현대자동차가 온라인 형식의 신개념 컨퍼런스인 ‘HTDF(Hyundai Truck and bus Distributor and dealer Festival, 이하 HTDF) 2021’을 개최했다.‘HTDF 2021’은 현대차의 상용차 부문 온라인 컨퍼런스로, 글로벌 상용 네트워크의 모든 관계자들을 대상으로 글로벌 판매 확대 방안, 미래 비전 및 방향성 등을 공유하기 위해 마련됐다.현대차는 ‘HTDF 2021’ 전용 웹페이지를 통해 판매/서비스 추진 전략, 마케팅 트렌드/사례, 상품 정보, 고객서비스 노하우 및 세일즈 툴 등과 관련된 양
대신증권이 2021년 증시전망을 유튜브 생방송으로 진행한다.대신증권은 6일 오후 4시부터 1시간 동안 유튜브를 활용해 ‘3,000시대가 온다! 2021 증시전망’이라는 제목으로 라이브 방송을 진행한다.대신증권 자산리서치부 이경민 투자전략팀장이 유튜브 라이브 방송을 통해 사상 최고치를 경신한 국내 증시의 향후 전망 및 유망업종 등을 중심으로 2021년 투자전략을 소개한다. 생방송 진행 중 실시간 채팅으로 이경민 팀장에게 질문한 20명을 선정해 1만 원 상당의 커피전문점 기프티콘도 제공할 예정이다.‘3,000시대가 온다! 2021 증시
미래에셋생명이 보험업계 최초로 문서 편철을 모두 폐지하며, 100% 페이퍼리스(paperless) 업무 환경을 구축했다.미래에셋생명은 10일, 고객프라자와 지점 등 고객이 내방해 업무를 보는 창구에 종이가 필요 없는 페이퍼리스 시스템을 도입했다.보험과 대출 등 업무 문서를 모두 전자문서로 전환하고, 전자증명서 및 전자위임장을 통해 모바일에서 서류를 주고받는 등 미래에셋생명은 종이 없는 보험회사로 탈바꿈했다.현재 미래에셋생명의 대부분 업무는 고객이 직접 모바일에서 어플리케이션이나 웹 창구를 활용해 원스톱으로 처리할 수 있다. 더불어
대신증권이 비대면 자산관리 서비스 ‘프라임서비스’ 신규 가입 고객을 대상으로 커피 기프티콘, 백화점상품권 등 경품을 제공하는 ‘프라임서비스 오픈 이벤트’를 18일까지 진행한다.프라임서비스 오픈 이벤트는 디지털 투자정보 콘텐츠와 비대면 투자 상담으로 투자자에게 자산관리 서비스를 제공하는 ‘프라임서비스’를 알리고자 마련한 이벤트다. 대신증권 고객이 프라임서비스에 신규로 가입하면 이벤트 종료 후 추첨을 통해 1000명을 선정해 5000원 상당의 커피 기프티콘을 제공한다.또한, 프라임서비스 가입 후 프라임PB의 투자상담 서비스를 경험한 고
교보생명이 개방형 혁신을 통해 우수 스타트업과 다방면으로 협력한다. 스타트업의 혁신적 서비스를 활용해 전사적 디지털 경쟁력을 높이겠다는 목표다.교보생명은 오픈 이노베이션 '이노스테이지(INNOSTAGE)' 2기 과정을 성공적으로 마무리했다. 이노스테이지를 통해 다양한 라이프케어 서비스를 보유한 스타트업들과의 협력 방안을 모색했다.'이노스테이지'는 교보생명의 개방형 혁신 플랫폼으로, 액셀러레이터와 함께 우수한 스타트업을 발굴해 육성하고, 협력 사업 모델을 개발하는 프로그램이다. 스타트업의 혁신적인 솔루션을
미래에셋생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.조사는 지난해 2분기를 시작으로 올해 1분기까지 총 4차례에 걸쳐 이뤄졌다.미래에셋생명은 ▲통화연결 시도횟수 ▲상담사의 말 속도 ▲자신감 있는 응대 ▲적극적인 안내 ▲종료 태도 항목에서 최고점수인 100점을 받았다. 이외에도 맞이 인사, 상담 태도, 업무처리 등의 세부 평가 항목에서도 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았다.미래에셋생명 콜센터는 업계 최고 수준의 고객 서비스를 제
미래에셋생명이 고객 목소리에 더욱 귀 기울이기 위해 ‘2020 고객동맹 자문단’을 모집한다.미래에셋생명의 상품과 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 자문단을 꾸려 연중 온라인 설문과 하반기 오프라인 간담회, 체험 평가 등을 진행하며 소비자 불편사항과 개선점 등을 면밀히 모니터링한다.‘고객동맹 자문단’은 미래에셋생명이 ‘함께 바꾸다’ 라는 슬로건으로 고객의 의견을 적극적으로 수렴하기 위해 전국 각지의 다양한 연령층의 자사 상품 가입자를 대상으로 지난해 발족한 자문 기구이다.자문단을 통해 고객의 불편 요소를 확인하여 불합리한 관행을 개선
