한 소비자가 병실 벽에서 떨어진 선풍기로 인해 손목을 크게 다쳐 병원 측에 손해배상을 요구했다. A씨는 교통사고로 병원에 입원중인 모친을 간병하던 중 병실 벽에 설치된 벽걸이 선풍기가 떨어졌다.A씨는 벽걸이 선풍기를 제대로 고정시키지 않아 선풍기가 떨어져 손목 부상을 입었다고 주장하고, 통증 및 손목회전이 안됨을 호소했지만 병원 측은 부목과 물리치료와 손목운동만 강조했다.초기에 완전 석고고정을 4주간 유지했으나 적절한 치료가 되지 않아 현재까지 저림증 등 피해가 발생했으므로 이에 상응하는 손해배상을 병원 측에 요구했다.반면에 병원

한 소비자가 의료진의 과실로 자녀의 이마에 흉터가 생겼다고 주장하고 있다.A씨는 임신 31주 5일째 병원에서 예정보다 빨리 쌍둥이를 출산했다.쌍둥이 중 첫째는 출생 후 신생아 호흡 곤란 증후군 소견이 있어 같은 날 22시부터 지속적 인공 호흡기 치료를 받았다.이틀 뒤, 인공 호흡기 장치를 제거한 후 이마에 색조 변화, 융기성 반흔(隆起性 瘢痕) 및 탈색소(피부 색깔이 변함) 증상이 확인됐고, 병원 피부과에서 염증성 반응 후에 발생한 과색소 침착이라는 진단을 받았다.담당 의사는 인공 호흡기를 장치해 사용하는 과정에서 이마에 흉터가 발

손바닥 봉합술을 받은 소비자가 두 달이 지나 유리조각이 남아 재수술을 받아야 한다는 병원측에 보상을 요구하고 있다.40대 남성인 A씨는 깨진 유리조각에 손바닥을 찔렸고, 병원 응급실을 방문해 방사선 검사 후 세척 및 봉합술을 받았다.수술 후 지속되는 통증으로 고생을 하다가 약 2개월 후 다시 병원을 방문해 검진을 받았다결과는 손바닥에 유리조각이 남아 있어 재수술이 필요하다고 하다는 것.A씨는 두 달동안 통증으로 고생한 것도 모자라 재수술 비용까지 부담해야 하는 것은 부당하다고 주장하고 있다.한국소비자원은 유리 조각이 남았다는 사실만

상조서비스에 가입한 한 소비자가 계약해지를 통지했으나 터무니없는 환급액을 제시받았다.소비자 A씨는 계약금 78만 원만 납입을 하면 추가적인 부담없이 장례 서비스 일체를 제공받을 수 있다고 하는 상조회원에 가입을 했다.추후 확인을 해보니 실제 장례 서비스를 받을 경우 250만 원에서 350만 원 정도의 추가적인 비용이 발생된다는 것을 알게 됐다.당초 계약 내용과 상이하고 장례 서비스 내용도 마음에 들지 않아 가입후 4년여 뒤에 계약해지를 통지했다.이에 사업자는 계약금 78만 원은 영업비, 상해보험, 공증비 및 기타 경비로 지출이 됐기

아파트 변기가 문제다. 세대 내 2개의 변기중 한 쪽에서만 막힘 현상이 지속되는데, 시공사는 하자를 인정할 수 없다는 입장이다.한 소비자가 변기의 기능이 불량해 교체 요구를 했지만 시공사는 기능불량이 아니라고 주장했다. A씨의 아파트에는 안방욕실과 거실욕실에 절수형 변기가 설치돼 있다.그런데 항상 거실욕실에서만 배출 불량 및 막힘 현상이 발생했다.매번 변기레버를 붙잡고 사용하고 있어 사용상 불편을 호소하며, 두번씩 물을 내려서 사용하므로 절수형 변기라는 의미가 없다고 주장했다.A씨는 시공사에게 안방욕실 변기는 같은 절수형 변기지만

