 실시하며 이용을 원하는 고객들은 인근 영업점에 방문하여 대여금고 보유 여부, 보호예수 절차 등을 사전 문의 후 이용할 수 있다.농협은행은 전국 194개 영업점에서 대여금고를 운영 중에 있으며 연휴 안심서비
스마트폰을 분실했다고 상상해 보세요. 아찔하시죠?기기 값도 무시무시하지만 스마트폰 안에 저장된 사진과 지인들의 연락처를 모두 잃어버리는 것도 한순간입니다. 하지만 택시에서 분실했다면 되찾을 가능성이 99%입니다. 지금부터 ‘택시에서 흘린 휴대폰 찾기’ 방법을 소개할테니 꼭 메모해 두시고 잃어버렸다면 사용해보세요!가장 먼저 해야 할 일은 T머니 택시 고객센터
[소비자고발신문 = 이용석 기자] 작년 한해 지하철(1~9호선)을 이용한 승객은 하루 평균 700만 명으로 집계 됐다. 수도 서울의 인구는 약 1천만 명. 그중 하루 평균 700만 명이라는 숫자는, 교통수단으로서 '지하철'에 대한 의존도가 얼마나 높은지 단적으로 보여주는 수치다. 서울을 비롯해 서울과 인접한 경기ㆍ인천 등 수도권 사람들의 발 역할을 톡톡
택배물품규정에 맞게 포장을 했으나 택배기사의 주관적 판단에 따른 집하거부로 배송이 지연된 사례가 발생했다.일산 고시텔에서 자취를 하던 이 모 씨는 지방으로 이사를 하게 되면서 지난 3일 A 택배 업체에 배송을 문의했다.택배물품규정에 세변의 합 160cm, 무게 30kg이 넘으면 안되며, 가전제품이나 귀중품 등도 배송이 안 된다는 내용을 확인한 이 씨는 규정