토스가 빽다방과 사전 협의 없이 페이스페이 할인 이벤트를 진행한 것으로 확인됐다. 이 과정에서 토스 앱에 이용 가능 매장으로 안내된 곳에서도 결제가 이뤄지지 않거나 매장에 이벤트 중단 안내문이 붙는 등 소비자 혼선이 발생했다.
지난 6일 토스는 '빽다방 커피 0원 이벤트'를 진행했다. 빽다방 아이스 아메리카노(2000원)를 무료로 구매할 수 있는 쿠폰을 선착순으로 제공하는 행사다.
쿠폰 유효기간은 발급일로부터 7일이며 페이스페이로 결제해야 할인이 적용된다. 이에 소비자들은 토스 앱에서 페이스페이 결제가 가능한 매장을 확인한 뒤 방문했다.
그러나 이용 가능 매장에 방문하고도 쿠폰을 사용하지 못한 소비자들이 있었다.
온라인 커뮤니티에는 쿠폰 사용을 위해 매장을 방문했다가 결제가 거부됐다는 경험담이 올라왔다.
한 소비자는 "토스 빽다방 쿠폰을 내려받고 주변 매장을 조회했더니 한 곳만 나와서 찾아갔다"며 "최근 결제 건수까지 표시돼 있어 당연히 사용할 수 있을 줄 알았지만 안 된다고 하더라"고 전했다. 그러면서 방문 전 전화로 사용 가능 여부를 확인하라고 조언했다.
또 다른 소비자는 쿠폰을 사용하기 위해 방문한 빽다방 매장 입구에서 '토스 페이스페이 쿠폰 중단'이라는 안내문을 확인했다. 안내문에는 본사와 협의되지 않은 이벤트로 인해 쿠폰 사용을 중단한다는 내용이 담겼다.
이와 관련해 토스 관계자는 "페이스페이 프로모션은 제휴 및 결제 환경에 따라 매장별 적용 여부가 다를 수 있으며, 토스 앱을 통해 이용 가능한 매장 목록을 안내하고 있다"고 말했다. 이어 해당 선착순 쿠폰 이벤트는 현재 종료된 상태라고 덧붙였다.
반면 빽다방 운영사 더본코리아는 토스가 본사와 사전 협의 없이 이벤트를 진행했다는 입장이다.
더본코리아 관계자는 "사전에 당사와 협의된 부분 없이 진행된 이벤트였다"며 "이를 인지하고 7일 중단했다"고 밝혔다.
한편 간편결제 시장에서는 네이버페이와 토스가 얼굴인식 결제 서비스를 앞세워 오프라인 시장 공략에 나서고 있다. 양사는 각각 '페이스사인'과 '페이스페이'를 운영하며 가맹점 확대와 이용자 확보 경쟁을 벌이고 있다. 현재 네이버페이는 페이스사인 결제금액의 10%를, 토스는 페이스페이 결제금액의 20%를 포인트로 적립해주는 행사를 진행 중이다.
[컨슈머치 = 전정미 기자]