한 소비가가 DIY 가구를 완제품으로 요청해 구매했는데, 반품을 하려고 했더니 판매자는 '조립'을 이유로 반품을 거절했다.A씨는 인터넷 쇼핑몰을 통해 테이블(99만8000원)과 의자 4개(14만4400원)를 구입했다.판매 페이지 내 제품 주문 시 필독사항으로 ‘DIY 상품으로 수령 후 조립 및 설치가 필요합니다’는 문구를 보고 조립이 어려워 보여 완제품으로 배송요청을 했다.주문 후 당일 저녁에 배송받았으나 테이블의 크기 불만 및 의자의 소음으로 다음날 판매자에게 청약철회를 요구했지만 판매자는 사전에 조립 후에는 반품

한 소비자가 마사시 서비스를 해지하고 환급을 요구했으나 관리사는 할인된 가격이라며 환급 요구를 거절했다.A씨는 한 관리사로부터 마사지 서비스 회원권을 계약했다.회원권은 유효기간이 1년이며 이용횟수 20회에 250만 원을 지불했다.A씨는 개인사정 및 예약의 어려움 등으로 회원권을 전혀 사용하지 못했고, 관리사에게 계약 해지를 통보하고 대금 환급을 요구했다. 그러나 관리사는 환급해줄 여건이 아니라는 이유 등으로 대금을 환급해주지 않았다.A씨는 계약에서 정한 유효기한 내 계약을 해지했으므로 「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 전액 환급을

한 소비자가 냉장고에 수차례 하자가 발생했다며 구입가 환급 등 손해배상을 요구했지만 제조사는 잔존가로 환급해 주겠다고 했다. A씨는 냉장고를 397만 원에 구입해 사용하던 중 냉장 불량 등으로 6개월 뒤 동일 모델의 새 제품으로 교환받았다.교환받은 제품 역시 정수기 불량 등 하자가 발생했고, 제조사를 통해 수리했으나 개선되지 않았다. A씨는 제품 불량으로 냉장고를 제대로 활용하지 못했으며, 냉장고 외벽에 맺힌 물로 인해 냉장고 옆의 서랍장의 손상이 발생했다고 주장했다.음식물 부패 및 가구 손상 등의 피해와 정신적 손해가 크다며 제조

온라인 PC게임을 즐기는 소비자가 게임사로부터 불법프로그램을 사용했다는 이유로 계정을 영구정지당했다.소비자 A씨는 이용하던 온라인게임 운영사로부터 불법프로그램 사용으로 인한 계정 영구정지 조치를 당했다.A씨는 불법프로그램을 단 한 번도 사용하지 않았다고 주장하고 있다.A씨는 게임사에 '불법 프로그램을 사용한 날짜와 위치(장소)라도 알려 달라'는 메일을 여러 차례 보냈지만 게임사는 “불법 프로그램을 사용했으니 계정을 풀어줄 수 없다”는 답변만 온다고 말했다.게임사의 계정정지조치에 대해 이의신청이 가능하다.불법프로그램 사

한 소비자는 해지 신청했던 인터넷서비스 요금이 2년여 간 매년 인출돼 온 사실을 뒤늦게 알게 됐다.소비자 A씨는 인터넷서비스를 이용하다가 타 지역으로 이전하게 돼 기존 업체에 해지신청을 하고, 타사 서비스에 가입했다.최근 기존 업체 인터넷 요금이 2년여 간 매월 인출돼 온 사실을 알게 돼 신분증 등 해지 관련 서류를 제출해 해지처리를 완료하고 모뎀도 반납했다.그러나 업체는 미납 요금도 있다면서 납부를 요구하고 있다.한국소비자원은 A씨는 위약금만 공제하고 2년여 간 인출된 금액은 반환받을 수 있을 것으로 봤다.기존 업체는 A씨가 최초

