[소비자고발신문 = 이용석 기자] 쌍용자동차는 전 세계 서비스 및 부품매니저를 초청해 우수한 대리점에 대한 포상과 함께 각 국 매니저들의 기술 공유와 발전 방안을 논의하는 자리를 마련했다. 27일 쌍용자동차는 "전세계 쌍용자동차 서비스 및 부품 매니저들을 초청해 2013 글로벌 서비스 콘퍼런스를 열고 해외서비스 경쟁력을 확보하는 시간을 가졌다"고 밝혔다
[소비자고발신문 = 이용석 기자] 수능도 끝이 나고 각종 모임과 송년회로 분주해지는 연말은, 자동차 시장에서는 비수기로 분류된다. 이때 자동차를 구입하면 연중 구입가보다 저렴하게 구입할 수 있다는 것은 익히 알려진 사실이다. 올해도 어김없이 내수 시장 점유율을 높이려는 업체들이 소비자를 잡기위해 다양한 혜택을 들고 찾아왔다. 다양하지만 그래서 복잡한 자동차
[소비자고발신문 = 이용석 기자] 최근 연이어 발생하는 금융시장의 위기 속에서 소비자들은 믿음직한 금융사에 대한 관심이 어느 때보다 커지고 있다.2일 금융소비자연맹은 "2013년 한 해 동안 금융소비자들에게 가장 큰 신뢰를 받은 ‘믿음직한 금융사’를 선정하기 위해 전국 소비자를 상대로 온라인 투표를 실시한다"고 밝혔다. ‘가장 믿음직한 금융사’ 선정은
S-OIL은 지난 21일 서울 영등포구 여의도동에 위치한 경일주유소에서 Clean & Smile 임직원 현장 캠페인을 실시했다.‘고객님이 다시 찾고 싶은 기분 좋은 에쓰-오일’을 모토로 진행된 이날 행사에 참여한 S-OIL 임직원들은 깨끗한 주유소 환경 조성을 위해 주유기와 화장실 청소 등을 실시했으며, 다양한 고객응대 서비스를 펼쳤다.오는 23일까지 3일
한 소비자가 집에서 발생한 화재에 대해 소방서와 국과수로부터 김치냉장고가 발화지점으로 추정된다는 결과를 듣고 충격에 빠진 일이 발생했다.경기도 수원시 조원동에 거주하는 이모씨는 2004년도에 만도 위니아 딤채 김치냉장고를 구입해 사용했다.지난 3월 4일 새벽 1시경 애완견이 짖는 소리에 잠에서 깬 이씨는 김치냉장고 주변에서 폭발 소리와 함께 연기가 나고 있
LG유플러스(부회장 이상철)는 상담 서비스 수요가 증가함에 따라 안정적인 상담 서비스 제공을 위해 8일 대전 모바일 고객센터 개소식을 가졌다.LG유플러스는 올해 2월부터 대전시와 함께 대전 오류동에 모바일 고객센터 구축을 진행해왔다고 8일 밝혔다.대전 고객센터 신규 구축으로 LG유플러스는 서울, 부산, 대구, 광주 지역을 포함, 전국에 걸쳐 2,300여석
현대백화점이 ’블랙컨슈머’의 터무니없는 요구에 시달리는 직원들을 보호하고 갈등을 최소화하기 위해 예방 시스템을 도입, 운영할 예정이다. 현대백화점은 상습적으로 악성 민원을 제기하고 문제행동의 수위와 반복 정도가 심각한 블랙컨슈머에 대해 사후 해결보다는 분쟁을 예방하고 갈등을 최소화하는 시스템을 마련했다고 1일 밝혔다.현대백화점은 결제를 마치면 영수증과 함께
KB국민은행은 세계적인 경제 전문지 아시안 뱅커지가 주최한 ‘더 아시안 뱅커 인터내셔날 어워드 2013’에서 한국 최우수 수출입금융은행으로 2년 연속 선정됐다고 26일 밝혔다.아시안 뱅커(The Asian Banker)지는 아시아 태평양 지역 금융산업 관련 연구조사 및 정보제공을 목적으로 1996년 설립된 금융 전문지로 매년 각 금융부문별로 최우수 금융기관
한진이 택배서비스의 질적수준을 위해 다양한 노력을 펼치고 있다.종합물류기업 (주)한진(대표 석태수)이 증가하고 있는 택배물류에 대한 원활한 서비스 제공키 위해 총력을 다하고 있다고 15일 밝혔다.현재 택배시장은 인터넷, 홈쇼핑 이용 고객의 증가 등으로 인해 매년 약 10%이상 물량이 증가하고 있다. 이와 함께 서비스 수준 의 질적인 향상도 필수적인 시점.한
롯데홈쇼핑이 고객 만족을 위해 고객입장에서 문제점을 파악키로 해 눈길을 끌고 있다.롯데홈쇼핑(대표 강현구)은 고객만족도 향상을 위해 모든 임직원이 고객서비스 개선에 참여하는 프로젝트를 진행한다고 4일 밝혔다.그 첫 번째 프로젝트로 '전 임직원 ARS 구매체험'을 실시한다. 전 임직원이 실제 상품을 구매함으로써 주문부터 배송까지 모든 과정을 고객의 입장에
