애플의 폴더블 스마트폰 '아이폰 듀오'에서 힌지 소음과 화면 파손 등이 발생한 가운데, 동일한 증상에 대해 공인서비스센터마다 다른 판정을 받았다는 소비자 사례가 나왔다.
■애플, 일부 제품 내부 디스플레이 문제 인정
지난 10월 26일 미국 IT매체 9to5Mac에 따르면 애플은 일부 아이폰 듀오 제품에서 내부 디스플레이 문제가 발생한 사실을 인지하고 있으며, 문제가 발생한 이용자는 애플케어에 문의해 교체받을 수 있다고 밝혔다.
다만 구체적인 파손 원인이나 제조상 결함과 사용자 과실을 구분하는 기준은 공개하지 않았다.
■같은 소음인데…한 센터는 '정상', 다른 센터는 '교환'
최근 한 온라인 커뮤니티에서 아이폰 듀오 이용자 A씨는 힌지에서 '딱딱' 소리가 발생해 애플 공인서비스센터 두 곳을 방문했다고 밝혔다.
A씨에 따르면 첫번째 센터에서는 본사 확인 후 결함이 아니라는 안내를 받았으며, 증상 기록만 남겨주겠다는 설명을 들었다.
반면 두번째 센터에서는 기존 기록이 확인되지 않았고, 직원과 함께 소음을 확인한 뒤 교환이 가능하다는 안내를 받았다. 다만 교환용 재고가 없어 입고를 기다려야 한다는 설명을 들었다.
A씨는 "일단 AS 만족은 하는데 다른 분들은 좀 어이없는 상황도 있는 것 같네요"라고 밝혔다.
해당 글에는 힌지 소음 영상이 첨부됐으며, "소리 너무 잘 들리네요"라는 댓글도 달렸다.
■화면 균열은 '사용자 과실'…개폐 불량에도 교환 거절
또 다른 이용자 B씨는 사용 11일 만에 화면에 균열이 발생했지만, 서비스센터에서 '세로 주름'을 이유로 사용자 과실 판정을 받아 34만 원의 유상 리퍼 비용을 안내받았다고 주장했다.
이후 애플 측에 재차 문의했으나 내부 검토 끝에 수리비를 본인이 부담해야 한다는 답변을 받았다고 밝혔다. 실제 유상 리퍼 진행 여부는 확인되지 않았다.
이용자 C씨는 화면이 제대로 열리지 않아 서비스센터 안내에 따라 펼치던 중 힌지에서 파열음이 발생했지만, 화면이 파손되지 않았다는 이유로 교체·환불을 거절당했다고 전했다.
교환·환불 및 수리 지연에 대한 불만도 제기됐다.
한 온라인 커뮤니티 이용자는 "쿠팡 구매, 구매 30일 이후라는 이유로 환불 불가하고 수리는 물량이 없어 대기해야 한다는 얘기를 들었다"고 밝혔다.
■애플코리아, 구체적 답변 없어
컨슈머치는 애플코리아에 제품 결함과 사용자 과실의 구분 기준, 센터별 판정 차이 발생 시 처리 절차, 교환·환불 및 무상수리 기준 등을 질의했으나 구체적인 답변을 받지 못했다.
애플의 공식 보증 안내에 따르면 정상적인 사용 중 발생한 제조상 결함으로 중요한 수리가 필요한 경우, 구입 후 10일 이내에는 제품 교환 또는 환불, 1개월 이내에는 제품 교환 또는 무상수리를 받을 수 있다.
앞서 한국소비자원은 컨슈머치에 제품 교환이 지연될 경우 최초 교환 요청 시점과 지연 경위 등을 고려해 환불 가능성을 검토할 수 있다고 설명한 바 있다. 다만 실제 적용 여부는 개별 사안에 따라 달라질 수 있다.
[컨슈머치 = 배유리 기자]