넥슨코리아가 자사 모바일 게임 '메이플 키우기'에서 발생한 오류와 관련해 5일부터 전액 환불을 시행한다. 환불 신청 기간은 오는 15일 오후 11시 59분까지다.
환불 대상은 지난 11월 6일 서비스 개시 시점부터 지난 1월 28일 오후 7시까지 마켓 스토어에서 결제한 금액이다. 환불 금액은 신청 기간 종료 후 1개월 이내 지급된다.
신청 기간 내에는 환불 신청과 철회가 모두 가능하지만, 기간이 종료되면 추가 신청이나 철회는 할 수 없다. 우편으로 지급된 보상을 이미 수령한 소비자도 전액 환불 신청은 가능하다.
다만 게임 탈퇴가 완료된 계정은 게임 정보 확인이 불가능해 환불이 진행되지 않는다.
또한 환불을 신청한 계정은 ‘메이플 키우기’에 한해 영구 이용이 제한된다. 단, 다른 넥슨 게임 이용에는 영향이 없다.
이는 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등 플랫폼 정책상 전액 환불 시 해당 계정의 이용을 제한하도록 규정돼 있기 때문이다. 환불 후에도 기존 캐릭터 성장 상태를 유지한 채 플레이할 경우 사실상 무상 이용이 되는 점을 방지하기 위한 조치다.
환불을 받은 소비자는 새로운 계정을 생성해 게임을 다시 시작할 수 있으며, 기존 계정을 유지하고 싶다면 환불 대신 보상을 선택하면 된다.
환불은 각 스토어(구글 플레이·애플 앱스토어)를 통해 결제 취소 방식으로 처리된다.
구글 플레이의 경우 신용·체크카드 환불은 영업일 기준 3~5일이 소요되며, 카드사에 따라 최대 10일까지 걸릴 수 있다. 이동통신사 결제는 일반적으로 최대 2개월 이내 환불 내역이 명세서에 반영된다.
애플 앱스토어는 신용·체크카드는 최대 30일, 휴대전화 청구는 최대 60일이 소요될 수 있다.
한편, 넥슨은 공격 속도 표기 오류와 관련해 기존 개별 보상안을 상향해 지급한다.
해당 보상은 오는 17일 오후 11시 59분까지 게임 내 우편함을 통해 지급되며, 유효 기간은 수령일로부터 7일로, 기한 내 수령해야 한다.
[컨슈머치 = 전향미 기자]