넥슨코리아가 자사 게임 '메이플키우기'에서 발생한 오류와 관련해 전액 환불을 결정했다.
국내 게임 중 전액 환불이 이뤄진 것은 이례적인 사례여서 소비자들도 놀랍다는 반응이다.
환불 대상은 지난해 11월 6일 론칭 시점부터 지난 28일 전액 환불을 공지한 시점까지 결제된 모든 상품이다.
다만 환불을 신청한 소비자는 환불 완료 이후 기존 서비스 이용 정책에 따라 해당 계정으로 게임 이용이 제한된다.
즉, 환불을 받은 계정으로는 더 이상 게임을 이용할 수 없다.
이는 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등 플랫폼 정책상 전액 환불 시 해당 계정의 이용을 제한하도록 규정돼 있기 때문이다.
환불 후에도 기존 캐릭터 성장 상태를 유지한 채 플레이할 경우 사실상 무상 이용이 되는 점을 방지하기 위한 조치다.
환불을 받은 소비자는 새로운 계정을 생성해 게임을 다시 시작할 수 있으며, 기존 계정을 유지하고 싶은 소비자는 환불 대신 넥슨이 제공하는 보상을 선택해 계속 게임을 이용할 수 있다.
보상은 ▲'어빌리티 이용에 대한 보상'과 ▲'모든 이용자의 전체 보상'이 있다.
'어빌리티 이용 보상'은 문제가 발생한 기간인 론칭 이후부터 지난 12월 2일 오후 6시 27분까지 어빌리티 사용에 재화를 소모한 소비자를 대상으로 한 보상이다. 해당 보상은 오는 2월 11일 오후 11시 59분까지 우편함으로 지급될 예정이다.
소비자들은 "환불받고 그만두겠다", "90렙까지 키운 시간이 아까워 보상받고 이용하겠다", "환불받고 새 계정으로 다시 시작할거다” 등 다양한 반응을 보이고 있다.
한편, 구체적인 환불 신청 방법과 기간은 준비가 완료되는 대로 별도로 안내될 예정이다.
[컨슈머치 = 전향미 기자]