토스가 안면인식 결제 서비스 '페이스페이'의 프로모션 대상자에게는 연말까지 결제금액의 20%를 적립해주는 반면, 일반 이용자에게는 3%에서 최저 0.2%까지 적립률을 대폭 축소했다.
같은 매장에서 똑같은 금액을 결제하더라도 최대 20%에서 최소 0.2%까지 차이가 나면서, 혜택 격차가 최대 100배까지 벌어지게 된다.
■신규·일부 기존 이용자만 20%…이용자 선정 기준은?
토스는 연말까지 페이스페이 이용자를 대상으로 결제금액의 20%를 포인트로 돌려주는 특별 적립 프로모션을 진행한다.
프로모션 대상자가 참여를 신청하면 신청일로부터 30일간 페이스페이 결제액의 20%를 적립받을 수 있다. 하루 최대 2000원 한도로, 매일 1만 원씩 30일간 결제할 경우 최대 6만 원의 혜택을 챙길 수 있다.
다만 모두가 참여를 신청할 수 있는 것은 아니다. 토스는 이번 행사의 대상을 '신규 이용자'와 '일정 조건을 충족한 기존 이용자'로 명시했을 뿐 구체적인 선정 기준은 고지하지 않았다.
온라인 커뮤니티에서는 "최근 2~3개월간 페이스페이를 쓰지 않았더니 20% 적립 대상이 됐다", "꾸준히 페이스페이를 사용해 온 지인은 대상에서 제외됐다" 등 후기가 공유되며 휴면·이탈 고객의 재이용을 유도하기 위한 타깃 마케팅이라는 해석도 나온다.
이에 대해 토스 관계자는 "최근 이용 여부나 누적 이용일수 등 페이스페이 결제 이력을 기준으로 사전에 정해둔 내부 조건에 따라 대상을 선정하고 있다"며 "대상 고객에게는 앱을 통해 참여 안내를 드리고 있다"고 설명했다.
■기존 3% 일괄 적립 종료…13일부터 최저 0.2% 적용
이런 가운데 기존 이용자들이 누리던 기본 적립 혜택마저 오는 13일부터 줄어든다.
토스는 페이스페이 결제 시 일괄 제공하던 3% 기본 적립 혜택을 종료하고 결제 건마다 0.2~3%의 포인트를 차등 적립하는 방식으로 개편한다. 월 최대 적립 한도(1만 포인트)는 유지되지만 적립률 자체가 변동되면서 체감 혜택은 낮아질 전망이다.
포인트 산정 기준 역시 달라진다. 기존에는 토스포인트를 함께 사용해 결제하더라도 전체 결제금액을 기준으로 포인트를 적립했으나, 13일부터는 포인트 사용분을 제외한 실제 결제금액에 대해서만 적립이 이뤄진다.
토스는 개편안을 공지하며 '결제 금액 구간별 평균 적립률은 달라질 수 있다'고 명시했지만, 금액 구간이 어떻게 나뉘는지와 구간별 정확한 적립률은 공개하지 않았다.
토스 관계자는 "적립률은 결제 건을 기준으로 적용되기 때문에 하나의 고정된 수치로 안내하기 어렵다"면서 "고객을 구분해 적립률을 다르게 적용하는 방식은 아니다"라고 설명했다.
한편 페이스페이는 토스 앱에 신용카드 등 결제수단을 미리 등록해 두면 매장에서 단말기에 얼굴을 인식하는 것만으로 결제가 완료되는 서비스다. 별도의 실물 카드나 스마트폰 없이 결제할 수 있는 편의성을 앞세우고 있지만, 한 번 유출되면 변경이 불가능한 민감한 생체정보를 다루는 만큼 데이터 보안과 오인식 결제 등에 대한 우려도 적지 않다.
[컨슈머치 = 전정미 기자]