SK텔레콤이 가격을 대폭 낮춘 LTE 폰을 출시했다.‘망내 음성 무제한 요금제’ 출시를 시작으로 고객서비스 경쟁으로 패러다임 전환을 선언한 SK텔레콤(대표이사 하성민)이 31일 파격적인 가격의 LTE폰을 출시한다고 밝혔다.이 모델은 SK텔레콤과 팬택이 공동 기획한 ‘베가S5스페셜’로, 51만원대로 출고가가 책정됐다. SK텔레콤에서 단독 출시돼 1일부터 전국
KT가 실무에 강한 ‘실강형 인재’를 찾는다.KT(대표 이석채)는 Virtual Goods 등 미래성장분야를 이끌 참신한 인재를 선발하기 위해 다음달 15일까지 상반기 신입/인턴사원을 공개 모집한다고 28일 밝혔다.KT의 이번 상반기 채용은 신입사원의 경우 ▲ 경영관리/마케팅기획 ▲ 유통/법인 영업관리 ▲ IT서비스 ▲ 네트워크 분야에서 150여명을, 인턴
SK텔레콤이 기존 보조금 중심의 가입자모집 경쟁에서 상품과 서비스 혁신을 통한 고객서비스 경쟁으로의 전환을 선언하자 KT와 LG유플러스 측은 일단 환영한다는 반응을 보였다.KT 측은 “사실상 서비스 경쟁으로 패러다임을 전환하자고 한 것은 예전부터 우리가 이야기해 왔던 것“이라며 ”이런 면에서 SK텔레콤의 발표는 반길 일“이라고 말했다.이어서 KT는 “우리는
SK텔레콤이 통신시장 경쟁패러다임에서 고객서비스 경쟁으로의 전환을 선언했다.SK텔레콤(대표 하성민)은 21일, 통신시장의 경쟁 패러다임에서 ‘고객서비스 경쟁’으로 전환을 선언하며 ‘T끼리 요금제(자사 가입자간 무제한 음성통화, 이통사 관계없는 무제한 문자/메시징)를 시행한다고 밝혔다.SK텔레콤은 또 LTE 고객이 자신의 남는 데이터를 추가 단말기에서 나눠쓸
한 소비자가 티 하나를 환불하러 갔다가 '교환만 된다'는 직원 응대에 홀린 듯 50만원어치를 더 사게 됐다는 불만을 제기했다.서울 양천구 신정동에 사는 최 모 씨는 이달 1일, 2001 아울렛 철산점 크로커다일레이디(대표 최형오)에서 5만원 가량을 주고 니트티 하나를 구입했다.목이 너무 쫄리는 느낌에 다음날 환불을 요청했으나 매장직원은 자신의 판매실적이
삼성전자가 평일 이용이 어려웠던 바쁜 직장인과 학생 등의 이용 편의 위해 토요일 연장 서비스를 실시한다.삼성전자는 21일, 고객서비스 차별화를 위해 3월 2일부터 서비스센터 토요일 근무시간을 현행 13시에서18시까지로 연장하여 평일 근무시간과 동일한 시간으로 서비스를 제공할 예정이다.이번 토요일 서비스 시간 연장은 시행에 앞서 8개 센터에서 2월 2일부터
KT가 유무선 마케팅 조직을 통합하고, 가상재화 사업을 담당하는 '버추얼굿즈 사업본부'를 신설하는 등 조직개편을 단행했다.KT는 20일, 유선 영업을 총괄하던 커스터머 부문의 사내채널본부와 무선 영업을 맡던 사외채널본부를 '세일즈 운영 총괄'로 통합했다.또 네트워크 부문에 분산된 유무선 조직도 기능에 따라 네트워크전략본부, 네트워크구축본부 등으로 합
GS리테일의 편의점인 GS25(대표 허승조) 직원이 고객을 짐짝 부리듯한다는 제보가 잇따르고 있다.지난해 12월 26일 서울 노원구 공릉동 서울산업대 맞은편 GS25를 이용했던 심 모 씨 (서울 노원구 공릉동 거주)는 직원의 불친절로 불쾌함을 경험했다.심 씨가 계산을 하려고 돈을 내면서 중요한 쪽지도 함께 건네졌으나 점원이 확인도 않고 쪽지를 버리는 바람에
경기 시흥시 개인택시 조합 소속 YF쏘나타 차량의 대부분에서 타이어 편마모 현상이 발생했다. 제조사인 현대자동차는 운전자 개인의 주행태도 문제로 치부하고 있어 논란이 일고 있다.시흥시 정왕동에 사는 김 모 씨는 지난해 6월 YF쏘나타 차량을 구입해 개인택시 사업을 운영하던 중 동종 택시 20여대에서 타이어 편마모 현상이 발생하는 것을 목격했다. 자신의 차량
삼성화재(사장 김창수) ‘고객중심경영’을 바탕으로 고객에게 신뢰받는 글로벌 기업으로 성장하기 위해 ‘고객 서비스 헌장’을 채택했다.25일 서울 을지로 본사에서 창립 61주년 기념행사를 갖고 김창수 사장을 비롯한 경영진과 평사원 대표, 애니카서비스 대표가 고객서비스헌장에 서명하고 ‘고객중심경영’ 실천을 다짐했다.‘고객서비스헌장’은 고객의 요구에 대해‘자신의