온라인을 통한 농산물 구매가 지속해서 증가하는 가운데 농산물 규격이나 품질 등 상품 정보제공이 미흡한 경우가 있는 것으로 나타났다.
한국소비자원(원장 윤수현)은 네이버, 쿠팡, G마켓, 11번가 등 온라인 쇼핑몰 4개사에서 판매하는 과일 선물 세트의 정보제공 실태를 조사했다.
조사 대상 상품은 사과, 배, 한라봉 등 단일 품목으로 구성된 5kg 상품이며, 과일별로 각 80개 씩 총 240개 상품을 대상으로 했다.
지난 2023년부터 2025년까지 1372소비자상담센터에 접수된 온라인 구매 과일 관련 상담은 총 4556건으로 매년 60% 이상 증가했다.
이 중 ‘품질’ 관련이 51.4%(2342건)로 가장 많았으며 이는 상품 품질 및 신선도 등에 하자가 있거나, 섭취 후 소비자가 기대했던 맛과 달라 불만족한 사례가 대부분이었다. 이외 ‘청약철회’가 13.3%(604건), ‘계약불이행’이 12.7%(580건) 순으로 나타났다.
조사 결과, 과일세트 240개 상품 중 19.2%(46개)는 낱개 과일 크기에 대해 ‘특대과’, ‘중대과’ 등으로 표현했을뿐 크기나 중량을 구체적으로 표시하지 않았다.
45.0%(108개)는 ‘고당도’, ‘당도 선별’ 등으로 표현할 뿐 선별 기준으로 삼은 당도 값(Brix)을 표시하지 않았다.
또한 일부 상품은 「농산물 표준규격」에서 구분하고 있는 품질 등급명인 ‘특’, ‘상’과 유사한 ‘특상품’, ‘최상품’ 등으로 표현하면서 구체적인 등급 기준을 제시하지 않거나, 과일의 원산지로 ‘국내산’만 표시하고 지역명은 언급 없이 ‘유명산지’라는 모호한 표현을 사용했다.
크기를 ‘대과’로 표시한 사과 세트 4개를 구매해 낱개 과일(총 58개)의 중량을 측정한 결과 최소(216g)와 최대(377g) 중량 사이에 약 1.7배(74.5%) 차이가 있었고, 한 세트 내에서도 구성품 간 중량 차이가 최고 18.3%(58.0g 차이)까지 나타나 상품 선별이 균질하지 않은 것으로 확인됐다.
조사대상 5kg 과일 세트의 품목별 80개(총 240개) 가격 차이는 최소 3.9배(사과 세트)에서 최대 4.7배(배 세트)까지 나타났다. 가격대별 상품 수는 사과 세트의 경우 5~10만 원이 71.2%(57개), 배와 한라봉 세트는 3~5만 원 미만이 각각 63.7%(51개), 66.2%(53개)로 가장 많았다.
한국소비자원은 "가격 차이의 근거가 되는 상품의 품질 정보가 충분히 제공되지 않을 경우, 소비자의 합리적인 구매 결정이 어려울 것으로 판단된다"면서 "온라인 쇼핑몰 사업자에게 과일의 규격 및 품질 정보를 객관적이고 구체적으로 제공할 것을 요청할 예정"이라고 말했다.
[컨슈머치 = 배유리 기자]