성형수술 예약을 취소하자 병원은 위약금으로 총 수술비의 60%나 공제했다.20대 여성 A씨는 얼굴 지방이식술을 받기로 하고 당일 수술비 500만 원 전액을 지급했다.개인 사정으로 수술예정 하루 전에 수술일을 변경했다.이후 수술을 받기 어려워져 수술 예정 10일 전 의사에게 수술 취소 및 수술비 환급을 요구했다.의사 측에서는 계약 체결 당시 할인가로 계약하면서 '환불 불가'함을 설명했으므로 원칙적으로 환불이 불가하나 수술취소로 인한 손해액을 공제하고 환급할 수 있다고 했다.손해액은 수술 2시간에 해당하는 의사와 간호사

한 소비자가 사용하던 세탁기 고장으로 유상수리를 받게 됐는데, 며칠 뒤 다시 고장이 났고 추가로 수리비를 청구받았다.소비자 A씨는 3년전에 구입한 세탁기를 사용하던 중 한 달 전에 고장이나 8만 원을 지불하고 PCB(인쇄 회로 기판)를 교체했다.수리 후 정상 작동하더니 며칠 전 다시 고장이 발생했다.방문한 수리기사는 세탁기를 점검해 본 후 모터를 교체해야 한다며 수리비로 9만 원을 청구했다.A씨는 유상으로 수리한 지 며칠되지 않아 다시 고장이 발생했는데 수리비까지 지불해야 하는 상황을 억울해 했다.한국소비자원은 유상수리를 받은 부위

한 소비자가 구매한 지 얼마 되지 않은 고가의 축구화에서 하자가 발생했다.소비자 A씨는 20만 원이 넘는 고가의 축구화를 구입했다.1개월 정도 착용했는데 신발 밑창에 있는 스터드가 너무 쉽게 떨어졌다.판매처에 문의하니, 천연잔디용 축구화를 인조잔디에서 사용해서 발생한 하자라고 설명했다.A씨는 교환을 요구했지만 판매처는 위와 같은 이유로 교환은 불가능하다는 입장이다.한국소비자원은 축구화에 대한 설명을 들었음에도 적합하지 않은 장소에서 사용하다 훼손됐다면 배상을 받기 어렵다고 말했다.「소비자분쟁해결기준」 신발에 따르면 봉제불량, 접착불

백화점에서 90만 원에 구입한 무스탕 반코트를 4회 착용 후 세탁하지 않고 장롱에 보관했다.입으려고 보니 무스탕의 칼라 뒷부분만이 구입 당시의 색상이고 전체적으로 색상이 탈색돼 제조업체를 방문해 문의했다.제조사는 원단의 불량여부가 확인되면 보상해주겠다는 입장이다. 한국소비자원은 품질에 이상이 있다면 보상받을 수 있다고 말했다.가죽제품 색상은 착용 및 보관 시 햇빛이나 실내 불빛(형광등)의 영향이나, 드라이클리닝 및 마찰 등에 의해 탈색되는 취약점이 있다.감청색 등 짙은 색상의 경우 햇빛에 의해 심하게 탈색되는 경우가 많다.만약 탈색

한 소비자가 방문판매로 교재를 구입했다가 반품을 하지 못해 고민이다.소비자 A씨는 며칠 전에 설문 조사하러 나왔다는 아주머니와 이야기를 하다가 유아용 교재의 구입 권유를 받고 할부로 구입하게 됐다.그러나 구입 후 확인하니 교재가 조잡하고 아이도 아직 너무 어려서 교재를 반품하려고 한다.계약서에는 7일 이내에 조건 없이 계약을 철회할 수 있다고 돼 있으나 특약란에 '판매원이 절대 취소할 수 없음, 취소할 경우 40%를 변상해야 함'이라고 적어둔 것이 걱정이 됐다.한국소비자원은 조건 없이 청약 철회를 요구할 수 있다고 조

