온라인 쇼핑몰에서 원피스를 구매한 소비자가 홈페이지에 표시된 제품 정보와 실제 상품이 다르고 봉제 불량까지 발견돼 환급을 요구하면서 분쟁이 발생했다.
소비자 A씨는 인터넷 쇼핑몰에서 원피스를 구매한 뒤 착용 과정에서 여러 문제를 발견했다. 홈페이지에는 원피스 하단 주름이 치골 부근에서 시작되는 것으로 표시됐지만 실제 제품은 허리부터 주름이 시작됐다. 총길이도 홈페이지에 기재된 것보다 6cm가 짧았다.
A씨는 네크라인이 들뜨고 소매 부분도 떠 있어 옆에서 가슴이 보일 정도였으며, 마감 불량으로 피부에 따가움까지 느꼈다고 주장했다.
이에 A씨는 상품 광고에 ‘무료 수선’을 명시한 점을 근거로 수선을 요청지만 판매자는 해당 원피스에 사용할 수입 원단이 없어 수선이 불가능하다고 답했다. 제품 불량도 인정하지 않았으며, A씨가 상품 택을 제거했다는 이유로 환급도 거부했다.
한국소비자원은 판매자에게 환불할 책임이 있다고 판단했다.
「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조 제3항에 따르면 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능하다.
소비자원은 상품 광고에 '무료 수선 제공'이 명시돼 있었음에도 판매자가 이를 거부한 점이 위 청약철회 사유에 해당한다고 봤다.
또한 심의 결과, 원피스의 네크라인과 소매 부분이 들뜨는 현상 역시 봉제 불량으로 판정됐다.
이를 종합해 소비자원은 판매자가 A씨에게 구입대금 전액을 환불해야 한다고 조정 결정했다.
[컨슈머치 = 전정미 기자]