주류의 통신판매가 제한적으로 허용됨에 따라
온라인으로 사전 주문한 주류를 편의점, 대형마트 등 매장에서 직접 수령하는 ‘주류 스마트오더’가 활성화되고 있다.
한국소비자원(원장 윤수현)이 국내 주류 스마트오더 운영 실태를 조사했다.
2024년 상반기 기준 국내에서 주류 스마트오더 서비스를 제공하는 사업자 9개를 선정했다.
사업자는 ▲데일리샷 ▲달리 ▲와인25+ ▲CUBar ▲세븐일레븐예약주문 ▲이마트24주류픽업 ▲보틀샵 ▲와인그랩 ▲홈플러스주류이지픽업 등이다.
스마트오더로 구매한 주류는 주문자 본인이 매장에 방문해 수령해야 하기 때문에 사업자는 주문자에게 교환증(QR코드, 바코드, 문자 등)을 제공하고, 주문자의 신분증을 준비해 방문할 것을 안내하고 있다.
그러나 실제 스마트오더로 주문한 주류를 수령해 본 결과, 11개 매장 중 총 8개 매장은 신분증을 확인하지 않았다.
▲데일리샷 ▲달리 ▲CUBar ▲세븐일레븐예약주문 ▲보틀샵 ▲홈플러스주류이지픽업 등 6개 사업자의 교환증은 캡처 후 타인에게 전달할 수 있는 형태로 돼 있는데, 이는 미성년자의 주류 대리 수령도 가능하게 할 수 있다.
또한 조사대상 사업자 모두 미성년자의 주류 스마트오더 앱 다운로드를 허용하고 있다.
대부분 성인인증 없이 주류 판매 상품 목록에 접근해 제품명, 가격 등을 볼 수 있었다.
다만, 현행 법령상 주류에 대해 온라인상 공개적으로 전시되지 않도록 접근제한 조치를 할 의무는 없다.
최근 3년간(2021년~2023년) 접수된 주류 스마트오더 서비스 관련 소비자상담은 총 40건으로 매년 증가하고 있으며, 불만 유형은 ‘청약철회 거부’ 관련 내용이 40.0%(16건)로 가장 많았다.
소비자가 스마트오더로 구매한 주류는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 7일 이내에 청약철회가 가능하다.
그러나 ▲세븐일레븐예약주문는 앱상에서 단순변심의 경우 7일 이내라 하더라도 청약철회가 불가한 것으로 안내하고 있었다. 다만, 현재는 청약철회가 가능하도록 개선했다.
또한 ▲데일리샷 ▲와인25+ ▲세븐일레븐예약주문 ▲이마트24주류픽업 ▲와인그랩은 앱에서 제품 이상 시 청약철회의 기한·방법·절차 등 규정에 대해 안내하지 않아 소비자가 고객센터로 문의해야 이를 확인할 수 있었다.
한편, 「주류의 통신판매에 관한 명령위임 고시」에 따르면 스마트오더를 통해 주문한 주류는 주문자 본인이 직접 수령해야 한다.
그런데 ▲데일리샷은 주류를 주문한 본인이 직접 수령하기 어려운 경우 타인의 대리 수령이 가능한 것처럼 안내하고 있지만, 데일리샷에 회원가입 된 성인에 한해 대리수령이 가능하다.
한국소비자원은 이번 실태조사 결과를 바탕으로 주류 스마트오더 서비스 제공 사업자에게 ▲주류 수령 시 신분증 확인 절차를 강화하고 타인 전달이 불가한 형태의 교환권을 사용할 것 ▲전자상거래법상 청약철회 규정을 준수할 것 등을 권고했다.