한 소비자가 7년 전에 구입한 건강기능식품 대금이 미납됐다는 내용증명을 받았다.최근 소비자 A씨는 건강기능식품 업체로 부터 내용증명을 받았다.내용은 건강기능식품 구입대금 60만 원이 미납됐다면서 이를 갚으라는 것이었다.A씨는 기억을 더듬어 7년 전에 방문판매를 통해 건강기능식품을 구입한 것을 기억해 냈다.세월이 흘러 A씨는 현재 영수증을 보관하고 있지 않지만 대금을 완납한 것으로 기억한다고 주장했다.한국소비자원은 대금 지급을 거절할 수 있다고 봤다. 「민법」과 「상법」에서는 채권자가 일정한 기간동안 자신의 권리를 행사하지 않을 경우

머리카락이 없어 스트레스를 받는 한 소비자가 효과없는 치료제 때문에 더 스트레스를 받았다. A씨는 대머리 치료제 4세트를 52만 원에 구입해 1년 동안 사용했으나 아무런 효과를 보지 못했다. 평소 대머리 치료제란 없다고 생각한 A씨는 제품 제조사가 제약회사가 아닌 화장품 회사고 내용물 표시사항이 거의 없어 효과를 믿지 않았다. 그러나 판매자가 사용 후 효과가 없을 시 구입가 환급을 약속했고 제조사의 제품 광고지 또한 동일한 내용이 있어 믿고 구입했다.결국 효과가 없어 A씨는 판매자에게 광고 내용대로 구입가 환급을 요구했다.반면에 판

한 소비자가 후각장해보험금을 청구하려하자 보험사는 약관의 장해 조건에 해당하지 않는다며 거절했다. A씨는 교통사고를 당한 후 후각감퇴 증상이 있어 조선대학교병원에 내원해 후각감퇴 소견을 받았다.신체감정서에 의하면 후각기능 회복은 불가능하므로 A씨는 기존에 가입한 한 종신보험에 장해보험금 지급을 요구했다.반면에 보험사는 약관의 「장해등급분류표」상 장해 제5급의 조건은 ‘코가 결손되거나 후각기능에 뚜렷한 장해를 영구히 남겼을 때’이며 ‘코의 결손 또는 뚜렷한 장해’라 함은 코뼈가 결손되거나 또는 후각기능을 잃고 그 회복이 불가능한 경우

한 소비자가 구입한 식기세척기에 동일 하자가 발생해 수리를 요구했으나 제조업체는 무상 수리 기간이 지났다고 거절했다. A씨는 인터넷으로 식기세척기를 구입해 사용하던 중 7개월 만에 세척이 잘 되지 않고 에러 메세지가 뜨면서 작동이 멈췄다.무상 수리를 받았으나 며칠 뒤 동일 하자가 다시 발생해 수리를 요청했으나 제조 후 1년 3개월이 경과한 상태이고, 구입일자가 확인되지 않는다는 이유로 무상 수리가 거절됐다.이후 구입일자가 확인돼 무상 수리를 요청해 점검했으나 하자가 없다고 해 수리를 받지 못했다.A씨는 방문기사가 정확한 점검을 해보

한 소비자가 인터넷 계약 후 서비스를 제대로 제공받지 못했다며 납부대금 환급을 요구했지만, 통신사 측은 오히려 미납금을 납부하라고 주장했다. A씨는 인터넷 결합상품 계약을 체결했는데, 가입 당시 통신사가 인터넷 전화선을 연결해주지 않아 계약이 해지될 때까지 인터넷 전화를 사용하지 못했다.고객센터에 신고를 하려고 여러 차례 전화를 걸었지만 대기자가 많아 통화를 못했고, 방문기사의 명함에 적힌 전화번호로 연락을 시도했으나 잘못된 번호라고 나와 결국 신고를 하지 못했다고 주장했다. 가입 후 1년 뒤, 인근 건물 철거 작업 중 인터넷 선이