인터넷 전화 '먹통' 빈번…위면해지 요구

인터넷전화가 자주 먹통이 됐다.

소비자 A씨는 인터넷전화를 가입, 설치받았다.

사흘정도가 흐른 뒤 단말기 액정불량 및 외부에서 집으로 전화 시 신호가 가지 않았다.

방문한 AS기사는 단말기 메인보드 교체하면서 전화불통의 문제도 해결될 것이라고 했다.

이후 잘 사용하다가, 이따금씩 외부에서 전화할때 신호가 가지 않은 문제가 발생했다가 최근에는 하루 종일 전화가 되지 않았다.

A씨는 위면해지를 요구하고 있다.

1372소비자상담센터는 단말기 문제라면 위면해지가 어렵다고 말했다.

단말기 하자의 경우 위면해지를 인정하지 않는다.

다만 「소비자분쟁해결기준」 공산품의 보상기준에 의거 수리, 교환, 환불을 받을 수 있다.

단, 인터넷서비스의 문제라면 「소비자분쟁해결기준」 초고속인터넷에 따른 조건(장애이력 등)에 부합되면 위면해지 가능하다.

[컨슈머치 = 전향미 기자]