신용카드 분실신고 후 보상 거절…엉뚱한 카드 분실 처리

한 소비자가 분실 접수한 신용카드가 다른 카드로 잘못 접수돼 보상이 거절당했다. 

A씨가 가전제품을 구입하고 신용카드로 결제하려고 보니 한도초과로 거래승인이 나오지 않았다.

은행에 사유를 조회한 결과, 약 일주일 전에 가족카드가 분실돼 140여만 원이 사용된 사실을 발견했다.

즉시 카드사에 전화로 분실 신고하고 담당 직원의 보험처리 가능하다는 안내를 듣고 안심하고 있었다.

한달 후 보상 신청하러 방문했더니 신고한 가족카드는 신고 접수가 돼 있지 않고 소지하고 있는 본인 카드가 접수돼 있었다.

카드사에서는 본인이 신고를 잘못했다며 보상처리가 불가능하다고 주장했다.

한국소비자원은 보상이 가능하다고 했다.

현행 「개인카드회원약관」에 따르면 회원이 분실·도난으로 인한 카드 부정사용금액에 대해 보상신청을 하고자 할 때에는 카드사가 정하는 소정양식에 따라 서면으로 보상신청을 해야 한다.

이 경우 회원은 분실·도난 신고 접수 시점으로부터 60일전 이후에 발생한 제3자의 카드 부정사용금액에 대해 카드사에 보상을 신청할 수 있다.

따라서 A씨의 경우, 부정사용 발생일이 보상가능 기간에 포함되므로 신고 접수해 보상을 청구할 수 있다.

[컨슈머치 = 전향미 기자]