미래에셋생명이 사이버창구에서 m,Life(엠라이프) 포인트를 신설해 운영한다.8일 미래에셋생명은 신규 포인트 제도 도입을 맞이해 사이버창구 신규 가입자 및 포인트 사용 고객을 대상으로 다양한 경품 이벤트를 진행한다.미래에셋생명 보험 가입자의 업무처리 플랫폼인 ‘미래에셋생명 사이버창구’는 최신 디지털 기술을 적용해 사용자 편의에 맞춰 접속 화면을 직관적으로 구성했다.별도 어플리케이션(앱)을 설치하지 않고, 모바일에서 곧바로 웹창구 접속을 통해 업무 처리가 가능하다. 여기에 포인트 서비스를 이용한 게임 이벤트를 도입해 더욱더 새로운 사
DB손해보험(대표 김정남) 소비자평가단이 10년을 넘게 이어져 오고 있다.DB손해보험은 지난달 18일 서울 대치동 DB금융센터에서 소비자평가단 패널 15명이 참석한 가운데 ‘18기 소비자평가단 발대식’를 가졌다.소비자평가단은 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제안하여 회사와 고객의 소통을 잇는 역할을 하고 있으며, 2010년 4월 도입해 올해로 10주년을 맞이했다.이번 18기에서는 2020 소비자 트렌드 연구를 시작으로 채널별 고객관리 및 보험가입, 창구응대, 홈페이지∙앱, 금융취약계층 서비스에 대한 체
LG유플러스(부회장 하현회)는 자사 홈·미디어 고객서비스(CS)를 전담하는 자회사 ‘주식회사 U+홈서비스(유플러스홈서비스)’가 공식 출범했다.U+홈서비스는 LG유플러스의 IPTV·인터넷·AI스피커·IoT와 같은 홈·미디어 서비스를 설치·개통하고 유지·보수(A/S)하는 업무를 전문적으로 맡는 회사다. 보다 고도화 된 직무교육과 응대로, 고객들의 서비스 설치가 신속해지고 A/S 품질이 향상될 것으로 기대된다.U+홈서비스는 2일 오후 LG유플러스 상암 사옥에서 정용일 신임 대표와 구성원들이 모여 신규 사원증, 명함 등이 포함된 ‘Welc
[컨슈머치 = 이시현 기자] 한진이 올해 3분기 경영실적을 잠정 집계한 결과를 발표했다.한진의 연결 기준 2019년 3분기 누계 영업이익이 646억 원으로 전년 동기(311억 원) 대비 108% 상승했다. 매출액 역시 전년 동기 대비 7% 상승한 1조5191억 원을 달성했다.국내 전자상거래 시장이 확대됨에 따라 주력 사업인 택배사업이 지속적인 성장세를 이어가고 지난 2016년 9월 한진해운 사태 이후 3년동안 항만물류·해운부문을 중심으로 물류사업 구조조정에 따른 수지개선 효과로 경영실적이 상승세를 이어갔다.또한 영업력을 확대해 기존
[컨슈머치 = 안진영 기자] 우리은행(은행장 손태승)은 손태승 은행장이 전국 영업본부장을 소집, 펀드손실과 관련해 고통과 어려움을 겪고 계실 고객님들께 송구스러운 마음을 전하며, 향후 전개될 분쟁조정 절차에서 고객보호를 위해 적극 협조할 것임을 발표했다.고객신뢰 회복을 위해 현재 진행 중인 분쟁조정절차에 적극 협조하고, 고객보호를 위해 법령 등이 허용하는 범위에서 책임있는 자세로 다각도의 노력을 다하겠다는 의지를 강력하게 표명했다.아울러 “신뢰라는 것은 거울의 유리와 같아 한번 금이 가면 회복에 엄청난 시간과 노력이 소요된다”며 “
[컨슈머치 = 김은주 기자] 하나생명(대표 주재중)은 고객이 보험사나 은행 창구 방문 없이 모든 업무를 처리할 수 있는 스마트 모바일 창구 서비스를 확대한다고 29일 밝혔다.이번에 확대 개편되는 하나생명 스마트 모바일 창구 서비스는 웹(Web)에서 앱(App)방식으로 전환해 공인인증서 뿐만 아니라 지문, 안면인식을 통한 생체인증, 간편비밀번호(PIN), 카카오페이 인증 등을 사용함으로써 고객 인증방법을 다양화했다.또한 고객이 모바일 창구를 통해 계약 조회 및 보험료납입이 가능하고, 중도인출, 중도급부금, 연금 및 만기보험금 신청 등
[컨슈머치 = 김은주 기자] 금융권 메기 역할을 하기 위해 태어난 인터넷전문은행 카카오뱅크의 고객 수가 1000만 명을 돌파했다. 이는 지난 2017년 7월 출범 이후 채 2년도 안 된 상황에서 거둔 성과다.12일 한국카카오은행(이하 카카오뱅크)는 2017년 7월 27일 대고객서비스를 시작해 2주년을 앞둔 2019년 7월 11일 22시25분을 기점으로 계좌개설 고객 1000만명을 돌파했다고 밝혔다.출범 첫날 24만 명, 5개월 후인 2018년 1월 500만 고객을 달성했던 카카오뱅크는 이제 1000만 고객을 보유한 은행이 됐다.또한
[컨슈머치 = 김현우 기자] 쌍용자동차(대표 예병태)는 호주시장에 렉스턴 스포츠 칸을 출시하고 미디어 시승회를 개최하는 등 호주시장 공략에 박차를 가하고 있다고 밝혔다.쌍용자동차는 지난 29일부터 31일(현지시간)까지 호주 멜버른(Melbourne) 북동쪽에 있는 빅토리아주 메리즈빌(Marysville)에서 렉스턴 스포츠 칸(현지명 무쏘 XLV) 미디어 출시 행사를 열고 일간지, 자동차 전문지, 온라인 자동차포털 등 호주 언론사를 대상으로 온·오프로드 시승행사를 진행했다.호주 기자단은 렉스턴 스포츠 칸의 세련된 내·외관 디자인과 넉
[컨슈머치 = 김현우 기자] 진에어가 위탁 수하물 초과분을 사전 구매하는 고객에게 20% 추가 할인을 제공하는 이벤트를 실시한다.이번 이벤트는 일본, 홍콩, 마카오, 대만 총 13개 노선을 대상으로 30일까지 진행된다. 탑승 기간은 4월 17일부터 7월 14일까지며 진에어 홈페이지 또는 모바일 웹, 앱에서 항공권 예매 시 혜택을 받을 수 있다.진에어는 특가 항공권을 포함한 모든 항공권에 위탁 수하물을 무료로 제공하고 있다. 이벤트 노선인 일본과 홍콩, 마카오, 대만의 경우 15kg까지 기본으로 허용되며 이를 초과할 경우에는 추가 요
[컨슈머치 = 송수연 기자] 쇼핑몰 임블리(IMVLEY)가 판매한 호박즙에서 이물질이 검출돼 논란이 되고 있는 가운데 회사 측의 미숙한 대응으로 소비자들의 원성을 사고 있다. 소비자 A씨는 최근 임블리 호박즙에서 곰팡이로 추정되는 이물질을 발견하고 쇼핑몰 사이트에 적절한 조치를 요구했으나 제대로 된 보상을 받지 못했다.오히려 회사 게시판에 올려놓은 항의 글이 삭제되는 상황까지 이어졌다.임블리를 대표하는 부건에프엔씨 임지현 상무의 개인 SNS에 댓글을 남기며 관련 항의를 계속 해보았지만 역시나 댓글은 삭제됐다.이에 A씨는 지난 2일
[컨슈머치 = 김은주 기자] DB손해보험(대표 김정남)은 지난 28일 서울 대치동 DB금융센터에서 김정남 사장과 소비자평가단 패널 15명이 참석한 가운데 ‘17기 소비자평가단 발표회’를 가졌다고 밝혔다.소비자평가단은 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제안하여 회사와 고객의 소통을 잇는 역할을 하고 있으며, 2010년 4월 도입해 이번에 17기를 맞이했다.이번 발표회에서는 ‘온라인 보험가입 체험’을 통해 소비자 관점의 다양한 의견을 제안했으며, 이후 GA채널, 콜센터, 보상 등에 대한 체험을 통해 지속적인
[컨슈머치 = 김현우 기자] 삼성전자서비스(대표 심원환)는 지난 8일 초록우산어린이재단 경기지역본부에서 무연고 영유아들의 건강한 성장을 위해 임직원과 임직원 가족들이 직접 만든 베이비키트 100여개를 기증하는 전달식을 가졌다고 9일 밝혔다.베이비키트는 영유아 필수용품인 모자와 턱받이, 아이에게 안정감을 주는 속싸개, 인지적 발달능력을 위한 딸랑이 인형 등으로 구성돼 있으며 삼성전자서비스는 2016년부터 매년 베이비키트를 기증하고 있다.이번 후원 활동은 삼성전자서비스 사원대의기구인 '한마음협의회'의 주관으로 진행됐으며,
[컨슈머치 = 김은주 기자] 미래에셋생명은 보험 가입자의 업무처리 플랫폼인 '미래에셋생명 사이버창구'를 7일 리뉴얼 오픈했다고 밝혔다.PC와 모바일 버전 모두 최신 디지털 기술을 적용해 사용자 편의를 극대화하는데 초점을 맞췄다. 가장 눈에 띄는 변화는 모바일 웹창구 신설이다. 그동안 별도 어플리케이션을 설치해야 하는 불편함을 개선해 스마트폰으로 미래에셋생명 홈페이지에 접속하면 다양한 업무 처리를 곧바로 진행할 수 있게 됐다.또한, 사용자 편의에 맞춰 접속 화면을 직관적으로 구성했다. 단순한 메뉴와 그래픽으로 처음 접속